Роль руководителя в конфликте
Заказать уникальную курсовую работу- 32 32 страницы
- 15 + 15 источников
- Добавлена 21.02.2020
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
1. Концепция основ управления конфликтными ситуациями 5
1.1 Понятие и характеристика конфликта 5
1.2 Причины возникновения конфликтов 9
1.3 Типы конфликтов 11
2. Методы действий и модели поведения руководителя в случае конфликта 18
2.1 Личность как элемент управления. Конфликтные личности 18
2.2 Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях 21
2.3 Управление конфликтами и способы их урегулирования 24
Заключение 31
Список использованных источников 33
2. Аширов Д.А. Организационное поведение: учебник - М.: Издательство Проспект, 2016.
3. Конфликтология : курс лекций / О.Н. Громова. — М.: ЭКМОС, 2019.
4. Конфлик¬тология: учебник / Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. - М.: ИНФРА-М, 2014.
5. Конфликтология: Учебное пособие для студентов / Л.Г. Король, И.В. Малимонов, Д.В. Рахинский. – М.: Зебра, 2015.
6. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: Управление конфликтами. – М.: Академический проект, 2017.
7. Основы конфликтологии: учебное пособие / М.М. Кашапов. –М.: Ярославский государственный университет, 2016.
8. Основы управленческой деятельности: учебное пособие / Бгашев М.В. –М.: Издательство Амирит, 2017.
9. Психология конфликта. Компендиум кейсов : учебное пособие / под ред. Т. И. Короткиной. – М.: СПбГУП, 2016.
10. Психология управления. Учебное пособие / Розанова В. А. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез". - 2019.
11. Серия "Практикум по психологии": Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Питер, 2015.
12. Социальная конфликтология: учебник для студентов высших учебных заведений / Н.П.Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслова / Под ред. А.В. Морозова. – М.: Издательский центр «Академия», 2019.
13. Социология труда / Под ред. Н. И. Дряхлова и др. — М.: Изд-во МГУ, 1993.
14. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос, 2018.
15. Шейнов В.П. Управление конфликтами. – М.: ООО «Питер», 2014.
Вопрос-ответ:
Какую роль играет руководитель в конфликте?
Руководитель играет важную роль в управлении конфликтными ситуациями. Он должен быть способен эффективно урегулировать конфликты, поддерживать справедливость и спокойствие, а также принимать необходимые решения для разрешения конфликта.
Что означает понятие "конфликт"?
Конфликт - это ситуация, характеризующаяся противоречием интересов, целей или взглядов между двумя или более сторонами. Он может возникать на работе, в семье, в обществе и т.д. Конфликты могут быть как конструктивными, способствующими росту и развитию, так и деструктивными, разрушительными для отношений и результата.
Какие причины могут привести к возникновению конфликтов?
Причины конфликтов могут быть разными: различия в ценностях и взглядах, конкуренция за ресурсы, непонимание или неправильное восприятие информации, личные обиды и неприязнь, неудовлетворенные потребности, неправильный подход к управлению и многое другое. Важно уметь выявлять и анализировать причины конфликтов, чтобы эффективно их решать.
Какими методами может руководитель управлять конфликтами?
Руководитель может использовать различные методы управления конфликтами, включая предотвращение конфликтов, принятие конструктивных решений, развитие коммуникационных навыков, использование переговоров и поиска компромисса, а также эффективное управление эмоциями себя и других участников конфликта.
Какие стратегии поведения могут использовать руководители в конфликтных ситуациях?
В конфликтных ситуациях руководитель может применять разные стратегии поведения. Он может быть активным и прямым, искать компромиссные решения, обратиться к посреднику, применять эмоциональное управление, а также использовать свою власть и авторитет для урегулирования конфликта. Выбор стратегии зависит от характера конфликта и личности руководителя.
Какую роль играет руководитель в конфликте?
Руководитель играет важную роль в управлении конфликтами. Он должен быть способен эффективно реагировать на конфликтные ситуации, находить компромиссы и находить способы их урегулирования.
Какие методы действий и модели поведения могут использовать руководители в случае конфликта?
Руководитель может использовать различные методы и модели поведения в случае конфликта. Он может быть медиатором, который помогает сторонам найти общий язык и достичь согласия. Также руководитель может использовать конкурентный подход, когда он принимает решения в пользу одной стороны конфликта. Еще вариант - сотрудничество, когда руководитель стимулирует стороны найти взаимоприемлемые решения.
Какие причины могут привести к возникновению конфликтов?
Конфликты могут возникать по разным причинам. Некоторые из них - различия во мнениях и целях, недостаток ресурсов, непонимание, неправильное распределение ролей и ответственности, негативная эмоциональная обстановка в коллективе, недостаток коммуникации и т.д. В общем, конфликты могут возникать как из-за объективных причин, так и из-за субъективных факторов.