PR в условиях банковского кризиса

В процессе борьбы с кризисами были выработаны определенного рода стандарты управления информацией, которые не слишком изменились за прошедшие годы. Эти стандарты, получившие название «Правила Тайленола», просты:
сделайте все, чтобы глава компании стал доступен для прессы.
попросите прощения, выразите сожаление о трагедии.
отзовите продукт.
Коммуникацию во время кризиса целесообразно вести в соответствии со следующими принципами, описанными авторами книги «Самое главное в PR» Аги У., Кэмерона Г., Олта Ф. и Уилкокса Д.:
Ставьте публику на первое место
Принимайте на себя ответственность
Будьте честными
Никогда не говорите «Без комментариев»
Назначьте единственного официального представителя по общению со СМИ
Организуйте головной информационный центр
Обеспечите постоянный поток информации
Хорошо ознакомьтесь с целевыми СМИ и их потребностями
Будьте доступны
Занимайтесь постоянным мониторингом
Общайтесь с ключевыми группами аудиторий.
Это один из наиболее важных моментов в работе службы по связям с общественностью, который также содержит в себе ряд основных направлений:
создание истории банка,
участие в общественных организациях,
деловые и неформальные встречи с другими членами банковского сообщества,
активное отношение к проблемам банковского сообщества,
паблисити руководства банка,
финансовое паблисити.
Это как раз тот случай, когда речь идет о соответствии своему содержанию понятия «связи с общественностью» как предоставления правдивой, соответствующей действительности информации и косвенного по сравнению с рекламой воздействия на аудиторию. Репутация банка в финансовых кругах и банковском сообществе не может быть создана усилиями лишь РR-службы, так как речь идет о мнении профессионалов, способных напрямую, без посредников оценивать действия и уровень подготовки своих коллег по совместной работе с ними.
Никакие положительные статьи не изменят в среде профессионалов негативного мнения о профессионализме персонала банка на рынке ценных бумаг, если уровень этого профессионализма объективно известен партнерам по сделкам. С другой стороны, РR-служба вполне в состоянии использовать успехи банка, растиражировать его для поддержания имиджа банка.
Формирование репутации в среде деятельности - одна из главных задач службы РR. Это связано, прежде всего, со сложным комплексом взаимоотношений в банковской среде, которая оказывает значительное влияние на успехи и неудачи того или иного банка на различных сегментах рынка.
Немаловажной составляющей «паблисити» для банка является активная позиция руководства банка в отношении банковского сообщества. В этой связи росту репутации банка способствует участие его руководителей в специализированных общественных организациях, прежде всего банковских. Например, таких, как Ассоциация российских банков или Московский банковский союз.
Открытость банка, его «прозрачность» для общественности предполагает регулярное информирование общественности и коллег по бизнесу об успехах на финансовых рынках страны и за ее пределами, оперативное и в полном объеме предоставление СМИ запрашиваемой информации, отсутствие цензуры со стороны банка, доступность первых лиц, отсутствие попыток манипулирования журналистами.
Формируя имидж банка и активно продвигая его продукты необходимо учитывать нужды и потребности такой группы общественности как «местное население». Нужно вовлекать банк в акции для него, организовывать «обратную связь» и допустимую «открытость» банка для местного населения, улучшать окружающую среду.
Заключение

В заключении можно сделать следующие выводы.
Положение ведущего PR специалиста в банке должно быть высоким (уровень топ-менеджмента), так как во многом благополучие данного учреждения зависит от того, насколько полной информацией он будет обладать. В связи с наличием коммерческой тайны и сохранностью информации PR-директор в банке чаще всего штатный. Структура же PR отдела всегда индивидуальна и зависит от широты поставленных перед ней задач.
Говоря о банковской деятельности, необходимо заметить, что у подобного финансового учреждения всегда имеется несколько основных групп общественности: клиенты, партнеры, властные структуры, коллеги по финансовому сообществу, местная общественность, персонал. Работу с каждой из них нужно встраивать индивидуально.
Важнейшее направление деятельности PR отдела это формирование media relations. Этот процесс подразумевает создание и поддержание устойчивых связей с прессой, формирование с ее помощью информационного поля, что помогает созданию благоприятного образа организации. Это направление также включает в себя организацию мероприятий для представителей СМИ (пресс-событий): брифингов, пресс-конференций, пресс-визитов и т. д.
Для эффективной работы с кризисными ситуациями необходима подготовка специальной команды, которая будет слаженно работать в условиях кризиса, в том числе и затяжного.
Банк, который изначально проводит работу по формированию собственного журналистского пула, а также уделяет не обходимое внимание своей внутренней общественности, имеет гораздо больше шансов выйти из кризиса невредимой, и даже вырасти за его счет.
Список использованной литературы

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – СПб.: Питер, 2004. – 560 с.
Аналитическая справка http://www.banki.ru/banks/bank/?ID=351
Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. М.: Вершина , 2006. – 232 с.
Горгидзе Н. Связи с общественностью в банках. [электронный ресурс - http://pr-club.com/techn_14.htm (2001)
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 240 с.
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006. – 368 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М., 2004. – 432 с.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с .
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-Бук., 2006. – 624 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. - М.: Дело, 2003. – 552 с.


Векслер А. PR для российского бизнеса. – М.: Вершина, 2006. - С. 185
Аналитическая справка http://www.banki.ru/banks/bank/?ID=351
Аналитическая справка http://www.banki.ru/banks/bank/?ID=351
Там же
Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2003. — с. 30
См. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2001
См. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2001.
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – СПб.: Питер, 2004. – с. 299









17