Профессиональный этикет

Женщинам можно приобрести стилизованные мужские элементы костюма (галстук, безрукавка).
Если человек занимает высокую должность и у него есть подчинённые, ему следует одеваться более строго и элегантно, чем они, тем самым подавая им пример.
Не следует одевать вызывающей одежды: офисный этикет не допускает в одежде никаких глубоких вырезов, декольте, коротких мини-юбок.
Следует выглядеть безупречно: всё должно быть отстирано и отглажено: любое пятно на рубашке может обернуться пятном на служебной репутации.
Одеваясь по-деловому, женщинам не следует забывать о том, чтобы подчеркнуть свою серьёзность соответствующим макияжем: он должен быть скромным, не вызывающим и в тон одежде [5, с. 93].
Как известно, самая важная персона в любой компании — это шеф. Даже если в компании практикуется демократичный принцип общения и все говорят друг другу «ты», следует обращаться к начальнику с должным уважением. Если же сотрудник всегда был с шефом на «вы», но во время служебной командировки он предложил выпить на брудершафт, не следует рассказывать этого в коллективе. Необходимо, тем не менее, продолжать обращаться к начальнику официально, если только он сам не предложит иначе.
Именно сотрудник должен первым говорить начальнику «Добрый день», невзирая на то, какого пола сотрудник.
Следует подчеркнуть, чего не следует делать сотруднику в своем рабочем коллективе и на рабочем месте:
Рассказывать о своей личной жизни. 
Болтать по мобильному телефону.
Просить деньги взаймы. 
Прихорашиваться на рабочем месте. 
Распылять дезодорант, лак или духи прямо в кабинете.
Обедать на рабочем месте, особенно если это могут увидеть клиенты [2, с. 132].
Таким образом, этикет сотрудника предполагает уважительное уважение к руководству и коллегам и вместе с тем дружественный настрой к ним.

2.3 Профессиональный этикет в ведении переговоров

Переговоры являются специфическим видом деловой коммуникации, имеющим свои закономерности и правила, использующим различные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Целью переговоров является нахождение взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта [4, с. 62].
Деловые переговоры происходят чаще всего официальной обстановке, и намерения деловых партнеров сводятся к тому, чтобы:
- договориться по вопросу, интересующему партнеров;
- убедить делового партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действий и т. п.;
- установить контакт, укрепить деловые отношения, а иногда и заключить какое-либо соглашение, по возможности закрепив его письменным протоколом о последующих намерениях.
Беседу в деловых переговорах необходимо выстраивать последовательно, придерживаясь намеченного плана. В разговоре лучше держаться на ступеньку официальнее, чем на ступеньку фамильярнее, при этом оставаясь приветливым и вежливым. В России принято обращаться к партнерам по имени-отчеству, за исключением тех случаев, когда корпоративная культура дает возможность друг друга называть по имени, на американский манер.
Чтобы переговоры были продуктивными с самого начала, надо уметь:
- установить с собеседником контакт;
- создать благоприятную атмосферу для общения;
-  привлечь внимание партнера и пробудить у него интерес к теме (предложению или проблеме) [5, с. 179].
Контакт важно не просто установить, его необходимо отслеживать по ходу проведения переговоров и принимать меры: если он прерывается – следует задать вопрос, предложить чай, можно пошутить, если, конечно, обстановка позволяет [7, с. 85].
Необходимо установить благоприятную эмоциональную атмосферу, даже если собеседник неприятен и от встречи нет никаких позитивных эмоций, главное – достичь позитивных результатов от самой встречи.
Затем следует донести до собеседника необходимую информацию о превосходных профессиональных качествах в форме презентации (но не хвастаться), объяснить мотивы обращения и интереса к нему. Задачей выступает поддержание контакта с собеседником. К примеру, нудное перечисление клиентов или успехов просто может наскучить, и в таком случае будет потерян положительный эмоциональный контакт, что приводит обычно к отрицательным результатам.
Следует определить несколько основных мыслей, которые необходимо донести до другой стороны. Нужно выбрать время для презентации и количество информации, которое планируется сообщать, а также продумать последовательность подачи информации, где сказать главное и как скрыть недостатки решения [8, с. 145].
Существует шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на переговорах.
1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.
2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.
3. Общение. Если партнеры не проявляют большой заинтересованности, то можно провести с ними деловую встречу просто в виде консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.
4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.
5. Лучше избегать поучать партнера. Убеждение должно быть основано на уважении личных качеств собеседника.
6. Принятие. Следует стараться принять другую сторону и быть открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера [2, с. 215].
Практически при каждых деловых переговорах приходится обсуждать возражения или несогласия. И тот факт, что другая сторона возражает, доказывает ее заинтересованность, в противном случае она просто прекратила бы разговор. Главная задача– понять, почему возражает собеседник, в чем не были учтены его интересы, какие его потребности забыты в предложенном решении и как все это исправить и улучшить решение. Следует поинтересоваться, как другая сторона видит решение возникшего противоречия. Лучше заготовить несколько вариантов решения «на выбор», и, если возражения вызывают все подряд варианты, тогда придется вернуться к анализу целей другой стороны. Возражения заставляют искать нестандартные решения.
Самая последняя фаза – достижение согласованного решения. На этом этапе обычно согласовываются условия новой встречи для уточнения второстепенных вопросов, обсуждения условий договора или контракта и т. п. Необходимо обговорить, как, когда и где будет происходить следующая встреча.
Негативный исход деловой беседы при «ознакомительной» деловой встрече не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи. Встречу лучше всего завершить фразой: «Спасибо за то, что у вас нашлось время обсудить наши предложения. Сожалею, что в ваши ближайшие планы не входит…, но если вам потребуется дополнительная информация…» Тогда встреча или беседа, если даже и не нашла своего продолжения, тем не менее имеет положительную сторону, т. к. всегда существует возможность, что позже этот контакт перерастет в хорошие, полезные отношения.
Можно также использовать стандартно-универсальные фразы: «Мы благодарим вас за то, что нашли время для встречи», «мне было очень приятно побеседовать с вами», «спасибо, за время, которое вы мне уделили», «Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, звоните, обращайтесь…», «Если вас заинтересовали наши предложения, давайте встретимся дополнительно в удобное для вас время» и т. п. [6, с. 145].
Таким образом, этикет при переговорах предполагает соблюдение таких принципов поведения, которые способствуют улучшению коммуникации и поиску оптимального и эффективного взаимовыгодного решения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, следует сделать ряд выводов по рассмотренной теме.
Важность этических аспектов в профессиональной деятельности обусловлена тем, что в данной сфере основной конечной целью является максимизация прибыли. При этом несоблюдение этических принципов в управлении может нанести конечной его цели существенный вред: это и проблемы внутри фирмы, и с партнерами, потребителями и др.
В отличие от регламентированного правилами и законами поведения управляющего, нормы этикета не могут быть законодательно закреплены и вследствие обязательными не являются. Но соблюдения данных норм зависит успешность управления.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, которое связано с исполнением ими служебных обязанностей.
Во все времена люди относились по-разному к этикету. Отношение это зависело и зависит от воспитанности (нравственной социализации), этической образованности и развитости моральных потребностей личности, предполагающих желание нравственного отношения к себе со стороны окружающих и желание относиться так же нравственно к людям.
Хорошее знание и выполнение норм этикета является одной из составляющих привлекательного делового имиджа.
В современном обществе профессиональный этикет играет все большую роль. Знание определенных правил — хорошая визитная карточка. Иногда, правда, могут раздаваться иронические комментарии на тему преувеличенной вежливости, однако лучше переборщить с любезностью, чем совершить грубый промах.
Современный профессиональный этикет — это свод правил поведения, принятых в бизнес-среде, и в нем нет ничего лишнего, ничего такого, что мешало бы вести дела. Наоборот, профессиональный этикет – это инструмент, повышающий эффективность общения, создающий партнерство, порождающий эмоциональный комфорт.
Этичное деловое поведение экономически выгодно. Многие преуспевающие компании, формируя свой уникальный фирменный стиль, требуют от сотрудников безупречных деловых манер. Этим они создают себе конкурентное преимущество, которое выгодно отличает их в глазах клиентов и партнеров.
В цивилизованном мире профессиональный этикет считается экономической категорией. Если его соблюдают все сотрудники компании на всех уровнях, то в коллективе создается доброжелательная, комфортная атмосфера, улучшается психологический климат, происходит меньше конфликтов, растет производительность труда, более рационально используется рабочее время и т.п.
Знание и соблюдение правил профессионального этикета выгодно выделяет человека из общей массы благодаря тому, что он:
выглядит более воспитанным и образованным;
демонстрирует свой профессионализм в деловой среде;
экономит себе и другим людям ценное время;
упрощает взаимодействие с другими людьми.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие для студентов, обучающихся по экон. специальностям / Р.Н. Ботавина. - М.: Финансы и статистика, 2016. - 208 с.
Бурчинский В. Н. Деловое и повседневное общение. Правила поведения / В.Н. Бурчинский. - М.: Восток-Запад, АСТ, 2019. - 360 c.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык. Культура речи. Деловое общение / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. - М.: КноРус, 2015. - 424 с.
Жернакова М.Б., Румянцева И.А. Деловые коммуникации. Теория и практика / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. - М.: Юрайт, 2014. - 384 с.
Земедлина Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, 2016. - 112 c.
Иванеев М. М. Владение деловым общением как непременное условие профессиональной компетенции современного специалиста// Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. - 2016. - Т. 8. - № -2. - С. 207- 213.
Игебаева Ф. А. Культура делового общения и особенности ее проявления в деятельности менеджера // Проблемы и перспективы социально-экономического развития современной России. Сборник статей II Всероссийской научно-практической конференции. — Саратов: Изд-во «КУБиК», 2014. - С. 92–95.
Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. - М.: Добрая книга, 2016. - 384 c.
Ладатко Л.В. Этика и культура управления: Учебник / Л.В. Ладатко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 320 с.
Самохвалова А.Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций / А.Г. Самохвалова. - М.: Речь, 2016. - 336 с.
Самохвалова А.Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций / А.Г. Самохвалова. - М.: Речь, 2016. – С.11.












22