Международные стандарты в информационных технологиях

Книги ITIL V3:Стратегия услуг (Service Strategy);Проектирование услуг (ServiceDesign);Преобразование услуг (Service Transition);Эксплуатацияуслуг (Service Operation);Постоянноеулучшениеуслуг (Continual Service Improvement).Кроме этих книг, в эту версию входят ещё две книги: Обзор ITIL и Карманный справочник.Организация деятельности ИТ-структуры осуществляется с использованием процессного подхода. Задачей ИТ-структуры является предоставление бизнесу, обществу полного набора информационных услуг. Качество предоставления ИТ-сервиса становится измеряемой величиной.Преимущества ITIL заключаются в следующем:использование лучшего опыта и проверенных на практике знаний;направленность деятельности ИТ на решение задач производства и бизнеса;формирование ИТ-служб поставщиками ИТ-услуг для бизнес-подразделений;регламентирование деятельности ИТ-служб соглашением с организациями об уровне услуг;стандартизация действий работы ИТ-персонала;направленность на достижение оптимального качества ИТ-услуг для потребителей;использование стандартов менеджмента качества в управлении ИТ-сервисами;возможность подтверждения и проверки стоимости ИТ-сервиса на основании соглашения об уровнях обслуживания.Библиотека ITIL так же как и другие стандарты постоянно дорабатывается и пополняется с учетом нового успешного опыта и знаний, полученных в сфере оказания ИТ-услуг. Передовые методы ITIL, повышающие эффективность управления ИТ-инфраструктурой, на сегодняшний день используются большинством крупных мировых компаний.В настоящее время на основе ITIL выпущен британскийстандартBSI 15000, который в свою очередь стал базой международного стандартаISO 20000. На базе сборника рекомендаций ITIL реализованы программные средств и системы автоматизации работы служб технического сопровождения и поддержки ИТ.Глава 3.Система ITSMЯдром ITIL является концепция управления ИТ-услугами - ITSM (IT Service Management), в которой используется совокупность 10 базовых процессов. Эти процессы описанны в книгах Service Support и Service Delivery библиотеки ITIL (табл. 1).Таблица 1. Управление ИТ-услугамиПроцессЦельУправление инцидентами (incident management)Устранение инцидентов в предельно сжатые сроки. Инцидент — это любое событие (сбой, запрос на консультацию и т. п.), которое может привести к снижению качества предоставления услуги. Для успешного управления инцидентами необходимо создание диспетчерской службы (service desk), которая должна являться единой точкой контакта с пользователями и координировать вопросы устранения инцидентовУправление проблемами (problem management)Сокращение количества инцидентов за счет их выявления, ведения статистики инцидентов и устранения причин их возникновенияУправление конфигурациями (configuration management)Формирование и поддержание в актуальном состоянии логической модели инфраструктуры компанииУправление изменениями(change management)Проведение любых изменений с наименьшим риском возникновения новых инцидентовУправление релизами (release management)Обеспечение работоспособности производственной и инфраструктурной среды при внедрении измененийУправление уровнем сервиса (service level management)Формирование состава и уровня сервиса на основании требований потребителей и возможностей поставщиков ИТ-сервисов в соглашении, контроль за достижением установленного уровня сервисаУправлениефинансами(financial management for IT services)Формирование экономического и финансового критерия каждой услуги и их совокупности. Возможность калькуляции услуг. Обеспечение стабильного финансирования всех процессовУправление возможностями(capacity management)Исключение инцидентов, возникающих по причине недостаточной мощности ИТ-инфраструктуры компании, причем без неоправданных затрат на приобретение излишних, неиспользуемых мощностейУправлениенепрерывностью(IT service continuity management)Обеспечение гарантированного восстановления уровня ИТ-сервисов до величины, необходимой для продолжения бизнес-операций, за определенный промежуток времени в случае чрезвычайной ситуации (пожара, наводнения, отключения электроэнергии и т.д.)Управление доступностью (availability management)Обеспечение согласованного уровня доступности сервиса, а также оценка текущей доступности сервиса и планирование действий, направленных на его дальнейшее улучшениеСтандартизация в области формирования ИТ-услуг позволяет организовать такие ИТ-структуры, которые могут эффективно осуществлять реализацию, поддержку и сопровождение ИТ-систем и ИТ-инфраструктур, затрачивая на указанные процессы необходимое и достаточное количество специалистов, оборудования, программного обеспечения, достигая при этом запланированное качество работы ИТ-систем.ЗаключениеСовременная система формирования стандартов позволяет располагать чрезвычайно обширным количеством стандартов и наращивать быстрыми темпами их количество. В настоящее время количество стандартизованных документов исчисляется четырехзначными числами. Поэтому для эффективной работы с таким объемом документов используются методы классификации и систематизации стандартов. В области информационных технологий международных стандартов также огромное количество. Современный ИТ-специалист не может обходиться только базовыми знаниями информатики, математики, физики, ему также необходимы базовые знания экономики и стандартизации.Информационные технологии широко интегрированы в современную экономику, промышленность и общество. Информационные системы позволяют решать сложные многофакторые задачи современной жизни. Для достижения конкурентоспособности сложных информационных систем и возможности их успешного экспорта эти системы должны соответствовать требованиям международных стандартов.Решение вопросов развития и совершенствования нормативной базы в области информационных технологий и проектирования информационных систем зависит от консолидации усилий заказчиков, разработчиков проектов и специалистов по стандартизации в части определения тематической направленности, приоритетности разработки, совершенствования организационно - методических форм и финансирования работ по созданию актуальных и востребованных национальных стандартов, определяющих процессы жизненного цикла современных информационных систем.Сложные информационные системы влекут за собой высокие расходы как с точки зрения финансов, так и с точки зрения большого числа иных составляющих ресурсов, таких как время, факторы упущенных выгод, восстановление работоспособности систем, стабильность, защита систем, данных и так далее. Оптимизация расходов достигается применением стандартных методов обеспечения и контроля работы всех специалистов и всех объектов систем.Список литературыВладимирова Т. М., Системы качества. учебное пособие. Архангельск: Изд-во АГТУ, 2008. 119 с.Долженко А.И., Управление информационными системами. Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий, 2008. 162 с.Информационная грамотность: международные перспективы. Москва: МЦБС, 2010. 237 с.Коноплев С. П., Управление качеством. учебное пособие. для студентов вузов, обучающихся по специальности 351400 "Прикладная информатика (по областям)" и другим междисциплинарным специальностям. Архангельск: [б. и.], 2008. 101 с.Основы управления жизненным циклом сервисов систем информатики и автоматизации. (лучшие практики ITIL) . учебное пособие по направлению 230400.62 Информационные системы и технологии. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2013. 499, [1] с.Петренко С. А., Политики информационной безопасности. Москва: Академия АйТи, 2006. 394 с. (Информационные технологии для инженеров. ИТИ)Шаньгин В. Ф., Информационная безопасность компьютерных систем и сетей. учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающегося по группе специальностей "Информатика и вычислительная техника". Москва: Форум: Инфра-М, 2013. 415 с. (Профессиональное образование)htto //www.iso.org.htto //www.iec.ch.htto //ieeexplore.ieee.org.htto //www.eia.org.http //www.ansi.org.http //www.sei.cmu.edu.http //www.ecma-international.org.