Организация и управление маркетинговой деятельностью предприятия

Другим ключевым преимуществом является возможность масштабирования и роста бизнеса. Можно выделить несколько задач, которые решаются любой программой CRM-системы: Сбор информации. Хранение и обработка данных. Передача сведений сотрудникам (см. рисунок 3.4). Рисунок 3.4 – Базовые задачи CRM-системыв рамках управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТКСовременные CRM-системы предоставляют эффективные инструменты для управления продажами и взаимоотношениями с клиентами, благодаря которым могут быть созданы и удержаны уникальные конкурентные преимущества в рамках управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК. Кроме того, применение CRM дает компании возможность не просто автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, но и направить его на получение максимального результата. Накопленная в CRM информация позволяет разработать актуальную в существующих рыночных условиях стратегию компании и значительно сократить расходы компании[48].Предполагается, что на начальном этапе внедрения в состав CRM-системы могут быть включены только несколько функциональных компонентов, а затем, при необходимости, могут быть добавлены остальные.Рисунок 3.5 – Возможности при внедрении CRM-системыв рамках управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК[35]Управлениемаркетинговой деятельности АО Компания ТТКв составе CRM-системы предоставляет возможность хранить и управлять информацией о клиентах и партнерах компании, а также полной историей взаимоотношения с ними. Сотрудники компании могут четко прослеживать хронологию взаимодействий с клиентом, начиная с момента первого обращения в компанию до заключения сделки и послепродажного обслуживания.В рамках организации процесса управления маркетинговой деятельности формируются связи взаимодействия двух базовых типов в зависимости от участников сделки коммуникаций представленных на рисунке 3.6.Рисунок 3.6 «Базовые» форматы организации коммуникаций взаимодействия со стейкхолдерами процесса маркетинговой деятельности АО Компания ТТКТаким образом, «индустриализация» процессов и систем взаимодействия с клиентами управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК - комплексная перестройка, перевод их на новую «информационно - технологическую» платформу – amoCRM.Рисунок 3.7 - Реализация цикла управления взаимодействия с клиентами на основе проекта использования amoCRMОриентированная на клиента модель бизнеса наилучшим образом позволит АО Компания ТТК воспользоваться своими конкурентными преимуществами (см. рисунок 3.7).На рисунке 3.8 представлены основные факторы принятия управленческого решения по внедрению amoCRM-системы в рамках управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК.В таблице 3.3 представлены основные положения проекта внедрения amoCRM-системы в управление маркетинговой деятельности АО Компания ТТКРисунок 3.8 - Основные факторы принятия управленческого решения по внедрению amoCRM-системы в управление маркетинговой деятельности АО Компания ТТКТаблица 3.3 - Основные положения проекта внедрения amoCRM-системы в управление маркетинговой деятельности АО Компания ТТККритерии Описание воздействия на АО Компания ТТКПланируемый воздействия на АО Компания ТТКЕдиная amoCRM система может стать источником значительного количества потенциальных сделокПерекрестныепродажиamoCRM дает возможность фиксировать потенциальные сделки, которые обычно остаются незамеченнымиУвеличение доходаот перекрестныхпродаж на 10-20%Высокаяэффективность всфере продаж,маркетинга иклиентскогообслуживанияamoCRM дает возможность оперативного доступа к информации в различных подразделениях организации снижает количество ошибок при обработке заказов и обслуживании клиентовУвеличениеэффективностипродаж на 5%Повышение уровня удовлетворенностиклиентовamoCRM позволяет сформировать более целостное представление о клиенте и обеспечивает доступ к информации для всех подразделений компанииСокращение оттокаклиентов на 5 -10%Единая CRM система снижает общую стоимость владения решением (TCO)Стоимость лицензийНаличие гибких лицензионных соглашений позволяет задействовать оптимальную схему взаимодействия,рассчитанную на долгосрочную перспективуСнижение стоимостилицензирования на 10 - 20%ВнедрениеРазвертывание amoCRM снижает затраты на интеграцию и миграцию данных, которые существенно влияют на стоимость внедренияСокращение затрат на внедрениесистемы на 6 %, при сравнение 2 экземпляров CRM и 1 экземпляраCRMОбучение и управление изменениямие amoCRM сокращает затраты на обучение и управление изменениями через повторное использование опыта и знаний, полученных на предыдущих этапах или в других подразделениях компанииСокращение расходов на обучение (от 5 до 10%) иуправление изменениями (до 25%)Обслуживание иподдержкаУстановка amoCRM сокращает трудозатраты на аппаратное обеспечение, поддержку пользователей и программного обеспечения (приложений)Сокращение затрат на техническую поддержку и поддержку бизнеспроцессов (от 5 до 10%)Единый экземпляр CRM минимизирует риски внедренияРиски внедренияamoCRM минимизирует технологические и интеграционные рискиблагодаря внедрению проверенных и оттестированных решенийamoCRM также минимизирует риски выбора поставщика сторонних услуг для деятельности компании. amoCRM минимизирует риски обучения через единуюинфраструктуру обучения, поддержки пользователей, корпоративнуюкультуру и продолжительное развитие навыковСокращение предпринимательские риски бизнеспроцессов на 5 - 10% Единая CRM система повышаю гибкость взаимодействия Технологическая гибкостьРасширение amoCRM на другие подразделения обеспечивает быструю,простую и хорошо понятную интеграцию; позволяет гибко задействоватьсуществующую и новую функциональность системы.Сокращение расходов от 5 до 10%МасштабированиеЕдинообразие административных процедур позволяет компании дальнейшее развитие единой системы и обеспечивает высокуюмасштабируемость при развертывании, простое добавление новых пользователей, когда это необходимоСокращение расходов от 5 до 10%Новая функциональностьamoCRM решение позволяет компании предоставлять новую функциональность для тех подразделений, которым это нужно сейчас и транслировать эту функциональность в другие подразделения по мере необходимости.Сокращение расходов от 5 до 10%Далее проведем оценку эффективности и приемлемости проекта по внедрению в практику эджайл-технологий взаимодействия со стейкхолдерами в процессе продаж и взаимодействия с клиентами с участием АО Компания ТТК.3.3 Обоснование эффективности проектных мероприятийПроведем оценку экономической эффективности проекта совершенствования механизма управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК.1) На реорганизацию отдела маркетинга АО Компания ТТК предусмотрим бюджет в 100 тыс. руб. Размер доплаты к вознаграждениюруководителю отдела за эффективное проведение реорганизации составит 15 тыс. руб. в год.2) Определим затраты на организацию новой схемы управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК осуществляющих обслуживание клиента. Структура сметы включает:20 000 руб. стоимость разработки ПО;стоимость оплаты привлеченного специалиста по проведению обучению сотрудников осуществляющих обслуживание клиента - предусмотрено 6 тренингов в год, т.е. стоимость составит 6*5000= 30 000 руб. дополнительный мотивационный фонда для сотрудников АО Компания ТТК (6% от премиального фонда) - 53 600 руб. резерв на организационные расходы 10000 руб. Итого: 73,6 тыс. руб.3) Определим затраты на организацию адаптационных мер по формированию гибкой среде управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК. Затраты на разработку документации и правил – 15 тыс. руб.Затраты на распространение информации, правилах – 5 тыс. руб.Дополнительные затраты на функционирование системы команд– 32 тыс. руб. Резервы на дополнительную мотивацию по результатам проектов – 20 тыс. руб.Итого: 72 тыс. руб.Совокупные затраты представим в таблице 3.4.Таблица 3.4 - Затраты на реализацию проект в АО Компания ТТКПоказательСумма, тыс. руб.Затраты на организацию и деятельность нового отдела на базе гибких проектных технологиях 115Затраты на организацию системы CRM обслуживания73,6Затраты на организацию использования профиля компетенций 72Остальные затраты на персоналии организацию маркетинговой деятельности АО Компания ТТК (сданные за 2017 г.)815Итого1055,6Таким образом, совокупные затраты на реструктуризацию сервис – менеджмента и управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК составят 1055,6 тыс. руб. По прогнозным оценкам затраты на развитие приведут к приросту потребительского (розничного сегмента) выбора в пользу предложения АО Компания ТТК, а следовательно и выручки на 0,5% или на 840,2 тыс. руб. Прогноз основан на анализе результатов реализации аналогичных мероприятий в компаниях. Исследование показало, что реализация программы развития сервис - менеджмента приводит к росту выручки от 1% до 5%. В рамках прогнозирования взята средняя граница.Соответственно затраты окупятся за срок менее 10 месяца (840,2 /1055,6 = 0,8 или менее чем за 9,6 ≈ 10 месяцев). Провеем оценку воздействия на систему управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК и оценим риски.Метод оценки – экспертный.Вначале определим области воздействия проекта по внедрению в практику эджайл-технологий взаимодействия команды проекта АО Компания ТТК. Рассчитаем критерии оценки, расчет по формуле: (1)ГдеПi- рейтинг оценки i-го показателяKi-оценочный коэффициентn-количество индикаторов Шкала оценки рейтинга Пi i-го показателя от 1 – наименее важный для АО Компания ТТК, до 5- наиболее важных для АО Компания ТТК.Шкала Ki: 1 – нейтральный показатель АО Компания ТТК.1,2 – положительный показатель АО Компания ТТК.1,5 – приоритетный показатель АО Компания ТТК.Таблица 3.5 - Формирование показателей оценки воздействия на маркетинговую деятельность АО Компания ТТКПоказатели ПikiПi* kixЭкономические показатели Кэ 5,001,206,000,25Управленческие показатели Ку 5,001,207,500,31Инвестиционные показатели Ки5,001,206,000,25Кадровые показатели Кк 4,001,204,800,19Итого24,31Далее экспертам было предложено составить матрицу нововведений, которая позволит оценить воздействия рассматриваемых вариантов.Шкала оценки идей:1 – нейтральное влияние на показатель оценки воздействия на маркетинговую деятельность АО Компания ТТК.3 – улучшающее влияние на показатель оценки воздействия на маркетинговую деятельность АО Компания ТТК6 - среднее нейтральное влияние на показатель оценки воздействия на маркетинговую деятельность АО Компания ТТК9 - определяющее нейтральное влияние на показатель оценки воздействия на маркетинговую деятельность АО Компания ТТКТаблица 3. 6 -Матрица нововведений и оценки воздействия на маркетинговую деятельность АО Компания ТТКПоказатели xИнновационные идеивнедрение amoCRM-системы в процесс продажЦифровых – коммуникации Agile - технологий взаимодействия Экономические показатели Кэ 0,251,001,001,00Управленческие показатели Ку 0,319,001,001,00Инвестиционные показатели Ки0,253,009,009,00Кадровые показатели Кк 0,199,003,003,00Таким образом, наибольшее влияние на ситуацию окажет «внедрение amoCRM-системы в процесс продаж», нововведения «Цифровых – коммуникации» и «Agile - технологий взаимодействия» оценены как равнозначные.На основании составленной экспертами «Матрицы нововведений» рассчитаем уловный и безусловный индекс влияния каждой инновации на эффективность коммуникаций в каннеле продаж.Условный индекс влияния рассчитывается по следующему выражению: (2)Безусловный индекс влияния определяется по формуле: (3)Таблица 3.7 - Условные и безусловные индексы влияния на эффективностьуправления маркетинговой деятельности АО Компания ТТКПоказатели Индексы влияниявнедрение amoCRM-системы Цифровых – коммуникации Agile - технологий взаимодействия Условный индекс Еу40,6%35,2%24,5%Безусловный индекс Еb10,410,27Таким образом, согласно рассчитанного индекса Еb наибольшее влияние на ситуацию окажет «внедрение amoCRM-системы в процесс продаж», нововведения «Цифровых – коммуникации» и «Agile - технологий взаимодействия» оценены как равнозначные. При этом все три нововведения оценены индексом Еb больше нуля, что горит об их эффективности. Далее экспертам было предложено оценить общие риски проекта по 15 параметрам. Данные представлены в таблице 3.8Таблица 3.8 - Определение согласованного ранжирования оценки экспертов влияния на возможное снижение рисков для АО Компания ТТКРанжируемые показатели рисков ЭкспертыСуммы весовоценок123снижение уровня затрат 3216рост учета интересов 3328рост эффективности управления;3328развитие клиентооритентированости 2316повышение уровня профессиональной деятельности;3238увеличение уровня квалификации 3238увеличение уровня компетенции 2114повышение лояльности 1225улучшение качества;2237оптимизация рисков продаж3238рост эффективности поиска покупателей и продавцов2114увеличение реализации кадрового потенциала;3317повышение заинтересованности персонала3328снижение нерациональных потерь времени 3238рост имиджа 3339Итого104Сумма квадратов весов оценок10816Произведем оценку коэффициента конкордации (согласования экспертной оценки):Х= ((12*10816)/(3*15*(15+1))-(3*3*(15+1)))=36,3W= 36,3/3*(15-1))=0,86Уровень достоверности оценки: W=0,86>0,5 - положительное согласование мнений группы экспертов больше порогового значения 0,5, что свидетельствует о допустимости использования согласованной оценки.Вывод по таблице 3.8: эксперты провели оценку возможных эффектов от реализации предложенных мероприятий по 15 параметрам с уровнем согласованности 0,86. Следовательно, оценка экспертов достоверна (и это хорошо). Так же были определены зоны наибольшего воздействия предложенных мероприятий: рост учета интересов; рост эффективности управления;повышение уровня профессиональной деятельности; увеличение уровня квалификации; оптимизация рисков продаж; повышение заинтересованности персонала; снижение нерациональных потерь времени; рост имиджа.Выводы по проектному разделу:В современных условиях дальнейшее развитие обусловливается:1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров;2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;4) увеличение объемов реализации услуг.В рамках совершенствования организации и управления маркетинговой деятельностью АО Компания ТТК предлагается использовать на практике проектный подход.Для реализации данного подхода предлагается реорганизовать действующую линейно-функциональную структуру отдела маркетинга на проектную структуруРасчеты показали, что штатная численность службы управления АО Компания ТТК будет 9 человек, сейчас численность 11 человека. Таким образом, штат СУП уменьшится на 2 шт.ед. за счет применения проектного подхода. Так же предложена «индустриализация» процессов и систем взаимодействия с клиентами управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК - комплексная перестройка, перевод их на новую «информационно - технологическую» платформу – amoCRM.Совокупные затраты на реструктуризацию сервис – менеджмента и управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК составят 1055,6 тыс. руб. Соответственно затраты окупятся за срок менее 10 месяца.Следовательно, предложения эффективны и могут быть реализованы на практике.ЗаключениеУсловия современного рынка требуют от бизнеса развития факторов,способствующих повышению конкурентоспособности и устойчивости бизнеса. Одним из таких сильных факторов является принятие маркетинговой стратегии.Операторы сотовой связи в своей деятельности формируют потребность в новом уровне требований к поведению потребителей, поэтому он реализую маркетинговую модель, которая эффективно справлялась с представлением продукта, часто не имеющего аналогов, непривычного, требующего дополнительных усилий для его освоения.Исходя из изложенного, в настоящее же время в формировании комплекса маркетинга операторов сотовой связи проявился ряд устойчивых тенденций: технологии взаимодействия маркетинга и общества приобрели «точечный», персонализированный характер; формы взаимодействия маркетинга и общества стали максимально индивидуализированными; в связи с многообразием формы и каналы реализации информационно-маркетинговых коммуникаций взаимодействия все сложнее поддаются систематизации и структуризации; реализация взаимодействия становятся более интерактивными, т.е. обеспечивает получение обратной связи; расширяется сфера использования непрямых информационно-маркетинговых коммуникаций взаимодействия, сформируются самостоятельная сфера маркетинговой информационной логистики, обеспечивающей эффективное распределение информационных потоков; снижается эффективность традиционной массовой рекламы с одновременным увеличением эффекта от использования индивидуализированных средств взаимодействия в рамках маркетингового комплекса; изменилось потребительское отношение к каналам взаимодействия маркетинга и общества, потребители стали защищаться от агрессивного информационного потока; изменилось потребительское восприятие информации, все большее влияние на потребителя оказывает личный опыт и личное мнение. Кроме того, в современных маркетинговых условиях расширилась роль информационно-маркетинговых коммуникаций в рамках маркетингового комплекса с позиций их воздействия на формирование потребительского выбора.Успешное развитие высокотехнологичного предприятия невозможно без грамотного подхода к разработке комплекса маркетинга. Ведущей идеей, отражающей сущность подхода к разработке комплекса высокотехнологичного предприятия, явилась необходимость переноса центра внимания руководителей высокотехнологичного предприятия на внешнее окружение для того, чтобы соответствующим образом и своевременно реагировать на происходящие в нем изменения, своевременно отвечать на вызов, брошенный внешней средой. Данные вывод подтверждается практикой деятельности АО Компания ТТК.АО Компания ТТК является одним из крупнейших поставщиком услуг в секторе телекоммуникаций, включенная в ТПО- 5 крупнейших операторов связи в РФ.АО Компания ТТК  входит в число 30 ведущих Интернет-провайдеров мира по количеству прямых соединений с IP-сетями, имеющими собственные номера автономных систем (AS) Интернета. Компания занимает 2 место в России по величине клиентской базы операторов и корпоративных клиентов на сервис доступ в Интернет.Эффективность деятельности подтверждает тот факт, что за 2017 г. прибыль от продаж АО Компания ТТК составила 1 905 тыс. руб. За весь рассматриваемый период 2014-2017 гг. имело место заметное повышение финансового результата от продаж, составившее 314 тыс. руб., при этом тенденцию на повышение подтверждает и линейный тренд.В качестве ключевого тренда маркетинговой активности АО Компания ТТК следует отметить динамичное использование потенциала digital - маркетинга. В 2015-2017 гг. АО Компания ТТК сфокусировал маркетинговые усилия на предложении полного комплекса телекоммуникационных услуг и сервисов для своих розничных клиентов, позиционируя себя на рынке в качестве универсального оператора. В целях укрепления конкурентных позиций усилия АО Компания ТТК в 2017 г. сконцентрировала ресурсы на использовании своих конкурентных преимуществ в целях предоставления своим клиентам полного спектра услуг, удержании своих постоянных клиентов, а также привлечении новых клиентов во всех сегментах отрасли связи путем предложения качественного и комплексного обслуживания. В современных условиях дальнейшее развитие обусловливается:1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров;2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;4) увеличение объемов реализации услуг.В рамках совершенствования организации и управления маркетинговой деятельностью АО Компания ТТК предлагается использовать на практике проектный подход.Для реализации данного подхода предлагается реорганизовать действующую линейно-функциональную структуру отдела маркетинга на проектную структуруРасчеты показали, что штатная численность службы управления АО Компания ТТК будет 9 человек, сейчас численность 11 человека. Таким образом, штат СУП уменьшится на 2 шт.ед. за счет применения проектного подхода. Так же предложена «индустриализация» процессов и систем взаимодействия с клиентами управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК - комплексная перестройка, перевод их на новую «информационно - технологическую» платформу – amoCRM.Совокупные затраты на реструктуризацию сервис – менеджмента и управления маркетинговой деятельности АО Компания ТТК составят 1055,6 тыс. руб. Соответственно затраты окупятся за срок менее 10 месяца.Следовательно, предложения эффективны и могут быть реализованы на практике.Список литературыАбдулабекова Э.М. Маркетинговый анализ и эффективное управление. Маркетинг - контроллинг // Актуал. пробл. совр. науки. - 2014. - № 5. - С.18-20.Беляев, В. Н. Маркетинг: основы теории и практики. - М.: КНОРУС, 2015. - 288 с.Власюк Ю. Совместный маркетинг: теория и практика применения / Ю.Власюк, М.Хватик // Наука и инновации. - 2016. - № 5. - С.49-53.Гундарин М., Гундарина Е. Рекламные и PR-кампании. Выигрышные решения. М.: Феникс, 2013. – 233 с.Данченок Л. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации. СПб.: Питер, 2013. – 321 с.Евстафьев В.А., Молин А.В. Организация и практика работы рекламного агентства. М.: ИТК Дашков и К, 2017. - 512 с.Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. - М.: Альпина Диджитал, 2013 . – 211 с.Ильенкова, Н.Д. Системный анализ конкурентоспособности как условие экономической безопасности / Н.Д. Ильенкова // Экономика. Предпринимательство. Окружающая среда. 2017 № 49, Т.1. С. 35-39Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. Д.М. Аньшина, А.А. Дагаева. – М.: Дело, 2013. – 528 с.Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред. проф. В.А. Швандера, проф. В.Я. Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2014. – 382 с. Инновационное развитие: Экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / под общ. ред. Мильнера Б.З. - М.: ИНФРА-М, 2010. Информационные технологии в маркетинге / под общ. ред. С. В. Карповой. - М. : Издательство Юрайт, 2014. - 367 с.Зиядин С. Проекты, их разработка и внедрение // Общество и экономика. - 2013. - N 11-12. - С.184-189.Калабкина И.М. Использование электронной коммерции / И.М.Калабкина, Е.В.Зотова // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. - 2016. - N 3. - С.34-38.Калужский М.Л. Дропшиппинг - новая торговая революция // ЭКО. - 2013. - N 2. - С.128-141.Калужский М.Л. Закономерности институционализации электронной коммерции // Информ. ресурсы России. - 2013. - N 5. - С.19-24.Киселева И.А. Конкурентоспособность предприятия в условиях глобализации общества: влияние корпоративной культуры / И.А.Киселева, Н.Е.Симонович // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. 2014. № 11. С.39-44.Кошечкин С. Прогнозирование объема продаж [Текст] / С.Кошечкин, А.Муштакова // Маркетинг. - 2014. - N 4. - С.32-43.Кузьмина Е. Е. Теория и практика маркетинга: учебник / Е. Е. Кузьмина, Н. М. Шаляпина. - М.: КНОРУС, 2015. с. 51Маркетинг / Л. А. Данченок [и др.] ; под ред. Л. А. Данченок ; Московский гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М.: Юрайт, 2014. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер ; [пер. с англ. С. Жильцова, М. Жильцова, Д. Раевской ; науч. ред. А. М. Немчин, В. А. Дуболазов]. - 12-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2012. Мельников С. Тенденции и перспективы развития интернет-коммерции в России / С.Мельников, С.Пирогов // Пробл. теории и практики управл. - 2015. - N 11. - С.105-110Минцберг Г. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегического менеджмента / Минцберг Генри, Альстранд Брюс, Лампель Жозеф. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 365 c. Модели ценообразования / М.И. Гераськин, В.В. Егорова. – Самара: Изд-во Самар. гос. аэрокосм. ун-та, 2014. – 180 с.Моисеева Е.Г. Управление маркетингом. Современные методы и технологии / Е.Г. Моисеева.— Саратов: Вузовское образование, 2017. — 139 c.Музыкант В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учеб. пособие : [гриф УМО]. М. : РИОР : ИНФРА-М, 2013.Сагинова О.В., Скоробогатых И.И. и др. Интегрированные коммуникации. М.: Академия, 2014Симон Х. Продажи в кризис. [Текст] - М.: Бизнес Психологии, 2013. – 254 с Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. [Текст] - М.: Открытые системы, 2012. 211 с.Скляренко, В.К. Экономика предприятия [Текст] / В.К. Скляренко, В.М. Прудников. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 192 с.Организация работы отдела маркетинга : учебное пособие / М. М. Сабурова. – Ульяновск : УлГТУ, 2016. – 110 с.Охотников И.В., Сибирко И.В. Конкурентоспособность хозяйственных систем как социально-экономический феномен // Хозяйственные системы в современном мире. Монография / Под ред. Т.М. Степанян. - М.: МАКС Пресс, 2009.Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению (080100) «Экономика и управление» / А.И. Панов, И.О. Коробейников, В.А. Панов. — 3-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 304 c. Регулирование Интернет-торговли в России // Бюллетень о развитии конкуренции – 2015 - N 8. - С.19Рожков И.В. Маркетинговые информационные системы: современные подходы к определению и использованию // Управленческие науки – 2013 - № 3 (8) – С. 68- 75.Тейн Г.Брэдли Д. Торговые войны: Битва за успех на прилавках и онлайн [Текст]. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 315 с.Титов.С.А. Управление проектами. М.: Негосударственное образовательное учреждение высшего образования Московский технологический институт, 2015. – 258с.Управление инвестиционной деятельностью: учебное пособие / . — Воронеж: Воронежский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2015. — 251 cФияксель Э.А. Система управления коммерческой активностью инвестиционных проектов ранних стадий / Э.А.Фияксель, Н.В.Чапрак // Инновации. - 2017. - N 6. - С.96-104.Чернышев Б.Н.,Горфинкель В.Я. Экономика предприятия [Текст] -М.:Вузовский учебник,2013-316 с.Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2013г, с.280Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2011г с.237Экономика организации (предприятия) [Текст] / под ред. Н.А. Сафронова. - М.: Экономисть, 2012. - 618 с.Экономика организаций (предприятий) [Текст] / под ред. Проф.В.Я. Горфинкеля, проф.В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. - 608 с.Экономика предприятия [Текст] / Под ред. П.П. Табурчака и В.М. Тумина. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 330 с.Сайт АО «Компания ТрансТелеКом» - http://sanktpeterburg.myttk.ru/