Организация работы с обращениями граждан

Существуют различные классификации обращений граждан по различным основаниям:количество отправителей;категория рассматриваемого вопроса;форма закрепления информации – бумажная основа, электронный документ, устное обращение;петиция;ходатайство;наличие автора документа.Возможность направления обращений граждан закреплена Конституцией РФ. Это политическое право гражданина. Которое может быть не реализовано при злоупотреблении им – отправка большого количества обращений по одному и тому же вопросу при условии наличия полного, четкого и ясного ответа на него.Обращения граждан бывают двух видов: письменные и устные. Для регулирования работы по обращениям граждан определен порядок приема обращений граждан, работы с ними и контролирование их исполнения. Николай I стремился решить проблемы работы с обращениями граждан – повысить оперативность системы, снизить загрузку органов. Проблема частично была решена – была оптимизирована структура органов делопроизводства, но, при этом, объем жалоб снизился ненамного.Библиографический списокНормативно-правовые актыФедеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // «Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, N 19, ст. 2060.ПСЗРИ. – 2-е изд. – Т. XII. – № 1034, 1035.ПСЗРИ. – 2-е изд. – Т. XX. – № 18580.ПСЗРИ. – 2-е собр. – Т. III. – № 1820.ЛитератураБулюлина Е. В. О работе с заявлениями и жалобами в первые годы советской власти. // Делопроизводство. – 2003. – № 4. – С. 112 – 116.Виноградова Т.В. Законодательные акты первой половины XIX века об организации и делопроизводстве губернских правлений. – 1999. – № 2. – С. 83.Высшие и центральные государственные учреждения России. 1801 – 1917 гг. Т. 1. Высшие государственные учреждения. – СПб, 1998.Вышегородская, Е.Д. Документоведение: (ч.2). Учеб. пос. Ростов н/Д: Изд-во ДГТУ. – 2013.Вялова Л. М. Порядок работы с обращениями граждан. – М., 2004.Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. М., ВНИИДАД. 1991.Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления): Учебник для вузов / Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А. и др.; Под ред. Т.В. Кузнецовой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 359 с. ISBN 5-238-00193-2.Документоведение: учебное пособие /Н.С. Ларьков. – М.: АСТ: Восток-Запад, 2006.Жеребцова Л. А. Основы организации работы с устными обращениями граждан (на примере Минтруда РФ). // Делопроизводство. – 2004. – № 1. – С. 49 – 52.Кабанов С.Ю. Организация работы с обращениями граждан в истории России. Учебное пособие. Изд-во «Флина», М. 2010.КабашовС.Ю. Организация работы с обращениями граждан в истории России. Режим доступа: http://fictionbook.ru/author/sergeyi_yurevich_kabashov/organizaciya_rabotiy_s_obrasheniyami_gra/read_online.html?page=1 Казанцев С.М. О юридической силе Свода законов Российской империи / С.М. Казанцев, М.В. Сидорчук // Вестник Ленинградского государственного университета. Сер. 6. – 1988. – Вып. 2. Корнилов А. Курс истории России XIX в. – М., 1993. Обращения граждан: организация и порядок рассмотрения (сборник нормативных актов) / под общей редакцией доктора юридических наук М. А.Миронова. – М, 2008.Рогожин М.Ю. Документационное обеспечение управления: учебн.-практ. пособие. – М.: ТКВелби, изд-во Проспект, 2006.Румянцева В. Г. Институт обращений в органы государственной и местной власти: понятие, сущность, содержание // История государства и право. – 2008. – № 14. – С. 3 – 10.Устина Л. Н. Ведение делопроизводства по обращениям граждан (на примере деятельности администрации губернатора и правительства Самарской области) / Л. Н. Устина, Е. С. Плошкина. // Делопроизводство. – 2005. – № 3. – С. 34 – 39.Шумилов М.М. Губернаторские канцелярии и губернские правления в России 50-80-х гг. XIX в. // Проблемы социально-экономической и политической истории России XIX–XX вв. – СПб., 1999. Николай Первый. Режим доступа: http://kremlion.ru/praviteli/nikolay1/