Совершенствование основных направлений реализации менеджмента качества на предприятии
Заказать уникальную дипломную работу- 77 77 страниц
- 336 + 336 источников
- Добавлена 28.07.2020
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические основы менеджмента качества на предприятии 6
1.1. Теоретические подходы к менеджменту качества на предприятии………………….. 6
1.2. Методы оценки системы менеджмента качества на предприятии 21
1.3. Нормативно–правое обеспечение функционирования системы качества на предприятии 34
Глава 2. Анализ состояния системы менеджмента качества на предприятии ооо "Корнер" 44
2.1. Краткая характеристика предприятия ООО "Корнер" 44
2.2. Анализ системы качества на предприятии ООО "Корнер" 54
2.3. Направления совершенствования менеджмента качества на предприятии 63
Заключение 70
Список использованных источников 72
Приложение 1. План работ на адаптационный период 76
Обосновано, что руководство системой управления качеством должен возглавлять руководитель, который отвечает за экономические результаты работы предприятия. Выделение общей функции управления качеством следует положить на специальный отдел, который подчинен руководителю предприятия.По результатам исследования для устранения имеющихся проблем предлагаем внедрить систему менеджмента качества на предприятии, предлагаем новую организационную структуру управления, в которой выделен блок управления качеством, предлагаем разработать пакет Документации системы качества. Кроме того, предлагаем внедрить информационную систему управления качеством. Для улучшения работы в сфере управления персоналом предлагаем внедрить в деятельность документ «План работ сотрудника на адаптационныйпериод»Выделение общей функции управления качеством следует положить на специальный отдел, который подчинен руководителю предприятия.Сформулировано распределение задач в подразделениях между менеджерами и другими должностными лицами, который предлагаем осуществлять с помощью матрицы функционального распределения полномочий.Таким образом, высокое качество продукции, его постоянное совершенствование и адаптация к потребностям клиентов являются одной из важнейших проблем современнойэкономики. Высокое качество связано с комплексным подходом к качеству на каждом этапе предоставления услуг, а также с учетом, людских, инфраструктурных и финансовых ресурсов. Это означает принятие мер, направленных на удовлетворение потребностей общества, а также гарантию того, что предоставляемая помощь отвечает требованиям безопасности, действенности и эффективности. Выделено три аспекта качества, которые вместе составляют качество товара/ услуги: качество структуры, качество процесса и качество результата.Благодарю за внимание!
Нормативно–правовые акты
1 Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) // Собрание законодательства Российской Федерации. 2014. № 15. Ст. 1691.
2 Гражданский кодекс Российской Федерации, часть первая от 30.11.1994 № 51–ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. № 32. Ст. 3301.
Учебная литература
3 Антохина, Ю.А. Современные инструменты менеджмента и качества / Ю.А. Антохина. — СПб.: ГУАП, 2017. — 238 c.
4 Аронов, И. Стандарты ИСО 9000 в жизни. Рисованный комментарий к ГОСТ РИСО 9001–2001 «Системы менеджмента качества. Требования». 2–е изд. / И. Аронов, Л. Штерн. — М.: КДУ, 2016. — 96 c.
5 Ахмадова, Ю.А. Система менеджмента качества библиотеки / Ю.А. Ахмадова. – СПб.: Профессия, 2007. – 272 c.
6 Варжапетян, А Менеджмент качества. Принятие решений о качестве, управляемом заказчиком. 2–е изд. / А Варжапетян, и др. — М.: Вузовская книга, 2017. — 360 c.
7 Варжапетян, А Менеджмент качества. Принятие решений о качестве, управляемом заказчиком / А Варжапетян, . и др. – М.: Вузовская книга, 2007. – 360 c.
8 Васильева, Н.Д. Системы менеджмента качества и их сертификация / Н.Д. Васильева, Д.Д. Грибанов. – М.: Русайнс, 2014. – 26 c.
9 Вдовин, С.М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. – М.: Инфра–М, 2018. – 224 c.
10 Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. –М.: Институт международного права и экономики. Издательство "Триада, Лтд", 2018. – 428 с.
11 Воробьева Е. Система мотивации – составляющая часть системы управления персоналом // Экономика и жизнь. – 2014. – № 15. – сентябрь. –С. 61. – С. 63
12 Володина Н.Л. Система менеджмента качества // ЭКОНОМИНФО. 2016. №25. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema–menedzhmenta–kachestva–3 (дата обращения: 05.06.2020).
13 ГОСТ Р ИСО 9001–2001
14 Гродзенский, С.Я. Менеджмент качества. Учебное пособие / С.Я. Гродзенский. — М.: Проспект, 2015. — 200 c.
15 Губарев, А.В. Информационное обеспечение системы менеджмента качества / А.В. Губарев. — М.: ГЛТ, 2018. — 132 c.
16 Данилова–Волковская, Г.М. Менеджмент качества выполнения работ, услуг и сервиса (для бакалавров) / Г.М. Данилова–Волковская, Г.И. Молчанов. – М.: КноРус, 2019. – 256 c.
17 Дремина, М.А. Проектный подход к разработке и внедрению систем менеджмента качества: Монография / М.А. Дремина, В.А. Копнов, А.А. Станкин. – СПб.: Лань, 2015. – 304 c.
18 Дшхунян, В.Л. Процессы и менеджмент качества в развитии экономических успехов предприятия / В.Л. Дшхунян, Т.Г. Никольская. — М.: Трек, 2017. — 144 c.
19 Ковалев, А.И. Менеджмент качества функционирования предприятий / А.И. Ковалев, А.С. Зенкин, А.И. Химичева. — М.: ПП Цюпак, 2018. — 520 c.
20 Кутафин, О.Е. Документирование системы менеджмента качества / О.Е. Кутафин. – М.: КноРус, 2013. – 192 c.
21 Логанина, В.И. Разработка системы менеджмента качества на предприятиях. Практическое руководство. / В.И. Логанина. — М.: КДУ, 2018. — 148 c.
22 Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие/ Под общ. ред. И.И. Мазура. – 2–е изд. – М.: Омега–Л, 2013 – с. 664.
23 Минько, А.Э. Менеджмент качества образовательных процессов: Учебное пособие / Э.В. Минько, Л.В. Карташева, А.Э. Минько, А.П. Ястребов; Под ред. Э.В. Минько. — М.: Норма, НИЦ ИНФРА–М, 2018. — 400 c.
24 Модель делового совершенства европейского фонда управления качеством (EFQM). URL: http://www.up–pro.ru/library/quality_management/QMS_methodology/model–efqm.html (дата обращения: 31.05.2020).
25 Разу М. Л., Управление проектами. Основы проектного управления учебник. – М.: КноРус, 2018.
26 Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск: Новое знание, 2015.– 704 с.
27 Сергеев, А.Г. Менеджмент и сертификация качества охраны труда на предприятии: Учебное пособие / А.Г. Сергеев, Е.А. Баландина, В.В. Баландина. – М.: Логос, 2013. – 216 c.
28 Серенков, П.С. Методы менеджмента качества. Методология управления риском стандартизации / П.С. Серенков, В.Л. Гуревич, В.М. Романчак. – М.: Инфра–М, 2018. – 149 c.
29 Сычѐва С.М. Стратегическое развитие организации и проектное управление. Ч.1 (учебное пособие). М.: Издательский дом ГУУ, 2017. 239 с.
30 Управление проектами. Практическое руководство. – М.: «ЮРКНИГА», 2013. – 288с.
31 Управление проектом. Основы проектного управления. Под ред. Разу М.Л.,– М: КНОРУС, 2016 г. – 768 с.
32 Федоськина, Л.А. Менеджмент качества и обесп.безопас. в.: Монография / Л.А. Федоськина. – М.: Инфра–М, 2018. – 320 c.
33 Федоськина, Л.А. Менеджмент качества и обеспечение безопасности в автомобильном бизнесе: Монография / Л.А. Федоськина. – М.: Инфра–М, 2018. – 320 c.
34 Хакимуллина Я.Ф., Файзуллина А.Г. Реинжиниринг бизнес–процессов предприятия // Символ науки. 2016. №1–1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reinzhiniring–biznes–protsessov–predpriyatiya (дата обращения: 01.06.2020).
35 Чекалдин А.М. Разработка и сертификация системы менеджмента качества на основе процессного подхода к управлению // УЭкС. 2017. №9 (103). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka–i–sertifikatsiya–sistemy–menedzhmenta–kachestva–na–osnove–protsessnogo–podhoda–k–upravleniyu (дата обращения: 03.06.2020).
36 Шемякина, Т.Ю. Производственный менеджмент: упр.качества.: Учебное пособие / Т.Ю. Шемякина, М.Ю. Селивохин. – М.: Альфа–М, 2018. – 160 c.
Вопрос-ответ:
Какие методы оценки системы менеджмента качества на предприятии могут быть использованы?
Методы оценки системы менеджмента качества на предприятии могут включать аудиты качества, проведение опросов сотрудников, анализ отзывов клиентов, а также сравнение с конкурентами и стандартами отрасли.
Какое нормативно-правое обеспечение функционирования системы качества на предприятии?
Нормативно-правое обеспечение функционирования системы качества на предприятии может включать законы и нормативные акты, касающиеся стандартов качества и сертификации, а также внутренние положения и инструкции по управлению качеством.
Какие теоретические подходы существуют к менеджменту качества на предприятии?
Теоретические подходы к менеджменту качества на предприятии могут включать концепции качества Тейлора и Деминга, теорию систем, принципы и методы шести сигм и др.
Какие основные направления реализации менеджмента качества на предприятии?
Основные направления реализации менеджмента качества на предприятии могут включать установление целей и задач по качеству, разработку и внедрение системы менеджмента качества, обучение и мотивацию сотрудников, анализ и улучшение процессов и др.
Как провести анализ состояния системы менеджмента качества на предприятии?
Анализ состояния системы менеджмента качества на предприятии может включать проверку соответствия системы требованиям стандартов качества, оценку эффективности процессов и ресурсов, анализ отклонений и причин их возникновения, а также определение мероприятий по улучшению системы.
Какие основные направления реализации менеджмента качества предлагаются в статье?
Основные направления реализации менеджмента качества на предприятии включают теоретические и методические основы, методы оценки системы менеджмента качества и нормативно-правое обеспечение функционирования системы качества.
Какие теоретические подходы представлены в статье к менеджменту качества на предприятии?
В статье рассматриваются различные теоретические подходы к менеджменту качества на предприятии, включая подходы к определению и измерению качества продукции и услуг, подходы к управлению качеством через всю цепочку производства, подходы к управлению качеством в рамках общего управления предприятием и другие подходы.
Какими методами можно оценить систему менеджмента качества на предприятии?
В статье описываются различные методы оценки системы менеджмента качества на предприятии, такие как методы аудита качества, методы опроса сотрудников и клиентов, методы анализа отзывов и рекомендаций, а также методы сравнительного анализа с конкурентами.
Какое нормативно-правое обеспечение функционирования системы качества предлагается в статье?
В статье рассматривается нормативно-правое обеспечение функционирования системы качества на предприятии, включая законы и нормативные документы, которые регулируют процессы производства, контроля качества и сертификации продукции.
Какие особенности системы менеджмента качества выявлены в анализе состояния на предприятии ООО "Корнер"?
В анализе состояния системы менеджмента качества на предприятии ООО "Корнер" были выявлены такие особенности, как недостаточная разработка процессов контроля качества, низкая осведомленность сотрудников о принципах менеджмента качества, отсутствие систематического анализа отзывов и рекомендаций клиентов.
Какие основные направления реализации менеджмента качества на предприятии?
Основные направления реализации менеджмента качества на предприятии включают теоретические и методические основы, методы оценки системы менеджмента качества и нормативно-правое обеспечение функционирования системы качества.