Общественное мнение, как главный объект PR-деятельности

Различные этапы формирования общественного мнения характеризуются как спецификой элементов содержания распространяемой информации, так и формами, способами подачи ее на газетной полосе, в радио- и телепередаче. Важным условием формирования общественного мнения является спорность и дискуссионность информации, которой располагает население. При решении задач, связанных с формированием или активизацией общественного интереса, [1] первоочередное внимание должно уделяться публикации и передаче в эфир материалов, носящих дискуссионный характер. Это необходимо потому, что в поле внимания общественного мнения могут находиться только те вопросы и проблемы, по поводу решения которых еще существуют различия в оценках, мнениях и суждениях людей. Становление и активизация общественного [1] мнения также невозможно без личной заинтересованности человека в решении поднимаемой проблемы. Ставя перед собой цель привлечения внимания общественности к тому или иному вопросу, средства массовой информации и пропаганды, как правило, стремятся отразить в своих материалах значимость решения поставленной проблемы непосредственно для индивида, его семьи, детей, коллег по работе и т.п. [12] Именно такая информационная направленность выступает как важный катализатор самого процесса формирования общественного мнения. Если рассматривать особенности формирования общественного мнения через средства массовой информации, то необходимо отметить, что у каждого массово-информационного источника существует своя непосредственная аудитория, через которую он может воздействовать на общественность.Абсолютное большинство этих аудиторий входят одновременно в состав аудитории нескольких средств или источников массовой информации. Какой-либо изолированной аудитории, причастной только к одному средству, просто не существует. Границы этих аудиторий достаточно подвижны и тесно связаны с источниками информации. Их взаимоотношения находятся в постоянной динамике и не только развиваются, но могут прерываться и вновь возобновляться, поэтому можно сказать, что сохранение стабильности аудитории, расширение ее состава является необходимым условием успешной реализации процесса формирования общественного мнения. Роль общественного мнения трудно переоценить. В тоталитарном обществе оно выступает в качестве демократического атрибута, ничего в действительности не значащего. В демократическом обществе на нем держится и через него непосредственно проявляется демократия. Но специфика общественного мнения такова, что оно в значительной степени подвержено воздействию и манипулированию и не всегда адекватно отражает объективную ситуацию в области политики, экономики и общества. Эту особенность общественного мнения необходимо учитывать в организации работы с общественностью, что позволит избежать его преднамеренной деформации, способной привести к возникновению в обществе неправильных стереотипов и оценок поведения, установлению негативных традиций, искажению моральных ценностей, иначе говоря, к одобрению того, что аморально, и неодобрению того, что соответствует нормам морали и права.2.2 Особенности общественного мнения как главного объекта PR-деятельностиСовременная коммуникативная среда (во многом благодаря уровню развития информационно-коммуникативных технологий) имеет довольно сложную структуру и одновременно предоставляет огромные возможности своим участникам. Большинство из нас располагают возможностью получать информацию в различных источниках, используя разнообразные средства коммуникации, а также принимать участие во взаимодействии между социальными субъектами, создавая новые формы общения. Одной 230 из форм человеческого взаимодействия является формирование общественного мнения. Все это способствует развитию сферы коммуникации публичного характера, к которой относится и PR [2, с. 41]. Основным объектом, на который направлена деятельность PR, является общественность, а если быть точнее – общественное мнение, формирующееся в процессе обсуждения насущных проблем, а также в результате реакции на какое-то определенное событие общественности. Общественное мнение – это состояние массового сознания, заключающее в себе отношение (скрытое или явное) людей к событиям и фактам социальной действительности, к деятельности различных групп и отдельных личностей. Общественное мнение выступает в экспрессивной, контрольной, консультативной и директивной функциях – занимает определенную позицию, дает совет или выносит решение по тем или иным общественным проблемам [5, с. 909]. Общественное мнение не является просто совокупностью отдельных точек зрения людей по отношению к чему-либо, а представляет собой конкретное состояние общественного сознания, которое показывает отношение общественности к проблеме, возникающее в процессе дискуссии. PR-деятельность направлена не просто на построение и улучшение каналов передачи информации целевой аудитории. Ее основная цель – выявить общественное настроение, актуальные вопросы и проблемы, а также обеспечить обратную связь с общественностью. Главная функция PR-деятельности заключается в воздействии на общественное мнение. Увеличение значимости общественного мнения можно объяснить тем, что при демократической форме управления государством у общественности есть возможность оказывать влияние на политические и экономические решения. Общественное мнение формируется на базе отношения общественности к общественно-значимым проблемам. Оно способно оказывать воздействие на индивидуальное поведение людей, но подвержено изменчивости в зависимости от политических, государственных лидеров, а также лидеров общественного мнения и испытывает воздействие со стороны средств массовой информации. Очевиден тот факт, что недостаточно лишь сформировать общественное мнение. С ним нужно постоянно работать. Основной составляющей PR-деятельности в отношении общественного мнения является проработка использования эффекта восприятия образов, который подразумевает под собой формирование у общественности своего понимания и восприятия какого-либо события или процесса, а не того, что есть на самом деле. Формирование данных образов может являться целенаправленным процессом, осуществляемым через появление определенной информации в СМИ [1, с. 16]. При формировании общественного мнения PR оказывает как психологическое, так и ценностное влияние на человека, с помощью которого происходит формирование определенного мировоззрения, развитие способности противостоять какому-либо давлению, а также воспитание осознания наличия свободы выбора в процессе жизнедеятельности и наличие ответственности за свой выбор [4, с. 236]. При работе с общественным мнением необходимо учитывать его особенности: нестабильность – фактор, поддающийся изменениям под влиянием новых обстоятельств и ситуации, новой информации. В зависимости от определенности позиции по проблеме находится заинтересованность и вовлеченность в проблему общественности. Чем больше информированность, тем стабильнее мнение [3, с. 110]; зависимость от социального пространства – общественное мнение напрямую зависит от политической, экономической и социальной обстановки в стране, поэтому при разработке действий по отношению к общественному мнению необходимо учитывать все эти факторы; нецелостность – отсутствие единой аудитории общественности; производность от событий – общественное мнение находится в прямой зависимости не только от отдельных суждений и выступлений, а от конкретных событий; предопределенность интересами – формирование общественного мнения основано на различных интересах, знаниях, культуре, информированности людей. Таким образом, следует отметить, что общественность и общественное мнение являются ключевыми объектами, на которые направлена работа PR. Поступление новой информации или внедрение определенного образа в нее влечет за собой изменение общественного мнения. Поэтому важно не только сформировать общественное мнение, но и правильно организовать работу с ним во избежание критических ситуаций. Также большую роль общественное мнение играет для создания имиджа организации, который важен для ее конкурентоспособности, эффективности и успешности.ЗаключениеСпециалисты по связям с общественностью способствуют формированию организационного управления, ориентированного на привлечение общественности к различным формам соучастия в управленческом процессе, расширяя его границы. Изучение общественного настроения и мнения, включение результатов этого изучения в разработки управленческих решений, приводит к оптимизации разрабатываемых проектов, смягчение их возможных негативных воздействий. По сути своей, опросы общественного мнения представляют собой распространенные исследования социальных установок массового сознания. А социальная установка - устойчивая предрасположенность, готовность индивида или группы к действию, ориентированному на социально значимый объект. Кроме феномена социальной установки, в данной работе автор пробует проанализировать отличие двух понятий: «социальное настроение» и «общественное настроение», и приходит к выводу, что принципиальных различий между этими двумя понятиями нет, но общественное настроение - более широкое понятие, характеризующее отношение людей к экономическому, политическому, социальному состоянию общества в определенный период времени. Но и социальное настроение формируется под влиянием политических, экономических, социальных и духовных факторов. Общественное настроение объединяет и побуждает к действию определенные группы, слои населения и даже народы.В заключение своей работы хотелось бы сказать, что темы “общественное мнение” и “паблик рилейшнз” являются на сегодняшний день не только плодотворными, но и крайне актуальными.Список литературыАлехин, Э.В. Управление общественными отношениями / Э.М. Алехин. Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2007. 172 с.Елисеева А. В. Эффективные инструменты PR в профессиональной деятельности PR-специалиста // Символ науки, 2016. № 3-1. С. 60-64.Зельманов, А. Б. Связи с общественностью в социальной сфере / А.Б. Зельманов. - М.: Издательство Михайлова В. А., 2013. - 128 c.Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. Москва: «Рефл-бук». К.: «Ваклер», 2001. 528 с. Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика. Москва: Альфа-Пресс, 2015. 624 с.Калиберда Е.Г. Связи с общественностью. Вводный курс. - М., 2004.Калиева О. М. К вопросу о рекламе и рекламно-информационном пространстве // Проблемы современной экономики. Материалы III Международной научной конференции, 2013. С. 81-84. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук, 2007. - 365 сЛужнова Н. В. К вопросу о формировании единого рекламно-информационного пространства города // Экономика и предпринимательство, 2014. № 5-2. С. 260-262.Ослон А. А. Опросы общественного мнения как смысловая проблема // Социальная реальность. 2006. № 3. С. 4-5.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук, 2002. – 624 с.Смирнова, Ю. В. Реклама на телевидении. Учебное пособие / Ю.В. Смирнова. - М.: Омега-Л, 2014. - 256 c.Тюрина И. О. Общественное мнение // Социологическая энциклопедия: в 2 т. Т. 2 / Национальный общественно-научный фонд / Руководитель научного проекта Г. Ю. Семигин; Главный редактор В. Н. Иванов. -М.: Мысль, 2003. С. 80-83.Чумикова А.Н. «Современные технологии PR. Мастер-класс» - «Медиарилейшнз». Издательства «Аспект-пресс», 2014. – 184 стр.Шепелев И. А. «PR сопровождения» и «PR прикрытия»: новый подход к определению направлений PR- деятельности // Вестник НГТУ им. Р. Е. Алексеева, 2014. № 4. С. 74-77. 5. Синяев В. Сфера PR в маркетинге. Москва, 2007. 384 с.