Устное деловое общение

Но она связана не столько с его готовностью помочь другим, сколько с его индивидуальными целями. Ее наиболее существенная характеристика — ориентация на цель и целесообразная рациональность поведения. Социальная компетентность базируется на способности человека в определенной ситуации достичь своих целей и реализовать свои планы с учетом особенностей ситуации и своих партнеров по социальному взаимодействию. С одной стороны, социальная компетентность осваивается человеком применительно к определенной ситуации и ее трудно перенести на другие, но с другой стороны, она связана с личностью человека, что помогает ее развитию и адаптации к различным условиям. Составляющими социальной компетентности являются когнитивная, эмоциональная и конативная социальные компетентности. Эмоциональная социальная компетентность — формирование и выражение чувств, соответствующих ситуации.
Различные аспекты социальной компетентности в связи с профессиональной практикой разделены на ненаблюдаемые и наблюдаемые. Ненаблюдаемые аспекты — гибкость в межличностном общении, ролевая гибкость, способность к реализации намерений, способность к сопереживанию, восприимчивость. Наблюдаемые аспекты — способность к коммуникации, кооперации, координации, управлению конфликтами и работе в команде. Составляющие коммуникации: коммуникатор, сообщение, носитель, адресат, обратная связь. На каждом этапе можно поставить вопрос относительно информации: кто, что, через какой канал, кому и с каким эффектом сообщил. Кооперация и ее составляющие:
— способность действовать инициативно и устанавливать контакты;
— способность устанавливать доверительные отношения с коллегами;
— способность устанавливать совместные цели и решать совместные задачи;
— способность отказаться от концентрации только в личных интересах;
— готовность отвечать за последствия принятых решений и совместных действий. Конфликты — это не только отрицательные явления, которых следует избегать, но и признак рыночного порядка и шанс для изменения и развития.
Работа в команде. При работе в команде важнейшую роль играют индивидуальные способности членов команды:
— постоянный коммуникационный обмен (общение) между членами команды;
— поддержка разработанного решения всеми членами команды;
— самостоятельность действий членов команды;
— равноправие специалистов (лидер — первый среди равных, а не иерарх);
— рационализация поведения через внешние раздражители;
— самокоординация (работа на коллектив, а не взаимная критика и склоки).
Персональные предпосылки эффективной работы в команде:
— способность выполнять активную роль в команде;
— способность устранять неясности в поведении других участников;
— способность к открытой и непринужденной коммуникации в группе;
— одобрительное отношение к групповой работе;
— готовность отказаться от личного успеха в пользу успеха группы;
— способность и готовность к обучению.
Личность и поведение выступающего связаны с его психологическими качествами:
— самовосприятием, выражающим уверенность в себе, доверие к себе, соответствующим поведением;
— эмоциональной выразительностью, способностью управлять эмоциями и при необходимости их демонстрировать;
— способностью к содержательной оценке слушателей и их точек зрения;
— способностью к идентификации с предметом и содержанием выступления.
Обращается внимание на следующее:
1. Визуальный образ — одежда, телодвижения, мимика, жесты, визуальный контакт с аудиторией.
Жестикуляция отражает эмоции, формирует связь со слушателя- ми, является способом снятия стресса. Мимика передает внутренние чувства выступающего. В то же время гримасы воспринимаются как самозащита и снижают убедительность выступления. Визуальный контакт с аудиторией — прямой взгляд подчеркивает значение сказанного, способствует установлению доверия.
2. Акустический образ — дыхание, артикуляция, произношение, интонация, модуляция, темп речи, паузы, грамотность речи. Артикуляция — техническая способность выступающего к акустически и фонетически соответствующему выговариванию согласных, гласных и слогов.
Интонация — мелодизм речи, различное озвучивание важных и менее важных слов в одном предложении. Темп речи: высокий темп речи перенапрягает слушателей, низкий — недогружает. Паузы выступающему нужны для визуального контакта, оценки оптимальности темпа речи, чтобы перевести дыхание, а слушателям — для того, чтобы переработать сказанное, настроиться на дальнейшее восприятие.
Человеческое общение менее чем на 10% состоит из вербальной (слова и фразы) составляющей. Существенно большую смысловую нагрузку (до 35%) несет вокальная составляющая. Например, простейшая фраза «Где ты?» может нести десятки смысловых нагрузок в зависимости от интонации, с которой она произнесена. Однако наибольшая информационная нагрузка у невербальной составляющей, которую еще называют языком тела. Она может нести до 55% информации при общении людей. Элементы этого языка ребенок осваивает еще до того, как научится произносить первые слова. Так, уворачиваясь от нежелательной ложки с кашей, двигая головой влево-вправо, он усваивает отрицательное движение, «нет» на языке тела. Всем нам знакомы наиболее часто проявляемые «слова» на этом языке: пожимание плечами — непонимание, незнание — раскрытые ладони, поднятые брови. Однако у каждого народа исторически сложился свой язык жестов, поэтому необходимо учитывать не отдельные жесты, а группы жестов. Для того чтобы быть убедительным, необходимо соответствие слов и жестов (их конгруэнтность). Отмечено, что чем выше человек по социальному положению, чем больше его словарный запас, тем больше информации он передает вербально, меньше жестов и телодвижений он совершает. Изменяется «произношение» этих слов и с возрастом.
При деловом общении необходимо учитывать, что существуют различные зоны пространства (расстояния), наиболее подходящие для различных ситуаций. Так, при выступлении перед аудиторией предпочтительно находиться перед слушателями в так называемой публичной зоне — на расстоянии более трех с половиной метров (более 3,6 м по литературным данным) от слушателей. Личная зона (0,46–1,22 м) подходит для общения при дружеской встрече, на работе со старыми коллегами, а также на официальных и неофициальных приемах.
Поэтому на переговорах, деловых встречах необходимо учитывать зоны личного пространства, не допускать нежелательного вторжения в эти зоны.





Заключение

Высокий уровень общения в деловом мире предполагает высокую коммуникативную культуру, то есть, искусство говорить и слушать; умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера; умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов. Понимание специфики делового общения приводит к мысли о том, что этому нужно учиться. Данный курс раскроет студентам представление о том, чему надо учиться начинающему предпринимателю и менеджеру в области человеческого общения.




















Список использованной литературы

Асмолова Марина Львовна. Искусство презентаций и ведения переговоров: учеб. пособие / М.Л. Асмолова; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ, фак. инновационно-технологического бизнеса. 2-е изд.М. : РИОР: ИНФРА-М, 2014. 245, [1] с.
Бороздина Г.В. Психология делового общения : учеб. пособие для вузов.М. : ИНФРА-М, 2015. 224 с.
Канитц Аня. Техники ведения беседы / Аня фон Канитц. — 5-е изд. — М. : СмартБук, 2015.
Карстен Бредмайер. Искусство словесной атаки / Бредмайер Карстен. — М.: Альпина Паблишер, 2014.
Куницына Валентина Николаевна. Межличностное общение : учебник для вузов / В. Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. СПб.; М.; Харьков; Минск : Питер, 2014. 544 с.
Ментцель Вольфганг. Риторика: искусство говорить свободно и убедительно / Вольфганг Ментцель. — 7-е изд. — М. : Омега-Л, 2013.
http://center-yf.ru/data/Menedzheru/Kommunikacionnyi-process.php
http://kommunikacionnyy_process_v_delovom_obschenii_kul_tura_delovogo_obscheniya.php
http://psihomed.com/delovoe-obshhenie/

http://psihomed.com/delovoe-obshhenie/
http://psihomed.com/delovoe-obshhenie/
http://psihomed.com/delovoe-obshhenie/
http://kommunikacionnyy_process_v_delovom_obschenii_kul_tura_delovogo_obscheniya.php
Бороздина Г.В. Психология делового общения : учеб. пособие для вузов.М. : ИНФРА-М, 2015. 224 с.
Социальная психология и этика делового общения : учеб. пособие для вузов / Всерос. заоч. финансовоэкон. ин-т; В.Ю. Дорошенко и др.; под общ. ред. В.Н. Лавриненко.М. : Культура и спорт, 2013. 160 с
Бороздина Г.В. Психология делового общения : учеб. пособие для вузов.М. : ИНФРА-М, 2015. 224 с.
Куницына Валентина Николаевна. Межличностное общение : учебник для вузов / В. Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. СПб.; М.; Харьков; Минск : Питер, 2014. 544 с.
Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: Общение в работе руководителя / Э.Э. Линчевский.М.: Экономика, 2015. 286 с.
Асмолова Марина Львовна. Искусство презентаций и ведения переговоров : учеб. пособие / М.Л. Асмолова; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ, фак. инновационно-технологического бизнеса. 2-е изд.М. : РИОР: ИНФРА-М, 2014. 245, [1] с.
Бороздина Галина Васильевна. Психология делового общения : [учебник для студентов вузов по экон. специальностям] / Г.В. Бороздина. 2-е изд.М. : ИНФРА-М, 2015. 293, [1] с.












8