Коммерческая деятельность предприятия ( на примере МУП Водоканал Екатеринбург).

№ п/пНаименование показателяЕдиница измеренияПериодПримечаниес 01.07.2013 -30.09.20131Количество поданных и зарегистрированных заявок на подключениешт.74 2Количество исполненных заявок на подключениешт.28 3Количество заявок на подключение, по которым принято решение об отказе в подключениишт.0Отказы по причине отсутствия резерва мощности отсутствуют,  т.к. Инвестпрограммой предусмотрены мероприятия по увеличение мощности централизованной системы водоснабжения4Резерв мощности системы коммунальной инфраструктурытыс.м3/сут-87,01 Аналогичная ситуация по подключению к системе водоснабжения.Данные проблемы мешают росту коммерческой эффективности.Для решения указанных проблем и повышения роста коммерческой эффективности на предприятии создан инновационный центр и существует Инвестиционная программа.Инновационный центр образован для решения проблем сферы водно-коммунального хозяйства путем объединения производственного опыта, научных наработок, методического и кадрового потенциала. Цель деятельности НП ИЦ «Водоканал» – разработка и внедрение новых технологий в сфере ВКХ и энергетики. На сегодняшний день Инновационный центр – единая площадка для взаимодействия участников сферы ВКХ.Инвестиционная программа «Развитие систем водоснабжения и водоотведения Екатеринбургского  муниципального унитарного предприятия водопроводно-канализационного хозяйства (МУП "Водоканал") на 2007 - 2020 годы».Финансирование Инвестиционной программы предусматривается за счет следующих источников:-       плата за подключение к системе водоснабжения и водоотведения - 14344,00 млн. рублей;-       надбавка к тарифам на водоснабжение и водоотведение для потребителей - 49338,00 млн. рублей;-       бюджетные инвестиции (федеральный бюджет) - 1824,00 млн. рублей;-       заемные средства - 6494,00 млн. рублей.2.3. Направления повышения коммерческой эффективностиВ первую очередь МУП «Водоканал» приходится задействовать все имеющиеся внутренние резервы:- проводить работу по совершенствованию системы управления с целью максимально эффективного использования ресурсов: материальных, человеческих, информационных, временных и других в процессе оказания услуг;-оптимизировать технологические и бизнес-процессы на предприятии;-перейти к формированию недостающих регламентирующих документов с налаживанием системы документооборота внутри предприятия.Основные направления следующие:I. Повышение эффективности производства:1. Сокращение затрат и снижение себестоимости2. Усиление функций заказчика (передача работ на аутсорсинг)3. Повышение производительности труда4. Внутренний контроль за эффективностью работы филиаловII. Повышение эффективности управления:1. Сертификация на соответствие стандартам менеджмента качества. Данное направление находится в процессе внедрения.В рамках внедрения системы менеджмента качества в МУП "Водоканал" города Екатеринбурга были выделены следующие основные бизнесс-процессы:Основное производство основывается на двух направлений деятельности водопроводно-канализационного хозяйства - это Водоснабжение и Водоотведение.Вспомогательный процесс состоит из состоит из двух процессов - это Обеспечение и Управление и развитие.Рис.5. Основные и вспомогательные бизнес- процессы2. Автоматизация бизнес-процессовIII. Повышение социальной эффективности:1. Совершенствование работы с клиентами2. Реализация миссии, поддержание положительного имиджа предприятияIV. Повышение эффективности финансовой деятельности.1. Возможность привлечения инвестиционных ресурсов, на предприятии действует инвестиционная программа.Рассмотрим одно из направлений подробнее.Усиление функций заказчика.Направлением экономии материальных и трудовых затрат является активное использование аутсорсинга как в производственной, так и в непроизводственной сферах деятельности.Аутсорсинг представляет собой передачу сторонней организации цели-ком или частично производственных, непроизводственных и вспомогательных функций. Предприятия прибегают к аутсорсингу с целью усиления функций заказчика и сокращения функций подрядчика, что приводит к высвобождению ресурсов и мощностей, повышению производительности труда и усилению концентрации на деятельности, которая является для них приоритетной. Это позволяет более эффективно использовать имеющиеся ресурсы, избегать их распыления на непрофильную и вспомогательную деятельность.С целью исключения практики совмещения функций заказчика и подрядчика в процессе реорганизации вспомогательного производства в обособленных подразделениях подрядным организациям можно передать следующие виды работ:-капитальный ремонт зданий и сооружений-ремонтные работы на водопроводных сетях и территориях-ремонт канализационных колодцев-комплексная уборка помещений и территории;-ремонт и техническое обслуживание механического оборудования, грузоподъемных механизмов, вентиляционных систем-работы по техническому и сервисному обслуживанию АРМ-работы по механическому обезвоживанию осадков сточных вод.Такая практика рекомендуется для МУП «Водоканал» Екатеринбург.Также можно обратиться к положительному опыту других водоканалов, например использовать опыт г.Санкт- Петербурга.В 2009 году петербургский Водоканал осуществил переход от территориального принципа управления системами водоснабжения и канализования (при котором услуги по водоснабжению и канализованию оказываются одним филиалом на определенной территории) к процессному (когда услуги по водоснабжению и канализованию на одной территории оказываются отдельными специализированными филиалами). В структуре Водоканала были созданы два специализированных филиала – «Водоснабжение Санкт- Петербурга» и «Водоотведение Санкт-Петербурга».В результате: -выделены основные процессы предприятия и закреплены их «владельцы»;-персонифицированы ответственность и полномочия подразделений, непосредственно участвующих в процессе оказания услуг водоснабжения и канализования и ориентированных на конкретный результат;-количество производственных филиалов сократилось с 10 до 2.Все зоны водоснабжения, равно как и бассейны канализования, поделены на районы.Что касается системы управления – в данный момент завершен переход к четырем уровням управления:-предприятие (администрация);-филиал;-район;-бригада. Каждый из уровней в рамках своей компетенции отвечает за предоставление услуг. Главным, определяющим звеном является именно Бригада. Задачи бригад – оперативное управление технологическими режимами работы станций, производство оперативных и плановых работ на сетях и сооружениях: обходы сетей с целью выявления дефектов, диагностика сетей совместно со специализированными организациями, планово-предупредительный и экстренный ремонт арматуры на сетях, осуществление промывок сетей и др. Плюс – обследование абонентов, поиск незаконных присоединений и так далее. На уровне Района сосредоточены функции формирования водного баланса района и оперативного управления, контроля качества воды на выходе со станций и в сетях, проведения ведомственного контроля за строительством и реконструкцией, контроля режима работы станций, управления гидравлической моделью и т.д.Филиал, как уровень управления, в свою очередь, осуществляет формирование водного баланса (в целом системы водоснабжения или системы канализования), занимается контролем за его оперативным управлением. Он несет ответственность за выполнение производственных планов и целевых показателей деятельности.Наконец, функции Предприятия (Администрации) как верхнего уровня управления сосредоточены в сфере стратегического развития всего Водоканала и взаимодействия с внешней средой. Здесь формируются целевые и технико-экономические показатели деятельности предприятия, бюджет доходов и расходов предприятия, тарифная политика, проводится изучение новых технологий, готовятся крупные инвестиционные проекты и контролируется их реализация. В результате сокращено количество уровней управления и уменьшено соотношение количества руководителей к количеству рабочих.В целом, МУП «Водоканал» Екатеринбург необходимо использовать перспективный опыт, возможные направления и собственные разработки для совершенствования коммерческой деятельности.ЗаключениеКоммерческую деятельность можно условно разделить на несколько этапов. Такими этапами являются: • изучение спроса и определение потребностей в товарах или услугах; • выявление поставщиков товаров и установление с ними хозяйственных связей; • коммерческая деятельность по оптовой продаже товаров и услуг; • коммерческая деятельность по розничной продаже товаров и услуг; • формирование ассортимента и управление товарными запасами; • рекламно-информационная деятельность; • оказание торговых услуг.В торговле коммерческая деятельность направлена назакуп, поставку, размещение, продажу и сервисное обслуживание. В ресурсоснабжающих организациях коммерческая деятельность нацелена назакуп, поставку, оказание услуг и обслуживание.Анализ коммерческой деятельности МУП «Водоканал» Екатеринбург выявил, что:- в 2013 году выручка предприятия увеличилась на 5,5%, себестоимость услуг на 3,01%, что меньше темпа роста выручки, чистая прибыль увеличилась на 6,3% к 2012 году;- За три последних года выручка предприятия увеличилась на 29,62%, себестоимость на 16%, чистая прибыль на 39,3%. Показатели рентабельности за период улучшились: рентабельность производства на 1,2%, рентабельность деятельности на 0,45%.Коммерческую деятельность можно признать эффективной, но вместе с этим, у предприятия есть определенные проблемы, касающиеся отсутствия мощностей по подключению к услугам водоснабжения и водоотведения.Для решения данных проблем действует Инвестиционная программа, которая в частности предусматривает прирост существующих мощностей.Несмотря на рост экономических показателей, предприятию необходимо постоянной повышать коммерческую эффективность, для чего в работе предложен ряд возможных направлений. Перспективным представляется передач ряда вспомогательных функций на аутсорсинг для экономии средств и высвобождения ресурсов.Список использованной литературыБасовский Л.Е.Маркетинг. курс лекций.-М.:Инфра-М,2008.-224 с.Бобков А.А., Карпусь Н.П. Коммерческая деятельность.- М.:РУДН,2008.-144 с.Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность.- М.:Феникс,2012.-362 с.Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность.- М.:вышэйшая школа,2012.-288 с.Данько Т.П.Управление маркетингом.-М.:Инфра-М.2009.-235 с.Новая система управления предприятием - фундамент для реализации масштабных проектов водоканала СПб// Вестик РАВВ,№5,2010.- С.36Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.:ИНФРА-М, 2008.-428 с.Сорокина М.В. Менеджмент в торговле. – СПб.: Бизнес-пресса, 2008.-472 с.http://www.xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/smkhttp://www.inno-water.ru/143http://www.xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/strategicheskie-proekty/52-investitsionnaya-programmahttp://www.xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/raskrytie-informatsii/52-raskrytie-informatsii2/reserv-power/vodosnabzhenie/rm2013-god/595-raschet-rezerva-moshchnosti-sistemy-kholodnogo-vodosnabzheniya-2-kv-2013g-2http://www.xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/raskrytie-informatsii/54-raskrytie-informatsii2/reserv-power/vodootvedenie/rm2013-god/596-raschet-rezerva-moshchnosti-sistemy-vodootvedeniya-2-kv-2013-g-2http://www.xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/o-kompaniihttp://www.aspe.spb.ru/Papers/25_13.pdfДиянова С.Н, Авагян Ю.Г. Система управления коммерческой деятельностью предприятия торговли- http://journal.kfrgteu.ru/files/1/2012_6_9.pdf