Соотношение рационального и оптимального при принятии управленческих решений: ошибки восприятии ситуации

Чувства, которые вызывают в нас люди или ситуации, лишь отчасти зависят от внешнего мира, но в значительной степени зависят от нас, воспринимающих этот мир.Сложность процесса восприятия заключается в том, что способность человека к обработке информации не беспредельна. Вполне вероятно, что он примет во внимание только те сведения, которые соответствуют его требованиям и лучше всего подходят для его целей. Кроме недостатка информации и его пристрастного отбора, процесс восприятия искажают также ошибочные заключения.Когда информации мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а когда его представление сформировано, он пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями.В процессе общения человека с человеком могут встречаться трудности, которые часто оказываются препятствиями на пути к достижению индивидом целей и меняются в зависимости от обстоятельств. Например, неразговорчивость мешает в установлении первого контакта при знакомстве, но на более поздних этапах воспринимается как проявление его индивидуальности, не мешающее, не препятствующее взаимопониманию.Особенности человеческого восприятия существенным образом влияют на протекание межличностной коммуникации. Процесс восприятия имеет личностную основу. Разные люди, воспринимая одни и те же сигналы, интерпретируют их по-разному.Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникать трудности в ходе межличностной коммуникации.Если позволять насущным интересам, эмоциям, потребностям «контролировать» наше восприятие, можно пропустить направленные к нам важные сообщения от других людей.Сформулированное выше позволяет в общем процессе человеческого восприятия все же выявить то, что отличает восприятие людьми предметов от восприятия людьми друг друга.Восприятие другого всегда одновременно верно и неверно, правильно и неправильно, более точно в отношении главных в данный момент характеристик и менее точно в отношении остальных. Вот почему требуются дополнительные усилия, чтобы видеть как сходство, так и различия между людьми, особенно в сфере менеджмента и управления.Личное восприятие - получение и обработка одним субъектом общения информации о другом - ошибочно считается несложным процессом, но именно на точность восприятия влияет множество характеристик субъектов восприятия.Особую группу трудностей общения составляют нарушения стратегий, заранее разработанных участниками. Недостаточная ориентировка в условиях и содержании общения ведет также к психическому перенапряжению, в результате чего взаимодействие сторон рискует окончиться конфликтом.Стереотипы восприятия, предвзятость и предубеждения, негативные установки партнеров по отношению друг к другу, несовпадение ценностных ориентации на уровне базовых социальных установок, существенно искажают представление людей друг о друге и вызывают негативные реакции во время встреч, бесед, переговоров, возбуждают недоверие и снижают продуктивность в установлении отношений.Очевидна и важность умения не только говорить, но и слушать. В силу привычки постоянно говорить, давать другим указания, как это часто бывает у некоторых людей, навыки внимательного слушания, основанного на межличностном понимании, могут ослабевать. У некоторых людей, напротив, затруднено формирование навыков говорения.При восприятии возможны те или иные ошибки. Их разделяют на три группы. Во-первых, это фактор превосходства. Его суть в том, что мы склонны переоценивать тех людей, которые, как мы считаем, по тем или иным параметрам превосходят нас, и недооценивать тех, кого мы считаем ниже себя, например, по социальному статусу, материальному положению, возрасту, физическим данным и так далее.Второй фактор называется фактором привлекательности. Ученые установили, что если человек нам нравится внешне, то мы склонны считать его более умным, интересным, перспективным и т.п. Третий фактор - фактор отношения к нам. Его суть в том, что людям, которые относятся к нам хорошо, мы склонны прощать те или иные недостатки, которые бы мы не простили бы другим людям.ЗаключениеС сожалением приходится отмечать и констатировать, что степень управленческой ответственности в отечественном управлении остается низкой. Поведение многих руководителей предприятий и организаций ориентировано исключительно на текущие задачи, упускается из виду перспектива. Смысл традиционного стиля руководства – «после нас хоть потоп».Существует множество приемов и методов принятия и реализации эффективных решений. Их набор и комбинации зависят от конкретно сложившейся проблемной ситуации, где необходимо не только искусство управления, но и знание общих принципов, наработанных технологий, научно открытых закономерностей.Естественным стремлением является предпочтение чего-либо лучшего по сравнению с хорошим, что означает применение критерия оптимальности. Поэтому везде, где оптимизация решений не наталкивается на особые трудности, люди стремятся к оптимальным решениям, а где это слишком сложно, они ограничиваются удовлетворительными решениями.Когда люди наделенные властью оказываются в ситуации принятия важных управленческих решений, они не могут себе позволить поиск решений путем «проб и ошибок», потому, что цена этих ошибок может быть слишком высокой. Всегда лучше понести значительные расходы на разработку проектов решений, чтобы уменьшить риск ошибки.Принятие управленческого решения — важнейший этап управленческой деятельности. Решение представляет собой акт органов управления или руководителя, в котором не только определена цель, поставлены задачи, но и предусмотрены исполнители, выделены ресурсы, закреплена ответственность. Любое решение связано с человеком, а с психологической точки зрения принятие решения - это всегда критический момент поведенческого акта, связанного выбором (предпочтением в каком-то отношении) одному варианту действий по сравнению с другими. Решения всегда социальны, имеют не только хозяйственные последствия. Любое решение должно быть спроецировано на личность и человека, коллектив и организацию, которые принимают то или иное участие в его выработке и реализации.Существуют технологии принятия решения, которые помогают ускорить этот процесс.Выработка и реализация решений подчиняется определенным закономерностям и принципам, которые необходимо знать для целей снижения вероятности возникновения или минимизации последствий от ошибки при восприятии ситуации.Список литературы1. Архипов А., Экономический словарь, Проспект, М.: 20042. Деминг Э., Выход из кризиса, М.:2015.3. Егоров В., Энциклопедия государственного управления Росии, М.: 20084. Жигунов В.Г., Основы управленческой деятельности М.: 1994.5. Коновалов В., Политология. Словарь. М: 20106. Кибанов А.Я., Основы управления персоналом. М.:ИНФРА-М, 2003.7. МасакиИмаи, Кайдзен, М.: 20148. Мескон М.Х., Альберт М., Основы менеджмента.М.: Дело, 1993.9. Нив Генри, Организация как система. М.:Альпина, 2014.10.Планкетт Л., Выработка и принятие решений. М., 197011. Савицкая Г.В., Анализ хозяйственной деятельности, Инфра-М, М.: 2004.12. Социология: Словарь-справочник: В 4-х т. М.: Наука, 1990.13. Бизнес образование. Семинары и тренингиhttps://www.b-seminar.ru14.Лаборатория системного анализаhttp://systems-analysis.ru/15.Studme.orghttps://studme.org16. Элитариум. Центр дополнительного образования http://www.elitarium.ru17. Теория управления. Конспеут лекцийhttp:// Vse-uchebniki.com