Разработка компенсационных программ для пенсионеров на основе теории поведения потребителя

Таким образом, в сегодняшних условиях кризиса доходы пенсионеров серьезно сократились при небольшом их объеме в целом. Это напрямую влияет на особенности их потребительского поведения, вынуждает сокращать расходы, пересматривать их направленность.В такой ситуации пенсионерам помогают компенсационные пакеты, их разработано на федеральном и региональном уровнях достаточно много, но кроме компенсации проезда в городском транспорте они, зачастую, не облегчают ежедневное существование. Кроме того, получение льгот связано с многочисленными бюрократическими процедурами, на которые у многих нет ресурсов.Компенсационные программы должны касаться насущных потребностей и быть просты для получения. В настоящее время таких программ нет.Список использованной литературыБойченко, Е.А.,Сергеев А.М.Поведение потребителей: учебное пособие/ Е.А.Бойченко, А.М.Сергеев. - М.:Эксмо,2006.-320 с.Еремин, В.Н.Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник/ В.Н.Еремин. - М.:Кнорус,2006.-656 с.Лыгина, Н.И.,Васильев Г.А.Поведение потребителей/ Н.И.Лыгина, Г.А.Васильев. - М.:Юнити,2007.-238 с.Макарова ,Т.Н.Поведение потребителей/ Т.Н.Макарова. - М.:Форум,2005.-208 с.http://www.ranepa.ru/images/docs/bulleten/bulletin-1.pdfhttp://www.pfrf.ru/Приложение 1Детерминанты ПП индивидуальных потребителейВнешниеКультураЦенности (общественные, групповые); нормы (по степени достижимости — идеалы, образцы, по степени жесткости — право, мораль, обычаи, религия, мода); санкции (позитивные, негативные), язык (вербальный, невербальный — время, пространство, дружба, вещи, символы, этикет)Социальные классы и статусные группыЭкономические детерминанты класса-статуса (профессия, доход, собственность); детерминанты взаимодействия (личные достижения, круг общения, общественные связи); политические детерминанты (власть, классовое сознание, мобильность); степень кристаллизации статусаРеферентные группыТип группы (по принадлежности, по привлекательности, по степени формализованности, по интенсивности межличностных коммуникаций); характер влияния (нормативное, идентификационное – ценностно-ориентированное, информационное)Семья и домохозяйствоСоциально-демографические характеристики (этап жизненного цикла и возраст семьи, количество человек в семье, количество поколений в семье, количество детей в семье, поло-возрастной состав семьи, принадлежность к национальности, принадлежность к расе, социально-групповые характеристики семьи (принадлежность к социальному слою, классу), имущественные характеристики семьи (доход, условия жизни), образовательные характеристики (уровень и профиль образования членов семьи), профессиональные характеристики членов семьи (занятие, работа, профессия); религиозные характеристики членов семьи;Личностные особенности семьи (принятая в семье система ценностей, господствующее мировоззрение, убеждения членов семьи, жизненные цели, стремления семьи, подверженность влиянию извне, сложившиеся в семье стереотипы, существующие иллюзии, заблуждения, семейные традиции, уровень преданности им, стиль жизни семьи, уровень согласия в семье и важность поддержания согласия для членов семьи.Характеристики физическогосостояния членов семьи (состояние здоровья членов семьи, отношение к состоянию здоровья, готовность тратить деньги на поддержание здоровья, отношение к здоровому образу жизни)ВнутренниеИндивидуальные различияСоц.-демограф.характеристики (пол, возраст, национальность, раса, гражданство, место проживания, религия);Личная система ценностей (мировоззрение, убеждения, жизненные цели, существующие иллюзии, заблуждения, комплексы);Знания (о товаре, о цене, об использовании товара, о возможном месте и времени покупки); характер организация знаний в представлении потребителя;Отношение к товару (мнение, чувства, намерения);Мотивация (см. потребности);Самовосприятие индивида; тип личности; эмоциональность; ресурсы (экономические, временные, познавательные, физические);Стиль жизниПсихологические процессыОсобенности характера обработки информации индивидом на каждом этапе (восприятие, внимание, понимание, принятие, запоминание);Подверженностьобучению (методами проб и ошибок,методами познавательного характера) Приложение 2