.Введение 5 1. Аналитическая часть 8 1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в Калининском районе г.Санкт-Петербурга
Заказать уникальную дипломную работу- 110 110 страниц
- 70 + 70 источников
- Добавлена 15.07.2017
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение 5
1. Аналитическая часть 8
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в Калининском районе г.Санкт-Петербурга 8
1.1.1. Факторы, влияющие на спрос 8
1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей 15
1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 18
1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ проектируемого предприятия 22
1.3. Выбор места предоставления услуги 25
1.4. Цели и задачи дипломной работы 27
2. Технологическая часть 28
2.1. Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений 28
2.1.1. Определение годового объема работ в АЦ 28
2.1.2. Расчет числа постов для ТО и ТР и распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения 30
2.1.3. Расчет штатного числа рабочих 31
2.1.4. Расчет числа рабочих постов ТО и ТР, постов УМР и вспомогательных постов 32
2.1.5. Расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных) 34
2.2. Определение потребности в оборудовании и ресурсах 37
2.3. Описание технологического процесса предоставления услуги с учётом требуемого качества и индивидуальных запросов клиента 38
2.3.1. Организация работы зоны технического обслуживание и текущего ремонта 38
2.3.2. Разработка технологической карты процесса 43
2.3.3. Расчет основных параметров для объекта проектирования 46
3. Коммуникативная часть 48
3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала 48
3.2. Организация работы с клиентом, предложения по привлечению 52
3.2.1. Работа с клиентами 52
3.2.2. Порядок оформления договоров 56
3.3. Информационное обеспечение процесса оказания услуги 57
3.4. Разработка медиа-плана (стратегии и затраты на рекламу, PR-компанию) 61
4. Безопасность процессов оказания услуг 67
4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг 67
4.2. Производственная безопасность услуги для клиента 69
4.2.1. Пожаробезопасность 69
4.2.2. Электробезопасность 71
4.2.3. Обеспечение санитарных норм в рабочей зоне 72
4.2.4. Безопасность процессов оказания услуг 74
4.3. Экологическая безопасность услуг 76
4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуг 78
4.4.1. Расчет массы образования отходов 79
4.5.2. Расчет платы за образование отходов 82
4.5. Эргономика 83
5. Экономическая часть 85
5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения) 85
5.2. Расчет текущих производственных затрат 87
5.3. Расчет расходов на оплату труда 90
5.4. Расчет суммы начисленной амортизации 91
5.5. Прочие расходы 92
5.6. Расчет себестоимости, прибыли и налогов 94
5.7. Расчет финансово-экономических показателей 95
Заключение 96
Список использованной литературы 98
1. Автомобили LADA Priora. Руководство по обслуживанию и ремонту. – М.: Третий Рим, 2012. - 480 с.
2. Бычков, В.П. Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе: учебное пособие / В.П. Бычков, Н.В. Пеньшин. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 304 с.
3. Волгин В.В. Автосервис: структура и персонал. Практическое пособие. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К'», 2006. – 712 с.
4. Горбенко Р.Н. Шиномонтаж легковых автомобилей. – М.: АТЛАС-ПРЕСС, 2012. – 256 с.
5. ГОСТ 12.1.005-88: Система стандартов
Вопрос-ответ:
Какие факторы влияют на спрос на автосервисные услуги в Калининском районе Санкт-Петербурга?
Факторы, которые могут влиять на спрос на автосервисные услуги в Калининском районе Санкт-Петербурга, могут быть различными. Некоторые из них включают доступность автосервисов, уровень цен на услуги, качество предоставляемых услуг, репутацию сервисных центров, уровень доходов и платежеспособность населения, техническое состояние автомобилей, наличие конкурентов и другие факторы.
Какая структура парка автомобилей в Калининском районе Санкт-Петербурга?
Структура парка автомобилей в Калининском районе Санкт-Петербурга может быть разнообразной. Вероятно, что в нем преобладают легковые автомобили, но также могут присутствовать и другие виды транспорта, такие как грузовики, автобусы или мотоциклы. Дополнительные данные о структуре парка автомобилей в данном районе могут быть получены из официальной статистики или исследований.
Какие основные конкурентообразующие характеристики есть у конкурентов на рынке автосервисных услуг в Калининском районе Санкт-Петербурга?
Основные конкурентообразующие характеристики конкурентов на рынке автосервисных услуг в Калининском районе Санкт-Петербурга могут быть различными. К ним могут относиться цены на услуги, качество и профессионализм работников, длительность обслуживания, ассортимент предлагаемых услуг, уровень технической оснащенности сервисных центров, доступность и месторасположение. Конкуренты могут также иметь различные стратегии маркетинга и рекламы для привлечения клиентов.
Какие факторы влияют на спрос на автосервисные услуги в Калининском районе Санкт-Петербурга?
Факторы, которые могут повлиять на спрос на автосервисные услуги в Калининском районе Санкт-Петербурга, включают такие аспекты, как экономическое положение населения, уровень доходов, уровень безработицы, возраст автопарка, популярность определенных марок автомобилей, плотность транспортного движения и наличие конкурентов. Эти факторы могут влиять на общий объем спроса на автосервисные услуги, а также на его структуру и предпочтения потребителей.
Какая структура автопарка в Калининском районе Санкт-Петербурга?
Анализ автопарка в Калининском районе Санкт-Петербурга показывает, что основная доля автомобилей составляют легковые автомобили, но также есть значительное количество мотоциклов и коммерческих автомобилей. По маркам автомобилей преобладают отечественные и японские марки. Структура автопарка может влиять на спрос на автосервисные услуги, так как разные марки и типы автомобилей требуют различного рода обслуживания и ремонта.
Какой уровень конкуренции на рынке автосервисных услуг в Калининском районе Санкт-Петербурга?
Конкуренция на рынке автосервисных услуг в Калининском районе Санкт-Петербурга довольно высокая. В районе функционирует множество автосервисов, предлагающих различные виды услуг. Они конкурируют между собой по ценам, качеству услуг, уровню обслуживания и репутации. Для привлечения клиентов автосервисы часто предлагают скидки, акции и программы лояльности. В условиях высокой конкуренции на рынке, автосервисам необходимо постоянно совершенствоваться и предлагать уникальные услуги, чтобы привлечь и удержать клиентов.
Какой анализ проводился для изучения рынка автосервисных услуг в Калининском районе г. Санкт-Петербурга?
Для изучения рынка автосервисных услуг в Калининском районе г. Санкт-Петербурга проводился анализ рынка, включающий факторы влияющие на спрос, изучение структуры парка автомобилей и изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам.
Какие факторы влияют на спрос на автосервисные услуги в Калининском районе г. Санкт-Петербурга?
На спрос на автосервисные услуги в Калининском районе г. Санкт-Петербурга влияют такие факторы, как размер и доходы населения района, уровень автомобилизации, возраст автомобилей, климатические условия, наличие и доступность автосервисных центров и т.д.
Какая структура парка автомобилей была изучена в ходе анализа рынка автосервисных услуг в Калининском районе г. Санкт-Петербурга?
В ходе анализа рынка автосервисных услуг в Калининском районе г. Санкт-Петербурга была изучена структура парка автомобилей, включая марки и модели автомобилей, их возраст, состояние и технические характеристики.
Какие основные конкуренты были изучены в ходе анализа рынка автосервисных услуг в Калининском районе г. Санкт-Петербурга?
В ходе анализа рынка автосервисных услуг в Калининском районе г. Санкт-Петербурга были изучены основные конкуренты по основным конкурентообразующим характеристикам, таким как цены, качество услуг, уровень обслуживания, ассортимент услуг и т.д.