Психологическая защита в процессе делового общения.

9.Компенсация иcгиперкомпенсация – является самым поздним защитный механизм психики, направленный на сдерживание чувства печали, тревоги, горяcпо поводу реальнойcили мнимой утраты,cнеполноценности, невозможности обладатьcчем-либо. Он используетсясознательно.Третья группа защитных механизмов связана с разрядкой отрицательных эмоций.1.Реализация в действиипредусматривает аффективную разрядку в виде экспрессивногоcповедения. 2.Соматизация тревоги– негативное физиологическое проявление стрессового состояния. 3.Сублимация представляет собой перевод негативной энергии в социально приемлемое русло. Четвертая, названная нами группа защитных механизмов, включает механизмы манипулятивного действия.1.Регрессия предполагает возвращение к индивидуально формам поведения, к переходам-трансформациям на предшествующие уровни-формы психоэволюции. 2.«Уход в болезнь» - защитный механизм, проявляется в том, что индивид наличием настоящего, а часто мнимого заболевания оправдываетсвою несостоятельность.3. Фантазированиепредставляет собойвоображаемый сценарий, исполняющий в искаженном защитой виде то или иное желание субъекта, стремящегося увеличить личную значимость, повысить собственную ценность и контроль над окружающими.Технологическимухищрениямманипулятораcжелательно противопоставить особые техникиcпассивной защиты, специально ориентированныеcна отражениеcманипулятивногопсихологического воздействия. Они позволяют выстраиватьcболее надежныеcпреграды и препятствия на путиcманипулятивногоcвторжения. К ним можно отнести следующие:cокрытиеcадресатом манипуляции своих ситуативноcпереживаемых эмоцийcи чувств; дистанцированиеcадресата манипуляции отcманипулятора; выстраивание смысловыхcи семантических барьеровcс манипулятором приcобсуждении вариантовcрешения деловой проблемы; уклонениеcот психологического контакта сcманипулятором; выявлениеcметакоммуникаций;cвнимательное отслеживаниеcадресатом ответовcманипуляторанаcпоставленные вопросыcи регистрацияcвозможного возникновенияcв этих ответахcоговорок и обмолвокcпоможет емуcустановить некоторыйcскрытый смысл в предлагаемомcманипулятором вариантеcрешения деловойcпроблемы; применениеcстатусной и ролевойcзащиты; поведенческаяcи операциональная блокировкаcдействий манипулятора;c«уход» от предсказуемостиcв поведенческихcреакциях иcдействиях; фокусированиеcвнимания манипулятора наcнаиболее важныхcдля решения деловойcпроблемы задачах; ременноеcпрерывание адресатомcманипуляции деловогоcконтакта с манипулятором. Наряду с техниками пассивнойcзащиты адресатcманипуляции может использовать вcделовой коммуникацииcи техники активнойcзащиты. Основная цель этих техник – дестабилизировать активность манипулятора таким образом, чтобыcон совсем отказалсяcот своихcманипулятивных намерений. Наиболее применяемымиcтехниками активнойcантиманипулятивной защитыcв технологиях деловогоcобщения являются: целенаправленная психологическая атака наcманипулятора, осуществляемая адресатом манипуляции; преобразование адресатомcвербальных и невербальных сигналов, получаемых от манипулятора, с учетомcсобственных интересов в решении деловойcпроблемы; использованиеcпартнером-адресатом психотехнических приемовcвстречной манипуляции – контрманипулятивной защиты. ЗаключениеПсихологическая защита личности – это употребление субъектом психологических средств устраненияcили ослабления ущерба,cгрозящего ему соcстороны другогоcсубъекта.Психологическая защита способствует внутреннейcустойчивости личности, нормализуетcпсихическое состояниеcчеловека. Психологическуюзащиту можноподразделить на социально-групповую и индивидуально-личностную.В деловом общении выделяют несколько видов защиты от внешних воздействий в процессе коммуникации. Их подразделяю по уровнюcосознанности, по количеству субъектов защиты, поcотношению к объективнойcдействительности.В бизнес -процессе деловой человек формируют различные стратегии защитного поведения, как конструктивные, так и пассивные. Общая стратегия защитного поведения личности формируется в результате системного взаимодействия когнитивной, эмоциональнойcи поведенческой сфер психики. Основными технологиями психологической защиты являются следующие: вытеснение, интеллектуализация, подавление, рационализация, сублимация, проекция, отрицание, идентификация с агрессором, замещение, регрессия, реактивное образование, компенсация и гиперкомпенсация, обратное чувство и их составляющие.Для противостояние манипуляторамв деловом общении разработаны особые техникиcпассивной защиты, специально ориентированныеcна отражениеcманипулятивногопсихологического воздействия. Они позволяют выстраиватьcболее надежныеcпреграды и препятствия на путиcманипулятивногоcвторжения. Основная цель техник активной защиты – дестабилизировать активность манипулятора таким образом, чтобыcон совсем отказалсяcот своихcманипулятивных намерений. Список литературыБородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 1999. – 244 с.Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис. – М.: Дело, 1996. – 312 с.Донцов, А.И. Психология коллектива / А.И. Донцов. – М.: Изд-во МГУ, 2004. – 354 с.Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 2009. – 312 с.Социальная психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, Н.А. Нартов и др.; под общ. ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ, 2005 – 344 с.Трейси, Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла / Д. Трейси. – М.: Автор, 2003. – 285 с.Шепель, В.М. Управленческая психология / В.М. Шепель. – М.: Экономика, 2012. – 404 с.Ягер, Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Дж. Ягер. – М.: Джон Уайли энд Санз, 2004. - 384 с.