«Современные теории конфликтного поведения»
Заказать уникальную курсовую работу- 36 36 страниц
- 26 + 26 источников
- Добавлена 21.12.2019
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение 3
1. Теоретические основы изучения конфликтов в коллективе и способов их разрешения 5
1.1. Сущность конфликта и особенности его проявления. Теории конфликтов 5
1.2. Пути разрешения конфликтов и способы их предотвращения 8
2. Анализ опыта эффективного управления КОНФЛИКТАМИ в организации в ООО «КОЛИБРИ ТРЕВЕЛ» 11
2.1. Организационная характеристика предприятия ООО «КОЛИБРИ ТРЕВЕЛ» 11
2.2. Анализ причин возникновения конфликтов и поведения сотрудников в конфликтных ситуациях ООО «КОЛИБРИ ТРЕВЕЛ» 13
3. Рекомендации по повышению ЭФФЕКТИВНОСТИ управлениЯ конфликтными ситуациями ООО «КОЛИБРИ ТРЕВЕЛ» 24
3.1. Мероприятия по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций в ООО «КОЛИБРИ ТРЕВЕЛ» 24
Список использованных источников 31
1. Абрамов А. П. Социология управления: учебное пособие для студентов вузов / А.П. Абрамов, Е.И. Боев, Е.Г. Каменская - М: Директ-Медиа, 2015. - 387 с.
2. Аксенова Е.А. Управление персоналом: учебник для ВУЗов./ Е.А. Аксенова, Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, П.В. Малиновский - М: Юнити-Дана, 2015.– 561 с.
3. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами. /А.Р. Алавердов - М: «Синергия», 2017 – 679 с.
4. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом: Технологии: учебное пособие. / Ю. Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т. Ю. Давыдова – М: Юнити-Дана, 2015. – 440 с.
5. Афанасьева Т. А. Социально-психологический климат организации. / Т.А. Афанасьева - М:Вершина, 2014. – 318 с.
6. Вородкин Ф.М. Внимание: конфликт: уч. пособие/ Ф.М. Вородкин, И.М. Коряк - Новосибирск, 2013. – 178 с.
7. Воротникова А.Ю. Профилактика конфликтных ситуаций в организации/ А.Ю. Воротникова // Молодежь и наука. 2017. №4. С.104
8. Дзецина Е.А. Влияние корпоративной культуры на управление конфликтами в организации / Е.А. Дзецина // Материалы Международной научно-практической конференции: в 3 частях. - 2015. - С. 123-125.
9. Иванов Л.В. Управление конфликтами. /Л.В. Иванов - М: Лаборатория книги, 2016- 367 с.
10. Килина А.И. Особенности управления конфликтными ситуациями в гостиничном бизнесе / А.И. Килина // Научные записки ОРЕЛГИЭТ. – 2017. – № 2. – С. 258.
11. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. /Т.Н. Кильмашкина - М: Юнити-Дана, 2015– 287 с.
12. Конфликтология: учебник. под ред. Ратникова В.П. М: Юнити-Дана, 2015 – 317 с.
13. Лигинчук Г.Г. Конфликтология. / Г.Г. Лигинчук - М: МИЭМП, 2015– 276 с.
14. Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. / Л.И. Лукичева - М: Омега-Л, 2014 - 278 с.
15. Малуев П.А. Управление персоналом: портфель надежных технологий. / П.А. Малуев, Ю.Е. Мелихов - М: Дашков и К, 2014- 510 с.
16. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: пер. с англ. / У. Мастенбрук. – М.: ИНФРА-М, 2015 – 244 с.
17. Прытков Р.М. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие./ Р.М. Прытков - Оренбург: ОГУ, 2015– 196 с.
18. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления. / К.В. Решетников - М:Юнити-Дана, 2013- 412 с.
19. Резвой Т.Н. Психолог в организации / Т.Н. Резвой // Управление персоналом, 2017 - №4 – С.51
20. Стекачева А.Д. Управление конфликтами и стрессами на предприятии. / А.Д. Стекачева - М: Лаборатория книги, 2015.– 155 с.
21. Тесленко, В.В. Управление конфликтами на предприятиях ресторанно– гостиничного бизнеса / В.В. Тесленко, Н.В. Захаркина // Научные записки ОРЕЛГИЭТ. – 2017. – № 1(7). – С. 190–195.
22. Ткаченко И.E. Управление конфликтами в организации: основные методы / И.Е. Ткаченко // Сборник статей Международной научно-практической конференции. - Уфа: Аэтерна, - 2017. - С.234-238
23. с.
24. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. — М.: Экзамен, 2017 - 449 с.
25. Федорищев И.И. Анализ причин возникновения и механизма разрешения конфликтов в туристской индустрии/ И.И. Федорищев // ФГБОУ ВО «Курский государственный университет» колледж коммерции, технологий и сервиса». 2016. С.353-358
26. Цветков В.Л. Психология конфликта: От теории к практике: уч. пособие. / В.Л. Цветкова - М: Юнити-Дана, 2015. – 183 с.
Вопрос-ответ:
Каковы основные принципы изучения конфликтов в коллективе?
Основные принципы изучения конфликтов в коллективе включают анализ сущности и особенностей проявления конфликта, изучение различных теорий конфликтов и их применение для анализа конкретных ситуаций.
Какие теории конфликтов существуют?
Существуют различные теории конфликтов, включая теорию конфликтов как борьбы за ресурсы, теорию конфликтов как проявления противоречий, теорию конфликтов как процесса обмена и теорию конфликтов как проявления групповой динамики.
Какие пути разрешения конфликтов существуют?
Существует несколько путей разрешения конфликтов, включая компромисс, сотрудничество, конфронтация и избегание. Каждый из этих путей имеет свои достоинства и недостатки и может быть применен в зависимости от ситуации.
Как можно предотвратить конфликты в коллективе?
Для предотвращения конфликтов в коллективе необходимо создать благоприятную рабочую атмосферу, установить эффективную коммуникацию, разработать четкие правила и процедуры, способствующие разрешению конфликтов, и проводить тренинги по развитию навыков управления конфликтами.
Какие особенности опыта управления конфликтами в организации ООО "Колибри Тревел"?
Организация ООО "Колибри Тревел" осуществляет эффективное управление конфликтами путем активного анализа причин возникновения конфликтов и поведения сотрудников. Внедрение четких правил и процедур, проведение тренингов и постоянная коммуникация между сотрудниками помогают предотвратить и разрешить конфликты в организации.
Какие теории изучают конфликты в коллективе и способы их разрешения?
Существует несколько теорий конфликтного поведения, которые изучают конфликты в коллективе. Одна из таких теорий - теория противоречия. Она основана на предположении, что конфликт возникает из-за наличия противоречий между целями, интересами и ценностями участников. Другая теория - теория перспективного конфликта, которая утверждает, что люди могут видеть одну и ту же ситуацию по-разному и такие различия могут приводить к конфликтам. Еще одна из теорий - теория силы, которая утверждает, что конфликт может возникать из-за неравновесия сил между участниками. Существуют и другие теории, которые изучают конфликты и способы их разрешения.
В чем заключается сущность конфликта и какие особенности его проявления?
Сущность конфликта заключается в противоречии между целями или интересами участников. Конфликт может возникать в различных сферах жизни, включая работу, семью и общество. Особенности проявления конфликта могут быть разными, в зависимости от его типа. Конфликт может проявляться в форме переговоров, споров, конфронтации или борьбы. Он может быть открытым или скрытым, латентным или манифестным. Конфликт может также иметь эмоциональный или внутренний характер, сопровождаться агрессивными действиями или быть преимущественно вербальным.
Какие пути существуют для разрешения конфликтов и предотвращения их появления?
Для разрешения конфликтов существуют различные пути. Один из таких путей - медиация, которая предполагает участие независимого третьего лица для посредничества в разрешении конфликта. Другой путь - использование переговоров, где стороны пытаются достигнуть взаимоприемлемого решения путем обсуждения и обмена аргументами. Также возможно применение методов компромисса или коллективного принятия решений. Для предотвращения появления конфликтов важно создать благоприятную рабочую атмосферу, развивать навыки коммуникации, проводить тренинги по управлению конфликтами и разрешению спорных ситуаций.
Что такое конфликт и как он проявляется?
Конфликт - это непримиримое противостояние между двумя или более сторонами, которое возникает из-за разных интересов, ценностей или целей. Он может проявляться в различных формах, таких как открытые конфронтации, напряженные отношения, недовольство или неприязнь между людьми. Конфликт может возникать как на работе, так и в личной жизни, и влияет на эмоциональное состояние и производительность участников.