Внутриорганизационные процессы: Процесс принятия управленческих решений.

Иначе говоря, организация получит не максимально возможный уровень решения проблемы, а некоторое удовлетворение;коалиция, как правило, принимает первое удовлетворительное решение, которое «всплыло на поверхность»;если члены коалиции не прониклись проблемой – никакие действия предприняты не будут. Поэтому на стадии идентификации проблемы очень важны дискуссии и споры.Модель Карнеги схематично изображена на рисунке 3.Модель Карнеги указывает – основная часть процесса принятия управленческого решения в организации является достижением соглашения путем создания коалиции менеджеров. Это утверждение особенно справедливо в части топ-менеджмента организации.Модель мусорной корзины – одна из новейших и наиболее интересных разработок в области принятия управленческих решений в организациях. Модель мусорной корзины ориентируется на поток многочисленных решений в отличие от вышеприведенных двух моделей, которые сфокусированы на принятии одиночного решения.Рис. 3 Процесс принятия решения по модели КарнегиБольшинство организаций принимают решения в сложных и неопределенных условиях, так называемой организационной анархии, которую можно охарактеризовать тремя признаками:предпочтения проблематичны. Альтернативы, цели, задачи, решения плохо определены;нечеткая технология. Внутри организации сложно выявить причинно-следственные связи и получить всестороннюю информацию, необходимую для выработки решений;текучесть кадров. Кроме этого сотрудники загружены и не обладают необходимым временем, чтобы серьезно сосредоточиться на проблеме.Уникальность данной модели состоит в предположении о том, что решения – это результат, который приносят независимые потоки событий, происходящие внутри организации.К процессу принятия управленческих решений в организации можно отнести четыре вида потоков событий:проблемы – разрыв между желаемым выполнением работы и реальной деятельностью. Проблема может как инициировать решение, так и не привести к принятию решения. В то же время, можно принять решение и не решить проблему;потенциальные решения – идеи, предложенные кем-то к принятию. Идея может быть привнесена в организацию как новыми, так и давно работающими сотрудниками. Определенные идеи могут проталкиваться их «родителями» повсюду, вне зависимости от существующих проблем. Здесь необходимо учесть факт независимого существования проблем и решений;участники принятия решения – сотрудники организации, значительно расходящиеся в своих идеях, образовании, опыте, восприятии проблем и оценках; благоприятные возможности для выбора – случаи принятия решений в организации. Когда происходит совпадение проблемы и предложенного решения, проблема зачастую урегулируется.Организация, в некотором смысле, похожа на большую корзину для мусора, в которой смешиваются все вышеописанные потоки (см.рисунок 4).Рис. 4 Изображение независимых потоков событий в модели мусорнойкорзины при принятии управленческого решенияВ случае случайного соединения проблемы, решения и участника в одной точке, может произойти урегулирование проблемы. Но некоторые проблемы могут остаться нерешенными.В заключение основной части реферативной работы сравним описание ряда рассмотренных вопросов у авторов, приведенных в списке использованных источников, сведя данные в таблицу. «+» будет ставится тем тезисам, которые совпадают с мнением автора реферативной работы, «–» – тем тезисам, которые с мнением автора не совпадают.ТаблицаСравнение мнений авторовОпределение управленческого решенияКлассификация управленческих решенийМетоды и модели принятия управленческих решенийР.ДафтПроцесс выявления и решения проблем, который состоит из двух отдельных стадий. На стадии выявления проблемы собирается информация о состоянии самой организации и окружающей среды. На стадии решения проблемы рассматриваются альтернативные способы действия, один из них выбирается и реализуется. «+»Запрограммированные и незапрограммированные.;Индивидуальные и групповые. Рациональные, ограниченно рациональные, интуитивные«+»Модель инкрементального процесса принятий решений.Модель КарнегиМодель мусорной корзиныМетод позиции-контрпозиции«+»Ю.П. ЛадыгинНабор мероприятий, которые направлены на разрешение данной проблемы в форме распоряжения, приказа в письменной или устной форме«+»Индивидуальные и групповые. Личные и деловые. Высшего, среднего и низшего уровня принятия. Алгоритмические, шаблонные, оригинальные. Стратегические, тактические, оперативные. Оптимальные, удовлетворительные, неудовлетворительные. Приемлемые и неприемлемые. Повторяющиеся и новые. Структурированные, неструктурированные, частично структурированные. Интуитивные, логические, рациональные. Невербальные, звуковые, письменные, электронные. Принуждающие, побуждающие. Ситуация определена, ситуация не определена. Графические, математические, эвристические. Однокритериальные, многокритериальные.«+»Модель «черного ящика» процесса разработки управленческого решенияМодель состава системы разработки управленческого решенияМодель структуры системы разработки управленческого решенияМетод экспертного оцениванияМетод оптимизации решений«+»Продолжение таблицыОпределение управленческого решенияКлассификация управленческих решенийМетоды и модели принятия управленческих решенийЮ.В.ВасильковНе даетсяНе даетсяПодробно описан процесс принятия решений стратегического уровня«+»Э.А.СмирновНе даетсяНе даетсяПодробно описан эвристический метод принятия управленческих решений«+»E.FrankHarrisonПроцесс, синонимичный с процессом руководства«–»Много разговоров о существовании целого ряда способов классификации решений (так и не приводятся), в большинстве которых уделяется внимание таким факторам, как:содержание решения;частота принятия решения;конечный результат решения. Из этих факторов выводятся 2 основных типа решений: обыденные, которые часто повторяются, исход вполне предсказуем. Второй тип – те решения, которые не являются обыденными, которым присуща значительная степень неопределенности.«–»Много неконкретных рассуждений о математических моделях«–»Таким образом, на основании анализа данных таблицы можно сделать вывод, что процесс формирования управленческих решений наиболее полно освещен в книгах Р. Дафта «Теория организации» и Ю.Н. Лапыгина «Управленческие решения», отдельные аспекты подробно рассмотрены в статьях Ю.В.Василькова и Э.А. Смирнова.ЗаключениеРезультаты проведенной работы дают основания сделать вывод о том, что ее цель достигнута – проведен анализ процесса принятия управленческих решений.В целом выполнены важнейшие задачиреферативной работы:рассмотренысодержание и классификация управленческих решений;проведен анализ методов и моделей управленческих решений.Процесс принятия управленческого решения представляет собой процесс выявления и решения проблем, который состоит из двух отдельных стадий. На стадии выявления проблемы собирается информация о состоянии самой организации и окружающей среды. На стадии решения проблемы рассматриваются альтернативные способы действия, один из них выбирается и реализуется.Процесс принятия решенийпредставляет собой циклическую последовательность действий, совершаемую субъектом управления, которая направлена на разрешение проблем организации. Процесс принятия решений включает:анализ ситуации;генерацию альтернатив;принятие решения;организация выполнения принятого решения. Критерии эффективного управленческого решения:адресность к исполнителям;конкретность во времени;краткость и ясность;обоснованность решения;оперативность выполнения;оптимальность выбора;правомочность решения.Существуют разнообразные методы и модели принятия управленческих решений. В настоящей работе рассмотрены:модель инкрементального процесса принятия решения;модель Карнеги;модель мусорнойкорзины.Укрупненная модель управленческого процесса включает в себя четыре функции:планирование;организация;мотивация;контрольи два связующих процесса:коммуникации;принятие решений.Анализ этой модели и определение экономической эффективности проводимых мероприятий составляет основу для оценки эффективности работы современного менеджера.Список использованных источниковДафт Р. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 736 с.Лапыгин Ю.Н. , Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения. – М.: Эксмо, 2009. – 448 с.Васильков Ю.В., Филиппова А.Б. Особенности формирования управленческих решений // Российское предпринимательство. – 2011. – №5 Вып.2 (184) – С.68-73Смирнов Э.А. Эвристический метод принятия управленческих решений [Электронный ресурс]. URL:http://www.elitarium.ru/2011/07/01/jevristicheskijj_metod_reshenijj.htmlE.FrankHarrison, MoniqueA. PelletierСущность управленческого решения. [Электронный ресурс]. URL: http://quality.eup.ru/MATERIALY3/ess_ris.html