Европейские подходы к управлению качеством

КритерииЕFQМ разделяются на две группы:Предпринимаемые усилияРезультатыИмеется специальная таблица, где всякий критерий сформулирован в процентном весе от всех критериев. Эти процентные веса употребляются при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества. Применяя эти веса, можно сравнить личные итоговые баллы с результатами ведущих компаний Европы. Данные результаты публикуются и доступны для иных компаний. Модель ЕFQМ и соответственные веса критериев были разработаны в результате бесчисленных консультаций, проведенных в разных странах Европы. Веса критериев каждый год пересматриваются ЕFQМ, одновременно с совершенствованием целой модели в едином.Критерии из группы "Предпринимаемые усилия" разрешают оценить то, как компания решает эти или другие проблемы. Критерии распадаются на составляющие части, всякая из которых соответствует назначенной проблеме. Всякая составляющая должна причисляться к кое-какой конкретной сферы деятельности компании. Всякая составляющая сопутствуется списком соответственныхсфер деятельности. Нужноанализироватьтолько те сферы, которые соответствуют профилю компании. Допускается вынесениеновейшихсфер.В последнем счете, компания сама устанавливает список областей, соответствующих профилю ее деятельности. В качестве примера приведем следующую таблицу.Критерии из группы "Результаты" позволяют оценить, чего достигла или собирается достичь компания.Каждый критерий из этой группы должен относиться к конкретной области деятельности, обеспечивая информацию о:реальных результатах, достигнутых компанией;целях, которые компания перед собой поставила а также, по мере возможности;результатах, которых достигли конкуренты;результатах, которых достигли ведущие компании аналогичного профиля.Представляемые результаты должны содержать как мнения и всевозможные отчетные, так и конкретные показатели деятельности компании. Надежность и достоверность собранной информации должна тщательно обсуждаться.Таким образом, европейский подход к решению проблем качества имеет следующие особенности: разработана и результативно действует законодательная база для проведения всего перечня работ по подтверждению и оценке качества; приведены в соответствие с общеевропейскими требования национальных стандартов; функционирует региональная инфраструктура и сети национальных организаций, которые наделены правами по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству.ЗаключениеУправление качеством осуществляет деятельность, связанную с планированием, внедрением и контролем при постоянном улучшении менеджмента в соответствии с межгосударственными стандартами.Управление качеством реализовывает контроль развития процессов, благодаря которым качество продукции становится выше. Данные процессы создают производственные стадии всего цикла продукции.Формирование новых стратегий базируется на важных принципах" товар - рынок". Дополнительно к данной стратегии вырабатывается тактика управления качественной продукции. Тактика создается на непродолжительный период. Благодаря, тактике обозначаются пути, ведущие к получению качественной продукции. Руководители, находящиеся на низшем уровне, разрабатывают важнейшие тактики для данного производства.Список литературыБасовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством / Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008.Журнал «Консультант», 2006, №3. Статья «Европейский уровень качества».Материалы конференции по бенчмаркингу «Лучший мировой опыт управления качеством», 8-9 ноября 2007г.