Модели поведения и тактика общения в деловой сфере

Подчеркивание общности. Аспекты, которые объединяют оппонентов:
взаимозависимость интересов оппонентов;
заинтересованность в позитивном результате переговоров;
стремление избежать моральных и материальных потерь;
получение прибыли вследствие заключения контракта.
Отдельно следует рассмотреть тактические приемы при возникновении конфликтных ситуаций в переговорах.
Можно выделить несколько наиболее распространенных речевых тактик в конфликтных ситуациях, которые можно разделить на 2 вида: кооперирующие и некооперирующие.
Цель кооперирующих тактик состоит в совершении речевого поступка в виде отказа одним из участников конфликта от претензий к своему оппоненту. Рассмотрим данные речевые тактики.
1. Тактика оправдания.
Тактика оправдания достаточно часто применяется оппонентами для того, чтобы прояснить недоразумение, приведшее к конфликту: говорящий стремится дать дополнительные сведения об обстоятельствах, которыми обусловлены причины его поведения в прошлом. Оправдывается обычно ведомый партнер, не владеющий коммуникативной инициативой. 
2. Тактика обещания.
Обещание является высказыванием, в котором человек сообщает о том, что на себя берёт обязательство что-либо сделать или не делать чего-либо, а также само данное обязательство. Обещание является коммуникативной тактикой, которая представляет толерантное поведение в происходящем конфликте. Применение ее ведет к очевидному изменению сценария развития конфликтной ситуации: стадия эскалации конфликта, на которой осуществляется выплеск накопившихся отрицательных эмоций, подходит к завершению и уступает место рациональному поведению, один из участников выходит из эмоционального состояния и начинает просчитывать последующие шаги, которые приведут к выходу из конфликтной ситуации. Он убеждает партнера в том, что предпримет в будущем какие-либо действия, которые совпадают с требованиями инициатора конфликта. Так как говорящий на себя принимает обязательства, то часто он пользуется личными местоимениями.
3. Тактика призыва к примирению.
Как правило, разрешить конфликт и сохранить при этом гармоничные отношения возможно посредством примирения сторон. Необходимо учитывать тот факт, что как один, так и другой оппонент должны быть готовы пойти друг другу навстречу, сделав уступки, в ином случае примирения достичь не удастся, либо оно будет достигнуто, если одна из сторон придерживается последовательно тактики примирения, не обращая внимание на провокативный характер речевого поведения партнера. В ряде случаев требуется вмешательство третьего лица.
4. Тактика отсроченного разговора.
Тактика отсроченного разговора предусматривает пресечение речевой агрессии посредством отказа говорящего принимать ее «на свой счет». Он не отказывается от обсуждения возникшей проблемы, однако не желает ее обсуждать в таком тоне. Коммуникант, который придерживается толерантной тактики речевого поведения, стремится к выходу из самой ситуации, отмеченной агрессивными компонентами речи. Он отмечает неприемлемость агрессивного поведения. В результате агрессору, который не получил ответа на свое нападение, приходится откладывать предъявление своих претензий на неопределенный срок.
Некооперирующие (инвективные, непродуктивные) тактики изначально имеют конфликтную коммуникативную установку, а их цель состоит в ответной негативной реакции для создания неблагоприятного фона речевой ситуации.  В рамках данной работы не представляет интерес их рассмотрение, поэтому следует ограничиться их перечислением:
Тактики унижения и оскорбления.
Тактика осмеяния.
Тактики отрицательной оценки действий и качеств.
Тактики приказа и запрета.




ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, следует сделать ряд выводов по рассмотренной теме.
Могут быть выделены следующие основные правила, присущие эффективной модели поведения и общения в деловой сфере.
1. Рациональность. Поведение должно быть сдержанным. Неконтролируемые эмоции могут отразиться неблагоприятным образом на самом деле, а также на способности к принятию разумных решений.
2. Понимание. Отсутствие внимания к позиции партнера в процессе способствует ограничению возможностей выработки решений, имеющих взаимоприемлемый характер.
3. Общение. Если партнеры не проявляют большой заинтересованности, то возможно проведение с ними деловой встречи просто в формате консультации. Это способствует сохранению и улучшению отношений.
4. Достоверность. Ложная информация снижает силу аргументации, кроме того, сказывается неблагоприятным образом на репутации.
5. Лучше избегать поучать партнера. Убеждение должно базироваться на уважении личных качеств собеседника.
6. Принятие. Следует стараться принять другую сторону и проявлять открытость для того, чтобы узнать от партнера новую полезную информацию.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык. Культура речи. Деловое общение / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. - М.: КноРус, 2016. - 424 с.
Жернакова М.Б., Румянцева И.А. Деловые коммуникации. Теория и практика / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. - М.: Юрайт, 2016. - 384 с.
Земедлина Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, 2017. - 112 c.
Коваленко М.Ю., Коваленко В.А. Деловые коммуникации / М.Ю. Коваленко, В.А. Коваленко. - М.: Юрайт, 2016. - 480 с.
Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. - М.: Добрая книга, 2016. - 384 c.




Жернакова М.Б., Румянцева И.А. Деловые коммуникации. Теория и практика / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. - М.: Юрайт, 2016. – С. 114.
Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. - М.: Добрая книга, 2016. – С. 124.
Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. - М.: Добрая книга, 2016. – С, 125.
Коваленко М.Ю., Коваленко В.А. Деловые коммуникации / М.Ю. Коваленко, В.А. Коваленко. - М.: Юрайт, 2016. – С, 142.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык. Культура речи. Деловое общение / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. - М.: КноРус, 2016. – С. 217.
Земедлина Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, 2017. – С. 58.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык. Культура речи. Деловое общение / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. - М.: КноРус, 2016. – С. 218.















17








2