Управленческие и маркетинговые технологии
Заказать уникальное эссе- 6 6 страниц
- 3 + 3 источника
- Добавлена 15.06.2018
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Персональный подход к клиентам, выгодные условия обслуживания, высокое качество сервиса, — вот некоторые способы улучшения клиентского опыта.Обеспечение доступа к независимой полезной информации является еще одним способом улучшения опыта взаимодействия клиента с вашим бизнесом. Его актуальность особенно высока в цифровую эпоху. Публикуя на своем сайте информативные обзоры, объективные рейтинги и отзывы, вы избавляете покупателя от необходимости искать эти данные на сторонних ресурсах [3].Использование социальных сетей повышает эффективность инвестиций в улучшение потребительского опыта. Довольные клиенты, рассказывающие родственникам и друзьям о вашем продукте, обеспечивают вам новые продажи.В качестве примера российской практике анализа потребительского опыта рассмотрим организационную трансформацию Ростелеком, который поставил клиентский опыт «во главу угла», создав специальный департамент для улучшения клиентского опыта.Компания анализирует лучшие практики обслуживания клиентов и внедряет передовыестандарты работы с абонентами (SLA). В первую очередь это касается вопросов скоростиподключения услуг, времени дозвона в службуподдержки и т. д.В 2015 году уровень оттока клиентов сниженпо сравнению с 2014 годом по ШПД на 9 %и на 16 % по «Интерактивному ТВ». Удержано порядка 1,3 млн клиентов. Для управленияобслуживанием клиентов сегмента В2В вне-дрена новая структура, где выделены отделыобслуживания корпоративных клиентов; дляподдержки клиентов В2В был запущен единыйномер 8 800 200 3000.Уровень удовлетворенности обслуживаниемсоставит 87 %. Уровень решения проблемклиентов при первом обращении (FCR –Firstcallresolution) составляет 82 % в техническойподдержке.Список использованных источников6 кейсов использования потребительского опыта [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://yagla.ru/blog/marketing/6-keysov-ispolzovaniya-potrebitelskogo-opyta/Потребительский опыт в маркетинге [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://blog.callibri.ru/potrebitelskiy-opyt-v-marketingeПотребительский опыт: ключ к потенциалу социальных сетей [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://texterra.ru/blog/potrebitelskiy-opyt-klyuch-k-potentsialu-sotsialnykh-setey.html
1. 6 кейсов использования потребительского опыта [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://yagla.ru/blog/marketing/6-keysov-ispolzovaniya-potrebitelskogo-opyta/
2. Потребительский опыт в маркетинге [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://blog.callibri.ru/potrebitelskiy-opyt-v-marketinge
3. Потребительский опыт: ключ к потенциалу социальных сетей [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://texterra.ru/blog/potrebitelskiy-opyt-klyuch-k-potentsialu-sotsialnykh-setey.html
Вопрос-ответ:
Какими способами можно улучшить клиентский опыт?
Для улучшения клиентского опыта можно использовать различные способы, такие как персонализация подхода к клиентам, создание выгодных условий обслуживания и обеспечение высокого качества сервиса.
Почему персональный подход к клиентам является важным для бизнеса?
Персональный подход к клиентам позволяет установить более тесные и доверительные отношения с клиентами, удовлетворить их индивидуальные потребности и предложить персонализированные решения, что дает преимущество перед конкурентами и способствует повышению лояльности клиентов.
Как обеспечить доступ к независимой полезной информации для клиентов?
Чтобы обеспечить доступ к независимой полезной информации, бизнес может публиковать на своем сайте информативные обзоры, объективные рейтинги и отзывы. Это позволяет клиентам получать нужную информацию о товарах и услугах, а также сравнивать различные варианты и делать осознанный выбор.
Почему независимая полезная информация особенно важна в цифровую эпоху?
В цифровую эпоху множество информации доступно в Интернете, однако она не всегда достоверна или бывает искажена в пользу определенных брендов. Поэтому предоставление независимой полезной информации становится особенно важным для клиентов, помогая им принимать обоснованные решения и избегать возможных негативных последствий.
Какие преимущества может получить бизнес, улучшая клиентский опыт?
Улучшение клиентского опыта может привести к таким преимуществам, как повышение уровня лояльности клиентов, увеличение повторных продаж, привлечение новых клиентов через положительные рекомендации, улучшение репутации бренда и увеличение прибыли бизнеса.
Какие способы улучшения клиентского опыта используются в статье?
В статье описываются несколько способов улучшения клиентского опыта, таких как персональный подход к клиентам, предоставление выгодных условий обслуживания, обеспечение высокого качества сервиса и доступа к независимой полезной информации.
Чему придается особое значение в цифровую эпоху?
В цифровую эпоху особое значение придается доступу к независимой полезной информации. Публикация информативных обзоров, объективных рейтингов и отзывов на своем сайте помогает избавить покупателя от необходимости искать информацию самостоятельно.
Какой эффект может быть от персонального подхода к клиентам?
Персональный подход к клиентам может иметь положительный эффект на их удовлетворенность и лояльность. Когда клиент чувствует, что его индивидуальные потребности учитываются, он склонен предпочитать данную компанию и возвращаться к ней в будущем.
Как выгодные условия обслуживания могут повлиять на клиентский опыт?
Выгодные условия обслуживания, такие как скидки, акции или бесплатная доставка, могут сделать клиентский опыт более приятным и выгодным для покупателей. Они будут чувствовать, что получают дополнительные преимущества при сотрудничестве с данной компанией.
Почему особенно важно обеспечивать высокое качество сервиса?
Высокое качество сервиса является важным элементом улучшения клиентского опыта. Клиенты ожидают быстрого и качественного обслуживания, и если они получают его, они больше склонны остаться довольными и рекомендовать ваш бизнес своим знакомым.
Каким образом можно улучшить клиентский опыт?
Есть несколько способов улучшить клиентский опыт, например, обеспечить персональный подход к клиентам, предложить выгодные условия обслуживания и обеспечить высокое качество сервиса.