электронная торговля

Глава 3. Перспективыэлектроннойторговлинасовременномэтапе3.1. Проблемные вопросы развития международной электронной торговлиБольшинство фирм, осуществляющих продажи через Интернет, принимают оплату по кредитным картам, выданным банками в других странах. Наиболее часто используемыми платежными системами во всем мире являются American Express, Visa, Mastercard и Discover – как в реальных, так и в онлайн-магазинах. Во многих европейских странах люди предпочитают пользоваться картами, специфичными для конкретной страны, например, Carte Bleue во Франции.Множество компаний специализируется на обработке платежей от международных потребителей. Для того, чтобы найти такую компанию, наберите в любом браузере, таком как Google или Bing, слова «международные онлайн-платежи».Одним из популярных вариантов оплаты является PayPal, независимый сервис, который обрабатывает платежи, осуществляемые через кредитные карты и банковские счета потребителей, и направляет деньги продавцу. PayPal становится всё более популярным среди небольших фирм, осуществляющих онлайн-продажи иностранным покупателям, так как эти фирмы не хотят брать на себя риск сбора платёжной информации о покупателе. PayPal гарантирует оплату продавцу.Проблемы электронной коммерции в международной торговле по части оплаты приведены ниже.1. Мошенничество онлайн. Приём оплаты через Интернет подвергает продавца риску мошенничества. В соответствии с Отчетом о мошенничестве в Сети, подготовленным исследовательской фирмой «Cybersource» (cybersource.com), коммерсанты в США в три раза чаще отказывают в приёме международных заказов (в 7,7% случаев), чем национальных (2,4%).2. Претензионные (возвратные) платежи. Возможность столкнуться с необходимостью возврата платежа, то есть процессом, при котором банк-эмитент карты предъявляет требование аннулировать оплату от лица держателя карточки, является одним из самых сложных аспектов электронной торговли. Возвратные платежи фигурируют приблизительно в 50% всех претензий, которые связаны с мошенничеством (иная половина приходится на требования, который держатель карты заявляет в банк-эмитент, который потом кредитует счёт клиента собственными денежными средствами). В связи с объёмом долларов, которые задействованы в мошенничестве, компании-операторы кредитных карт играют всё более активную роль в процедуре посредничества, которая связана с возвратом платежей. В соответствии с сообщениями «Cybersource», при помощи компаний-операторов кредитных карт коммерсанты выигрывают в 42% случаев, которые связаны со спорами о возвратных платежах.Известен тот факт, что экспортёры и импортёры обязаны предоставлять основную таможенную информацию государственным органам и транспортным компаниям для того, чтобы те могли рассчитать импортные пошлины, тарифы и налоги. Так что, как и для традиционных экспортёров, первым шагом для всех продавцов, занимающихся Интернет-коммерцией, является таможенная классификация всех экспортируемых товаров; единственно, в контексте электронной торговли переход к международным продажам может быть более внезапным и казусным. Итак, каждой импортируемой или экспортируемой позиции присваивается международный стандартный классификационный код, который соответствует типу продукции. Такие цифровые коды используются для определения тарифов, которые будут применяться к указанному продукту (если таковые вообще имеются).Таким образом, следует отметить, что не зная таможенные коды своих продуктов, экспортёры в рамках электронных продаж не смогут определить ставки импортных тарифов, а также то, подпадает ли тот или иной товар под преференциальный режим в соответствии с соглашением о свободной торговле. Такие классификационные коды требуются и для заполнения необходимых транспортных документов, включая инвойсы и сертификаты происхождения. Если компания имеет большой запас различных видов продукции (например, тысячи единиц складского учёта или SKU), может быть нецелесообразным проводить классификацию всех их сразу. Таможенный код требуется только для позиций, которые фактически будут экспортироваться. Классификация новых товаров, готовых для экспорта, должна стать частью процесса глобальной электронной коммерции.3.2. Пути совершенствования и развития международной электронной торговлиВсебольшееколичествочленовВТОпроявляютактивныйинтерескформированиюновыхплощадокдляобсужденияпроблематикииперспективрынкаэлектроннойкоммерции,способногооказатьдальнейшуюподдержкуростумировойторговлииразвитию.Дальнейшееразвитиеэлектроннойкоммерциитакжедолжнопредоставитьпроизводителямиэкспортерамповсемумируболееширокийдоступкновымпоставщикам,покупателямиинвесторам.Вместестемнапутикполучениювсехвышеперечисленныхвыгодотразвитияэлектроннойторговлисуществуетещенемалобарьеров.Такоколо4млрд.человеквразвивающихсястранахнетольконевключенывэлектронныйкоммерческийоборот,ноивсеещенеимеюткакого-либодоступакинтернету.Сцельюоказанияподдержкиразвивающимсястранамиобеспеченияинклюзивногоразвитиямировогорынкаэлектроннойкоммерции,25апреля2017г.ЮНКТАДобъявилозапускеновойпрограммы«Электроннаяторговлядлявсех–онлайн-платформа»(eTradeforallOnlinePlatform).ДаннаяпрограммадолжнастатьцентральнымэлементоморганизованнойЮНКТАДвиюле2016г.инициативы«Электроннаяторговлядлявсех»ипоспособствоватьдальнейшемуосведомлениювсебольшегоколичестваразвивающихсяинаименееразвитыхстрановозможностяхэлектроннойторговлиилучшихпрактиках,которыеужеактивновнедряютсяииспользуютсяразвитымигосударствами.ИнтерескобсуждениювопросовэлектроннойкоммерциинаплощадкеВТОпроявляютистраны«Большойдвадцатки».Так,цифроваяторговля,экономическийростисозданиеновыхрабочихместсталиглавнымитемамиобсужденийнасостоявшейсявначалеапреля2017годавстречестран«Большойдвадцатки»вДюссельдорфе,поитогамкоторойтакжебылаутвержденадорожнаякартапоразвитиюцифровойэкономики.В2018годуэлектроннаякоммерциябудетпродолжатьпоказыватьбыстрыйрост,ноконкуренциярастётбыстреесамогорынка,чтоозначает,чтоклиентовбудеттруднеезавоевать.НазареэлектроннойкоммерцииглавнымдвигателемростаэтогорынкабылиСША.Диаграмманижепоказывает,какпостоянныйежегодныйприростпродажчерезинтернетприблизительнона10%привелвСШАквзрывномуростуэлектроннойкоммерциизапоследние15лет(рис.3.1).Рисунок3.1–Поквартальныйобъеминтернет-продажиприрострынкавСШАИсточник: eMarketerКитайрастёттакбыстро,чтоглобальныйобъёминтернет-продажможетудвоитьсяк2019годупосравнениюспоказателем2016года.Вденежномвыраженииэтоозначаетдополнительныйтриллиондолларовотновыхпродажвсегочерезтригода(рис.3.2).Рисунок3.2–ПерспективыКитаявинтернет-продажахв2017-2019гг.Источник: eMarketerСмещениеростаэлектроннойкоммерциивстраныАзиивлечётзасобойсерьёзныепоследствиядлякомпаний,занимающихсяинтернет-торговлей.Чтобыизвлечьвыгодуизновойтенденции,имнужновыходитьнамеждународныйрыноксосвоимипредложениями,носделатьэтоневсегдалегко.НужноучитыватьправилавзиманияНДСприформированиимеждународнойценовойстратегии.ПосколькуэкспортёрыимеютправонаполноевозмещениеНДС,получаетсяфактическина20%большеприбылискаждойпокупки.Этотдоходможноиспользовать,чтобыудешевитьдоставкудлязарубежныхклиентов.Следуетотметить,чтозапоследние2-3года(с2014года)всёбольшепользователейсталивыходитьвинтернетсмобильныхустройств(смартфоны,планшетыит.д.),анесостационарныхПК(рис.3.3).Рисунок3.3 –Количествопользователей,выходящихвинтернетсмобильныхустройствисостационарныхносителейИсточник: eMarketerМобильныйтрафиксоставляетсегодняболееполовинывсегомировогоинтернет-трафикаипродолжаетрасти.Однакобольшоечислопользователейдосихпорнедовольныопытомпокупоксмобильныхустройств.В2015-2016годахбольшеполовиныонлайн-покупателейпредпочиталиделатьпокупкисостационарногоПК,атакженеувереныввысокомуровнезащитыиконфиденциальностиприпокупкахспомощьюсмартфонаилипланшета.НовыеданныеисследовательскойкомпанииWolfgangDigitalподтверждаетэтотфакт.Вкомпаниипроанализировали80миллионоввеб-сессийиданные,связанныесполучениемонлайн-доходовнаобщуюсумму230млн.евро.Исследованиепоказало,чтохотя59%всехсессийинтернет-магазиновсоставлялизаходыспланшетовимобильныхтелефонов,мобильныепросмотрыпринесливсего38%дохода.Настольныесистемыпо-прежнемупреобладаюткакспособзавершениясделки,несмотрянаиспользованиемобильныхбраузеровдляпоискаиизучениятоваров.Разрывстановитсяещёбольше,когдаделокасаетсядорогостоящихприобретенийвродепокупкитуристическоготура.Уонлайновыхтуристическихагентствпокупкиснастольныхсистемсоставляютвсего41%общеготрафика,однакодоминируютвпродажах,обеспечивая67%дохода.Мобильныепользователизаходятнасайт,чтобыизучитьбудущуюпокупкуиопределиться,какиеименнопродуктыонихотяткупить.Поэтомуониоченьважныдлямагазинаиникогданедолжныигнорироваться.То,чтопотомонипересядутзаПК,чтобызавершитьпокупку,неозначает,чтоможнопренебречьихопытомвзаимодействиячерезмобильноеустройство.Хотяусмартфоновсамыйнизкийуровеньконверсиисредивсехустройств,исследованиеWolfgangDigitalобнаружилосильнуювзаимосвязьмеждувысокимуровнеммобильноготрафиканасайтеивысокимуровнемконверсиисайтавцелом.Выглядиткакявноепротиворечие,нонасамомделеэтонетак.Вседеловлюдях,которыесначалаизучаюттоварнасмартфоне,принимаютрешениеопокупкеизатемделаютпокупкуспомощьюнастольногоПК.Такимобразом,можнозаключить,чтомаркетологамнестоитдуматьо«мобильныхпользователях»и«пользователяхПК»какодвухразныхкатегорияхпокупателей.Всреднемвдомеусреднестатистическогопользователя7,4устройств,подключённыхкинтернету.ПользовательПКзасекундыпревращаетсявмобильногопользователя—иобратно.Зная,какпользователивзаимодействуютсмобильнымиустройствами,можнобольшелюдейпревратитьизобычныхпользователейвпокупателей,которыеделаютзаказыименносмобильныхустройств,анесПК.Однакопродавцамдорогихтовароввыгодно,чтобыихпродукциюпользовательпросматривалкаксмобильныхустройств,такисПК.Тогдаонизучиттоварнасмартфоне,азавершитсделкусноутбука,оставаясьдлямагазинаоднимитемжеклиентом.2017годсталгодом,когдаконкуренциявэлектроннойкоммерциивышланановыйуровень.Нарынкепоявилисьмолодыекомпании,акрупныесолидныебрендыстрадиционного«оффлайнового»ритейласталиактивнопродвигатьсявинтернете.Онистремятсязанятьзначительнуючастьрынкаэлектроннойкоммерции,посколькупокупателивсёбольшеуходятвонлайн.Мелкимбрендамвсёсложнеебудетвыдерживатьконкуренциюскрупнымиигроками.Ожидаетсябуммаркетинговыхинструментов,которыеразрабатываютсявпомощьинтернет-маркетологом.Одинизприоритетовв2017году—сборданныхврежимереальноговремениилитехнология«BigData»(«большиеданные»).Подразумеваетуправлениеианализбольшихобъёмовданных.Вцеломэтоинформация,котораянеподдаётсяобработкеклассическимиспособамипопричинебольшихобъёмов.Потребителихотятполучатьответынавсевопросыидоступковсемупрямосейчас,анепозже.Этоозначает,чтокомпаниидолжныиметьвозможностьполучатьианализироватьданныеврежимереальноговремени,чтобыиметьвозможностьбыстрореагировать.Нокомпаниимогутсоздатьбазурекламы,релизовпродуктов,атакжеконтентазаранее.Потребуетсятольконескольконезначительныхкорректировок,необходимыхдлярелизановогопродуктаилиграфикапубликацииновогоконтентаилимаркетинговойрекламы.Следовательно,большинствотенденцийв2018годуположительноскажутсянаработемаркетологов.Норастущаяконкуренцияиконтент-шок—исключениеизправил.Борьбазапользователябудетнакаляться,идействия,которыедавалихорошийрезультатв2017году,в2018принесутменьшеприбыли.Интернет-маркетологампридётсясоздаватьнезаурядныйконтент,еслионихотятвыделитьсяизобщеймассы.Еслижеониневсостоянииэтосделать,следуетобратитьвниманиенадругиеметодывместоконтент-маркетинга.ЗаключениеТакимобразом,наоснованиипроведенногоисследованияможноподвестиследующиеитоги.Электроннаякоммерциявмеждународнойторговленасегодняшнийденьиграетнемаловажнуюроль,таккакИнтернетсталэффективнымпосредникоммеждукоммерсантамивовсеммире.Международныеоперациистоварамииуслугамитрансформировалисьнапротяжениивсейцепочкипоставок.Интеграцияинформационныхикоммуникационныхтехнологий(ICT)вмеждународныекоммерческиеоперациипредоставляетновыевозможностииолицетворяетсобойновыепроблемыдлябизнеса,правительств,потребителейимеждународныхорганизаций.Электроннаяторговляявляетсяосновнымфакторомэкономическогоростаивразвитых,ивразвивающихсястранах.НизкаястоимостьзаключениядоговоровпоИнтернетупозволяеткомпаниямвсехразмероврасширятьсвоипродажизарубежомиискатьпоставщиковспомощьюИнтернет-коммерции.Измерениеобъёмовглобальнойэлектроннойторговлипродолжаетноситьчистоспекулятивныйхарактер,таккакчастнымкомпаниям,занимающимсяисследованиемрынка,атакжегосударственнымдолжностнымлицамвсёещёпредстоитопределитьсявотношениистандартнойтерминологииисистемыизмерения.Несмотрянаотсутствиекомплексныхданных,большинствооценокуказываетнастремительноеразвитиеИнтернет-коммерции.Такимобразом,сформированнуюинтернет-экономикуможноохарактеризоватьналичиемследующихпризнаков:собственнаятехнологическаяоснова,котораяотличаетсяоттехническогобазисаиныхэкономическихсистем;устойчивыеобратныесвязи;«критическаямасса»проникновениясетиИнтернетвэкономику;собственнаяинфраструктура;наличиесистемообразующихинститутов.Длятехнологическойинтернетмеждународнойторговлихарактернотакженаличиепризнаков,которыеуказываютнаееразвитиеиформирование,аименно:наличиесообщества–покупательипродавец;наличиетехнологическойбазы–виртуальныедомены,сайты,интернет-банкингидр.;формируемаянормативнаяправоваябаза.Подвлияниемглобализационныхфакторовэволюцияпроисходитвсистемахплатежейзамеждународныеторговыеоперации;вглобальныхцепочкахсозданиястоимости.Вглобальноммиреформируетсяноваяторговаяполитика,которуюможноназвать«интерлиберализацией»,сутькоторойраскрываетсяврешениивозникающихпроблемвмеждународнойторговле,вформированииновыхмеханизмовиправилрегулирования.Такимобразом,цельдипломнойработыдостигнута,задачивыполненывполномобъеме.СписокиспользованныхисточниковНормативно-правовыеактыКонституцияРоссийскойФедерациипринятавсенароднымголосованием12.12.1993г.[электронныйресурс]//КонсультантПлюс.ВерсияПроф.КодексРоссийскойФедерацииобадминистративныхправонарушенияхот30.12.2001№195-ФЗ(вред.от06.07.2016)//СобраниезаконодательстваРоссии.–2004.-№3.-Ст.7.31.1.[Электронныйресурс].–Доступизсправочно-правовойсистемы«КонсультантПлюс».Федеральный закон от 03.06.2009 г. № 103-ФЗ (в ред. от 03.07.2016) «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платѐжными агентами».Федеральныйзаконот05.04.2013№44-ФЗ«Оконтрактнойсистемевсферезакупоктоваров,работ,услугдляобеспечениягосударственныхимуниципальныхнужд»(вред.от03.07.2016г.)//СобраниезаконодательстваРоссии.–2004.-№3.-Ст.59.[Электронныйресурс].–Доступизсправочно-правовойсистемы«КонсультантПлюс».Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 18.07.2017) "О национальнойплатежнойсистеме".МонографиииучебнаялитератураБабенко,Л.К.Новыетехнологииэлектронногобизнесаибезопасности/Л.К.Бабенко,В.А.Быков,О.Б.Макаревич,идр..-М.:Радиоисвязь,2016.-376c.ВасиленкоИ.А.Государственноеимуниципальноеуправление:учебникдлябакалавров.-5-еизд.,испр.идоп.-М.:Юрайт,2013.-495с.ВасиленкоИ.А.Государственноеимуниципальноеуправление:учебникдляакадемическогобакалавриата.-Люберцы:Юрайт,2016.-494c.ВасильевВ.П.Государственноеимуниципальноеуправление:Учебноепособие.-М.:ДиС,2014.-352c.Гаврилов,Л.П.Мобильныетелекоммуникациивэлектроннойкоммерцииибизнесе/Л.П.Гаврилов,С.В.Соколов.-М.:Финансыистатистика,2017.-336c.Гаврилов,Л.П.Основыэлектроннойкоммерцииибизнеса/Л.П.Гаврилов.-М.:Солон-Пресс,2013.-592c.ГагаринОсновыэлектронногобизнеса/Гагарин,А.П.и.-М.:СПб:ИванФедоров,2014.-184c.ГегедюшН.С.Государственноеимуниципальноеуправление:Учебноепособиедляприкладногобакалавриата.-Люберцы:Юрайт,2016.-238c.Дашков,Л.Коммерцияитехнологияторговли/Л.Дашков,В.Памбухчиянц.-М.:ДашковиК,2014.-596c.Канев,В.С.Основымоделированияиуправленияоперационнымирискамивэлектроннойкоммерцииителекоммуникациях/В.С.Канев,Ю.В.Шевцова.-М.:Горячаялиния-Телеком,2015.-278c.КобелевО.А.Электроннаякоммерция. –М.: - Дашков и Ко,2012.-684c.КочетковА.В.,СульдинаГ.А.,ХалиловаТ.В.,ЗанкоТ.А.Государственнаяимуниципальнаяслужба:учебникдлябакалавров/Подобщ.ред.Е.В.Охотского.–М.:Юрайт,2014.–574с.ЛатфуллинГ.Р.,НикитинА.С.,СеребренниковС.С.Теорияменеджмента:Учебникдлявузов.–2-еизд.–СПб.:Питер,2014.–483с.ЛитвакБ.Г.Государственноеуправление.Лучшиемировыепрактики.-М.:МФПУСинергия,2013.-624c.НаумовС.Ю.Государственноеимуниципальноеуправление:Учебноепособие.-М.:ДашковиК,2016.-556c.ОмельченкоН.А.Этикагосударственнойимуниципальнойслужбы:учебникдлябакалавров;допущеноМОинаукиРФ.-5-еизд.,испр.идоп.-М.:Юрайт,2014.-108с.ОхотскийЕ.В.Теорияимеханизмысовременногогосударственногоуправления.Учебникипрактикум.Вдвухтомах.–М.:ЮРАЙТ,2014.–629с.СибирскаяЕ.В.,СтарцеваО.А.Электроннаякоммерция;Форум-Москва,2013.-288c.ФалькенбергПисьма,факсыиэлектроннаякорреспонденция:моногр./Фалькенберг,Виола.-М.:Омега-Л,2014.-128c.ЧиркинВ.Е.Основыгосударственногоимуниципальногоуправления:Учебник.–М.:Норма:НИЦИНФРА-М,2014.–421с.Шепитько,Г.Е.Обеспечениебезопасностирасчетоввсистемахэлектроннойкоммерции/Г.Е.Шепитько.-М.:Перспектива,2012.-188c.Юрасов,А.В.Основыэлектроннойкоммерции/А.В.Юрасов.-М.:Горячаялиния-Телеком,2012.-480c.СтатьивпериодическихизданияхИстомина Ю.С. Формирование международного финансового центра в Российской Федерации: проблемы и перспективы // Ученые записки, ИУБиП №1. - Ростов-на-Дону: ИУБиП, 2013.Гулько Д. B2B: корпоративные системы электронного снабжения в нефтегазовой отрасли // Pcweek. – 2002. - № 7 (325).КрыловМ.КупитьакцииalibabaилиJd.com.Utmagazine.ru20мая2014.GuGuoda,LuJing.IntroductiontoChina'sForeignTrade.Peking:PekingUniversityPress,2016.AnnualReportontheElectronicBusinessMarketResearchofChina2016.ChinaElectronicBusinessResearchCenter,2016.LiuYongfang.InternationaltradeandtheElectronicBusiness.Peking:TsinghuaUniversityPress,2016.Электронные ресурсыОфициальный сайт компании Alibaba Group [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.alibaba.com/ (дата обращения 01.05.2018).Официальный сайт eBay.com [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ebay.com/ (дата обращения 01.05.2018).Annual Report on the Electronic Business Market Research of China 2016. China Electronic Business Research Center, 2016.