Коммуникативные основы деловой культуры. Этика деловых коммуникаций как специфической формы общения.

Вместе с тем, в деловом общении нередки случаи обмана и лжи, в связи с чем, актуализируется проблематика выявления лжи на разных этапах деловой коммуникации. Известно несколько определений понятия лжи: извращение истины или вымысел (К. Мелитан), сознательно ложное показание (В. Штерн), специфический вид мышления (А. Лурия), целенаправленный акт воздействия (Г. Дюранден), намеренное несоответствие между заявлением человека, и тем, что он действительно считает и знает (Л. Леви), реализация намерения субъекта ввести другого участника коммуникации в заблуждение (В. В. Знаков), феномен общения, заключающийся в преднамеренном искажении реального положения вещей.П. Экман выделяет две ключевые формы лжи: сокрытие правды (умолчание);сообщение ложной информации (искажение). Большинство специалистов по невербальным способам коммуникации полагают, что оценка невербальных сигналов позволяет достаточно точно выявлять случаи лжи, поскольку в этом случае человека выдает отсутствие соответствия между жестами, сказанными словами и микросигналами организма.Как только человек начинает лгать, его тело самопроизвольно выполняет определенные движения, выдающие ложь.Информация, которую несет в себе жестикуляция, весьма информативна. В первую очередь, важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались различные культуры, вместе с ростом степени эмоциональной возбужденности и взволнованности человека пропорционально растет интенсивность жестикуляции, равно, как и при стремлении добиться наиболее полного понимания между партнерами, в случае, если оно почему-то затруднено. Конкретный смысл отдельных жестов в разных культурах несет в себе различную смысловую нагрузку. Однако во всех культурах существуют сходные жесты, среди которых необходимо выделить: коммуникативные (жесты приветствия, прощания, запретов, привлечения внимания, вопросительные, отрицательные, удовлетворительные); модальные (выражающие отношение и оценку – жесты недоверия и доверия, одобрения, растерянности, неудовлетворения); описательные жесты (обретающие смысл только в контексте речевого высказывания). В процессе коммуникации необходимо помнить о конгруэнтности, то есть о совпадении речевых высказываний и жестов. Речевые высказывания и сопровождающие их жесты должны совпадать. Противоречие между смыслом высказываний и жестами является сигналом лжи. Знание ключевых вербальных, невербальных и иных сигналов, а также основных типов лжецов и характерных для них стратегий поведения, позволяет своевременно выявлять ненадежных партнеров и делать деловую деятельность более эффективной и безопасной.Таким образом, специфика деловой коммуникации заключается в том, чтобы в конкретной, доступной форме через арсенал определенных личных и профессиональных характеристик преподнести выбранной аудитории адекватный, соответствующий профессиональным, ситуативным и иным условиям, образ, способствующий поддержанию и росту деловой репутации, налаживанию необходимых для профессиональной деятельности коммуникативных контактов.ЗаключениеВ данной работе были рассмотрены коммуникативные основы деловой культуры, а также специфика делового этикета и общения.Деловое общение представляет собой вид функциональной речи, которая по ряду характеристик существенно отличается от бытовой речи.Специфика делового общения определяется диапазоном ситуаций, в которых она используется. Неизменной характеристикой делового общения является то, что целью данного вида коммуникации является выработка совместных решений и организация деловой деятельности.В связи с этим, наряду со специфическими методами ведения диалога, в деловой коммуникации используются общие приемы эффективного взаимодействия, включающие в себя методы поддержания и ведения диалога, эффективного слушания и т. д.Существует целый ряд важных условий эффективного делового общения, которые имеют непосредственную зависимость от лингвистического фактора, а именно речевого этикета. Он ориентирован на смягчение резкости суждений и критики и представляет собой своеобразные формулы начала деловых отношений, формулы комплимента, критики, формулы вежливости, формулы, стимулирующие общение, формулы поддержки позитивных высказываний, употребление модальных глаголов; и обсуждение, формулы нейтрализации психологических маневром и поддержки партнерских отношений, применение всех типов условных предложений, вопросительных форм глаголов.Таким образом, деловая коммуникация представляет собой эффективный репрезентативный инструмент, позволяющий деловому человеку транслировать аудитории те характеристики, которые он считает наиболее важными и демонстрировать черты, позволяющие маркировать его, как надежного делового партнера.Список использованной литературыДурдыева Д. А. Особенности формирования имиджа руководителя как фактор повышения эффективности деятельности предприятия/ Д.А. Дурдыева // Символ науки. – 2017. - № 01-1. – С. 25-30.Милевич А. С. Имидж деловой женщины/ А.С. Милевич // Мать и дитя в Кузбассе. – 2001. - № 4 (5). – С. 46-49.Психология. Словарь. – Москва : Политиздат, 1990. – 494 с.Ушакова О. С., Струнина Е. М. Методика развития речи у детей дошкольного возраста: учеб. пособие / О.С. Ушакова, Е.М. Струнина. – Москва :Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2004. – 256 с.Федосеев В. Н., Капустин С. Н. Межличностные коммуникации в управлении / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин // Российское предпринимательство. – 2002. - № 7. – С. 52-58.Червякова Л. Д. Соотношение принципов регулирования речевого общения и речевого этикета в деловой коммуникации / Л.Д. Червякова // Полингвальность и транскультурные практики. – 2007. - № 3. – С. 11-18.Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь / П. Экман –Санкт-Петербург : Питер, 2012. – 304 с.Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса/ Дж. Ягер–Москва :АОЗТ «Джон Уайли энд санз», 1994. – 284 с.