Маркетингом исследования в торговле

Oi= (3*18+2*4+1*0)/(18+4+0)=2,8Потребители оценили местоположение клиники как «хорошо»Oi= (3*15+2*3+1*0)/(15+3+0)=2,8Потребители оценили систему скидок и бонусов в клинике как «средний».Oi= (3*4+2*7+1*10)/(4+7+10)=1,7Потребители оценили узнаваемость торговой марки как «малоизвестна».Таблица 10 - Конкурент 3клиника «Добромед»Характеристики корпоративного профиляОценка воплощения характеристики OiОценка важности характеристик ViОценка силы/слабости RКiЦена2,10,20,42Ассортимент2,60,20,52Качество услуг2,40,10,24Местоположение объекта (удаленность от центра города)2,80,10,28Система скидок и бонусов2,80,20,56Узнаваемость1,70,20,34Итого14,412,36Таблица 11 - Сбор данных для контент-анализа клиники «Медлайнсервис»КатегорияЕдиницы КАКачественные характеристики текста (открытые и скрытые оценки)Номера отзывовИтогоЦена Высокая (1 балл)«Слишком дорого», «не самая низкая», «цена завышена», «цена возросла», «дорогое»-0Средняя (2 балла)«доступная цена», «приемлемая», «недорого»81,85,933Низкая (3 балла)«привлекательная», «цена по акции»76,77,78,79,80,82,83,84,86,87,89,90,91,92,95,96,97,99,10019не упоминается-88,94,983Ассортимент услугНизкое (1 балл)«ужасное», «оставляет желать лучшего»-0Среднее (2 балла)«хорошее»79,80,81,89,985Высокое (3 балла)«отличное», «качественное», «полностью понравилось»76,77,82,83,84,88,91,92,93,94, 95,96,99,10014Не упоминается-78,85,86,87,90,976Качество услугПлохо(1 балл)«ужасный» , «грязно», «оставляет желать лучшего», «безвкусица», «дешевый ремонт», «товар лежит небрежно», «выкладка товара ужасна»83,84,85,86,87,89,91,94,95,9610Хороший(2 балла)«хороший», «довольно неплохо», «чисто», «неплохой ремонт», «неплохой дизайн», «удобное расположение товаров»,81,82,88,92,93,97,987Отлично(3 балла)«отличный», «очень чисто», «отличный ремонт», «модный дизайн», «все на своем месте», «отличное расположение товаров», «стильно»76,82,83,904не упоминается-77,78,79,804МестоположениеПлохо(1 балл)«очень мало парковочных мест», «невозможно припарковаться», «непродуманная парковка»7, 16, 15, 22, 4Хорошо2 балла)«достаточно парковочных мест», «неплохая парковка»4, 6, 9, 14, 17, 18, 19, 21, 23, 2410Отлично(3 балла)«Очень много парковочных мест», «отличная парковка», «продуманная парковка»1, 3, 203не упоминается-2, 5, 8, 10, 11, 12, 13, 7Система скидок и бонусовВысокий(3 балла)«хороший ассортимент», «большой выбор товаров»2, 5, 8, 11, 14, 16, 19, 23, 24, 25 10Средний(2 балла)«неплохой ассортимент», «есть что выбрать»3, 4, 9, 10, 17, 226Низкий(1 балл)«очень скудный ассортимент», «совсем мало товаров»7, 152Не упоминается-1, 6, 12, 13, 18, 20, 217Узнаваемость Известна(3 балла)«Давно знаю об этом магазине», «всем известен»5, 9, 13, 14, 15, 17, 18, 20, 21, 2510Малоизвестна(2 балла)«слышал/а раньше об этом магазине»6, 10, 16, 19, 22, 23, 247Неизвестна(1 балл)«впервые слышу», «не знаю»0Не упоминается-1, 2, 3, 4, 7, 8, 11, 12, 8Oi= (3*19+2*3+1*0)/(19+3+0)=2,8Потребители оценили цену на услугив данной клинике как «высокую».Oi= (3*14+2*5+1*0)/(14+5+0)=2,7Потребители оценили ассортимент услуг в даннойклинике как «среднее».Oi= (3*4+2*7+1*10)/(4+7+10)=1,7Потребители оценили качество услуг клиники как «хорошее».Oi =(3*3+2*11+1*4)/18=1,9Потребители оценили местоположение клиники как «хорошо».Oi =(3*2+2*3+1*13)/18=1,4Потребители оценили систему скидок и бонусов в клинике как «низкий».Oi =(3*4+2*9+1*4)/17=2Потребители оценили узнаваемость клиники как «малоизвестна».Таблица 12 - Конкурент 4клиника «Медлайнсервис»Характеристики корпоративного профиляОценка воплощения характеристики OiОценка важности характеристик ViОценка силы/слабости RКiЦена2,80,20,56Ассортимент2,70,20,54Качество услуг1,70,10,17Местоположение объекта (удаленность от центра города)1,90,10,19Система скидок и бонусов1,40,20,28Узнаваемость20,20,4Итого12,512,14Обработка результатовИтого посчитаем сумму результативных отзывов по категории цена для всех 4 конкурентов: 18+25+23+21=87;Итого посчитаем сумму результативных отзывов по категории ассортимент услугдля всех 4 конкурентов: 22+22+21+22=87;Итого посчитаем сумму результативных отзывов по категории качество услугдля всех 4 конкурентов: 18+11+3+18=50;Итого посчитаем сумму результативных отзывов по категории местоположениедля всех 4 конкурентов: 18+16+14+21=69;Итого посчитаем сумму результативных отзывов по категории система скидок и бонусовдля всех 4 конкурентов: 18+17+17+22=74;Итого посчитаем сумму результативных отзывов по категории узнаваемость клиникидля всех 4 конкурентов: 20+14+22+19=75.Определяем общую сумму результативных отзывов по всем конкурентам и всем категориям (total-сумма):87+87+50+69+74+75=442.Выводы по данному исследованию представим в заключении.ЗаключениеВыводы.Для выявления лидера конкуренции на рынке стоматологических услуг - мы проанализировали четыре стоматологические клиники: «Медси», «Семейный доктор», «Добромед», «Медлайнсервис». Для выявления сил и слабостей конкурентов, для каждой организации был составлен конкурентный профиль, который отражает практически все маркетинговые аспекты предприятий, для каждой организации. Для составления полноценного маркетингового корпоративного профиля мы использовали контент-анализ информации из отзывов покупателей, а так же выборку.Проанализировав конкурентный профиль третьего конкурента стоматологическая клиника «Добромед», можно сделать вывод о том, что это один из лидеров в данной конкуренции. Клиника «Медси» занимает второе место среди конкурентов.Далее если говорить о Конкурентах 2 и 4, это соответственно клиника «Семейный доктор» и «Медлайнсервис», можно сделать вывод о том, что по оценке силы/слабости характеристика у Конкурентов «цена» на уровне с остальными приблизительно одинакова. Итак, проведя исследование, мы выявили лидера в данной конкуренции, это стоматологическая клиника «Добромед». Далее второе место занимает Клиника «Медси», третье место – клиника «Семейный доктор» и «Медлайнсервис»Список используемой литературыКонспект лекций.ru.wikipedia.org/- «Свободная энциклопедия».Otzovik.com