Разработка программы маркетинговых исследований с целью выявления неудовлетворенного спроса платных медицинских услуг в Ленинградской области

2017 – июнь 2017Разработка системы организационного и документационного обеспечения многофункциональных диагностических центровянв. 2017 – июль 2017Разработка системы организационного и документационного обеспечения кабинетов онкологической диагностикимарт 2017 – август 2017 Приобретение/аренда помещений во Всеволожске, Выборге, Гатчине, Волховском, Лужском и Подпорожском районахмай 2017 - сентябрь 2017Приобретение оборудования и материалов для кабинетов онкологической диагностики во Всеволожске, Выборге, Гатчине, медицинских центров в Волховском, Лужском и Подпорожском районахсентябрь 2017 – ноябрь 2017Оборудование центров во Всеволожске, Выборге, Гатчине, медицинских центров во Всеволожске, Выборге, Гатчине, Волховском, Лужском и Подпорожском районахноябрь – декабрь 2017Рекламные мероприятия во Всеволожске, Выборге, Гатчине, Волховском, Лужском и Подпорожском районахноябрь – декабрь 2017Открытие кабинетов во Всеволожске, Выборге, Гатчине, диагностических центров в Волховском, Лужском и Подпорожском районахянварь 2018Подготовка к открытию центров в Бокситогорском, Волосовском, Киришском районахмай-сентябрь 2018Открытие центра в Бокситогорском районеоктябрь 2018Открытие центра в Волосовском районеноябрь 2018Открытие центра в Киришском районедекабрь 2018Подготовка к открытию центров в Лодейнопольском и Приозерском районахмай-сентябрь 2019Открытие центра в Лодейнопольском районеоктябрь 2019Открытие центра в Приозерском районедекабрь 2019Подготовка к открытию центров в Кингисеппском и Сланцевском районахавгуст – декабрь 2019Открытие центра в Кингисеппском районеянварь 2020Открытие центра в Кингисеппском районеянварь 2020Реализация плана мероприятий позволит новой компании занять место главного негосударственного учреждения на рынке диагностических услуг Ленинградской области. Созданная сеть медицинских центров при условии успешной реализации бизнес-плана позволит создать основу для дальнейшего расширения на рынке, в том числе за счет расширения присутствия на наиболее привлекательных рынках во Всеволожском, Гатчинском, Выборгском, а также Ломоносовском районах, а в дальнейшем – и на рынке Санкт-Петербурга.ЗаключениеМаркетинговые исследования – необходимый этап подготовки бизнес-планов, позволяющий определить наиболее привлекательные рыночные сегменты и правильно расставить приоритеты. На рынке платных медицинских услуг существует значительный потенциал роста для частных компаний. Несмотря на организационную и правовую сложность создания частных медицинских учреждений, рынок медицинских услуг является одним из самых больших, и, как показало проведенное исследование, по многим направлениям имеется значительный неудовлетворенный спрос.В маркетинговом исследовании, проведенном с использованием метода онлайн-опроса, были выявлены перспективные рыночные сегменты на рынке диагностических медицинских услуг Ленинградской области. В частности, было обнаружено, что уровень удовлетворенности населением качеством и доступностью многих диагностических процедур в большинстве районов области очень низкий, особенно в таких сферах как диагностика онкологических и инфекционных заболеваний, отдельные виды консультационных услуг. Наиболее благополучно ситуация обстоит в сфере стоматологических услуг.Также было обнаружено, что районы области сильно отличаются по степени удовлетворенности спроса на современные медицинские услуги. В наименьшей степени спрос удовлетворен в Подпорожском, Лужском и Лодейнопольском районах, в наибольшей степени – во Всеволожске и других районах, непосредственно примыкающих к Санкт-Петербургу. На основе полученных результатов была составлена матрица «Потребители – продукты», которая позволила дать детальную картину привлекательности отдельных рыночных сегментов. На основе анализа сегментов, были определены приоритеты и составлен план мероприятий по развитию сети специализированных диагностических центров в районах Ленинградской области. В соответствии с планом, в частности, предполагается создание восьми полноценных многофункциональных центров медицинской диагностики в нескольких районах Ленинградской области.Таким образом, маркетинговое исследование позволило проанализировать неудовлетворенный спрос на рынке медицинских услуг и сформировать на основе анализа маркетинговую стратегию.Список использованных источниковФедеральный закон №323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».Алексунин В.А., Митьков С.А. Социальные аспекты платных медицинских услуг // Социологические исследования. 2006. №5. С. 72-75.Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Инфра-М, 2013.Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка. – М.: Инфра-М, 2013.Мавлетова А.М. Социологические опросы в сети Интернет: возможности построения типологии // Социология 4М. – 2010. – №31. – С.115-134.Некрасов С.И. Сравнение результатов онлайн- и оффлайн опросов (на примере анкет различной сложности) // Социология 4М. – 2011. - №32. – С.53-74.О ситуации на потребительском рынке услуг в Ленинградской области в 2014 году: Экономический доклад. – С.-Пб.: Петростат, 2015. План мероприятий (дорожная карта) по содействию развития конкуренции в Ленинградской области. Утверждено губернатором Ленинградской области 30.12.2015.Сагинова, О. В.; Рамазанова, З. А.; Тихонова, Г. П. // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2012.№7. С.:70-76.Стребков Д.О. Познавательные возможности онлайн-опросов в российской исследовательской практике (на примере опроса интернет-фрилансеров) // Социология 4М. – 2010. - №31. – С.135 - 161.Шарабичев Ю.Т., Дудина Т.В. Доступность и качество медицинской помощи: слагаемые успеха //Международные обзоры: клиническая практика и здоровье. 2013. №4. С. 16-34. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. – URL: http://www.marketing.spb.ru.Росстат: База данных официальной статистики: розничная торговля, услуги населению, туризм. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/#, свободный. Дата обращения: 01.06. 2016.Росстат: База данных официальной статистики: здравоохранение. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/healthcare/#, свободный. Дата обращения: 01.06. 2016.Survey Monkey [Электронный ресурс]. –URL: https://ru.surveymonkey.comПриложение АОбразец анкетыАнкета для потребителей медицинских услугПросим Вас принять участие в небольшом опросе, посвященном доступности и качеству медицинских диагностических услуг в Ленинградской области. Вся собранная информация является анонимной. Полученные результаты будут использоваться для повышения качества оказания медицинских услуг жителям Ленинградской области. Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!1. Насколько вы удовлетворены качеством и доступностью медицинских услуг в вашем районе в целом?полностью удовлетворен(а)скорее удовлетворен(а)скорее неудовлетворен(а)совершенно неудовлетворен(а)2. Оцените наличие следующих медицинских услуг в вашем районе. Если затрудняетесь с оценкой конкретной услуги, пропускайте ееУслугауслуга недоступна в нашем районеуслуга оказывается в нашем районезатрудняюсь ответитьдиагностика сердечно-сосудистых заболеванийдиагностика инфекционных заболеванийдиагностика онкологических заболеванийдиагностика заболеваний эндокринной системыдиагностика заболеваний нервной системыдиагностика кожных заболеванийконсультация врача общей практикиконсультация врача-стоматологаконсультация врача-офтальмологаконсультация врача-педиатраконсультации по проблемам беременности, родов, послеродового периода3. Оцените по 5-бальной шкале, насколько вы удовлетворены качеством следующих медицинских услуг в вашем районе. Если затрудняетесь с оценкой конкретной услуги, пропускайте ееУслуга12345диагностика сердечно-сосудистых заболеванийдиагностика инфекционных заболеванийдиагностика онкологических заболеванийдиагностика заболеваний эндокринной системыдиагностика заболеваний нервной системыдиагностика кожных заболеванийконсультация врача общей практикиконсультация врача-стоматологаконсультация врача-офтальмологаконсультация врача-педиатраконсультации по проблемам беременности, родов, послеродового периода4. Оцените по 5-бальной шкале, насколько вы удовлетворены ценами на следующие медицинские услуги в вашем районе. Если затрудняетесь с оценкой конкретной услуги, пропускайте ееУслуга12345диагностика сердечно-сосудистых заболеванийдиагностика инфекционных заболеванийдиагностика онкологических заболеванийдиагностика заболеваний эндокринной системыдиагностика заболеваний нервной системыдиагностика кожных заболеванийконсультация врача общей практикиконсультация врача-стоматологаконсультация врача-офтальмологаконсультация врача-педиатраконсультации по проблемам беременности, родов, послеродового периода5. Оцените по 5-бальной шкале, насколько вы удовлетворены доступностью и удобством оказания следующих медицинских услуг в вашем районе (место расположения учреждения, время работы, очереди). Если затрудняетесь с оценкой конкретной услуги, пропускайте ееУслуга12345диагностика сердечно-сосудистых заболеванийдиагностика инфекционных заболеванийдиагностика онкологических заболеванийдиагностика заболеваний эндокринной системыдиагностика заболеваний нервной системыдиагностика кожных заболеванийконсультация врача общей практикиконсультация врача-стоматологаконсультация врача-офтальмологаконсультация врача-педиатраконсультации по проблемам беременности, родов, послеродового периода6. Оцените по 5-бальной шкале возможность выбора медицинских учреждений и врачей по следующим медицинским услугам в вашем районе (1 балл – возможность выбора отсутствует, 5 – широкий выбор). Если затрудняетесь с оценкой конкретной услуги, пропускайте ееУслуга12345диагностика сердечно-сосудистых заболеванийдиагностика инфекционных заболеванийдиагностика онкологических заболеванийдиагностика заболеваний эндокринной системыдиагностика заболеваний нервной системыдиагностика кожных заболеванийконсультация врача общей практикиконсультация врача-стоматологаконсультация врача-офтальмологаконсультация врача-педиатраконсультации по проблемам беременности, родов, послеродового периода7. Укажите, пожалуйста, район Вашего проживанияБокситогорский районВолосовский районВолховский районВсеволожский районВыборгский районГатчинский районКингисеппский районКиришский районКировский районЛодейнопольский районЛомоносовский районЛужский районПодпорожский районПриозерский районСланцевский районСосновоборский округТихвинский районТосненский районСанкт-ПетербургДругое8. Ваш пол:мужскойженский9. Ваш возрастдо 20 летот 21 до 35 летот 36 до 50 летстарше 51 года10. Каков примерно среднемесячный доход на одного члена Вашей семьи?до 10 000 руб.10 000 – 20 000 руб.20 000 – 30 000 руб.30 000 – 45 000 руб.45 000 – 60 000 руб.свыше 60 000 руб.Благодарим за участие в опросе!