Сбор первичной информации о стиле жизни покупателей.

Первый основной вопрос касался места поиска информации об отелях. Результаты представлены на рисунке 12.Рис. 12. Место совершения поиска информации об отелеНа основании полученных данных можно сделать вывод о том, что наиболее вероятным источником поиска информации об отеле является сеть интернет: про поиск в социальных сетях ответили 29% респондентов, на специализированных сайтах – 14%, на сайтах отелей 17%, и воспользовались строкой поиска 20% респондентов.Следующий вопрос касался удобства пользования сетью интернет, как способа получения информации об отеле. Результаты представлены на рисунке 13Рис. 13. Пользование сетью интернетОсновываясь на полученных результатах, можно говорить о том, что для большинства респондентов использование сети интернет для поиска информации об отеле является удобным.Следующий вопрос был направлен на выявление предпочтений места поиска информации. Результаты опроса представлены на рисунке 14.Рис. 14. Место поиска информации об отелеСледующий вопрос касался принятия решения о выборе отеля. Результаты представлены на рисунке 15.Рис. 15. Самостоятельность респондента в принятии решения о выборе отеляНа вопрос о времени суток, в которое потенциальные клиенты предпочитают осуществлять поиск, 187 человек указали – любое время, 13 – ответили, что вечером.Для понимания первичной информации, в которой нуждаются потенциальные клиенты был задан вопрос о том, какую информацию прежде всего ищут об отелях:Про стоимость номера указали 98 человек;Наличие дополнительных услуг интересует 12 респондентов;Фотографии отеля рассматривают 64 опрошенных;Месторасположение отеля необходимо для 26 респондентов.Последний опрос касался мобильных приложений. Респондентам было предложено указать, рассматривают ли они данный источник для поиска информации об отеле. Результаты представлены на рисунке 16Рис. 16. Мобильное приложениеНа основании полученных данных сети отелей Мариотт можно разрабатывать способы предоставления информации потенциальным клиентам.3. Рекомендации сети отелей на основании проведенного исследованияВ настоящее время в условиях сложной конкуренции борьба за лояльность потребителей является ключевым фактором развития бизнеса. Современные мобильные приложения обладают набором функций и возможностей, которые не доступны обычным сайтам. Они способны удовлетворять потребности пользователей с большей эффективностью. По статистике 73 % людей постоянно носят мобильный телефон с собой. В течении дня им пользуются около 200 раз.Мобильные приложения – это один из самых быстрых способов контактировать с пользователем. Обычно перед началом разработки мобильного приложения рассчитывают затраты и будущие возможности. Как правило, компании создают приложения сразу для Android и iOS.Информация о пользователях и их предпочтениях становится основой для формирования лояльности к бренду. Например, лояльного пользователя не раздражают мобильные push - уведомления, отправляемые через приложение. Благодаря налаживанию положительных взаимоотношений между приложением и пользователем, у бренда появляется возможность управлять потребительским поведением. Для предприятия сферы гостеприимства можно предложить следующие базовые функции приложения:1. Онлайн бронирование;2. Информирование клиентов о системе бонусов и скидок, проводимых акциях;3. Информация об отеле – номерной фонд, дополнительные услуги.ЗаключениеКак на международном, так и на внутреннем рынке России в условиях острой конкуренции выживание фирм-производителей и торгующих предприятий может определяться, прежде всего, безопасностью, качеством поставляемой продукции и услуг, разнообразием и оригинальностью ассортимента, ценовой политикой, скоростью и качеством обслуживания. Таким образом, интегрированный маркетинг с ориентацией на потребителя и на продукт необходим для формирования точных представлений о потребительских запросах, ожиданиях, возможности максимального их удовлетворения с решением главной задачи предприятия – разработать и реализовать стратегию обеспечения конкурентоспособности.В ходе работы был проведен анализ сети отелей Мариотт.Результаты проведенного маркетингового исследования, направленного на выявление стиля жизни потенциальных клиентов позволили предположить, что для усовершенствования обмена информацией с клиентами сети отелей необходимо разработать мобильное приложение.Регулярное совершенствование и обновление ассортимента предоставляемых услуг – это обязательное условие успеха отеля. Умение во время отреагировать на перемены рынка гарантирует получение высокого дохода. Маркетинг процесс выгодный, с одной стороны, отелям, потому что даёт возможность получения прибыли. Но и потребители получают ту услугу, которая им необходима. И хотя реализация услуги и ее реклама очень важны, они всего лишь составляющие совокупности маркетингового плана предприятия.Список литературыАбаев, А.Л., Алексунин, В.А. Международный маркетинг.учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.Л. Алексунин В.А. Абаев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 362 cАгеева Н. А., Лопаткина Н. Ю. Экономический анализ маркетинговой деятельности предприятия: Учебное пособие. СПб. Изд-во СПбГУЭФ, 2016. 63 сАзарова С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 314 с.Антонова Д.С. Анализ целесообразности региональной экспансии в Сибирском федеральном округе отеля класса люкс на примере сети Marriott. В книге: МНСК-2020. Менеджмент. Материалы 58-й Международной научной студенческой конференции. 2020. С. 5-6.Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие, 2-е изд. / Ю.В. Безрутченко. - М.: Дашков и К, 2016. - 232 c. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: КУРС, 2018. 392 с. Бронская Т.А. Анализ маркетинговой среды как основной элемент оценки конкурентоспособности предприятия. Журнал Белорусского государственного университета. Экономика. 2018. № 1. С. 93-101.Быкова Н.В., Кисула В.В. Маркетинг: учебное пособие. – Изд. Электрон. Нижний Новгород: НОО "Профессиональная наука", 2018. 294 с.Годин, В.В. Цифровая реклама как инструмент продвижения товара или услуги. Опыт реализации проектов/ В.В. Годин, Терехова А.Е.// E-Management. - 2019. - №3. – С. 13- 22 (дата обращения: 22.03.2021)Дивина Т. В., Псарева Н. Ю. Изучение и анализ состояния рынка на основе маркетинговых исследований: учебное пособие. М.: ИИЦ "Академия труда и социальных отношений", 2017. 55 с. Дубино Н.В., Щетинина Е.Д. Управление конкурентоспособностью предприя-тия. – Белгород: БГТУ им. В.Г. Шухова, 2016. – 242 с. Ефремова, М. В. Управление качеством гостиничных услуг: учебник и практикум для вузов / М. В. Ефремова. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 350 с.Иванова О.Е., Гвоздева Л.И. Развитие бизнеса на основе векторной работы с покупателями. Вестник университета. 2019. № 6. С. 38-44Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс. М.: Вильямс, 2003.- 646 сЛюдмила Колоколова. Сетевой маркетинг. – М.: Книга по Требованию, 2016. – 80 с.Морозов Ю.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник /Ю.В. Морозов, В.Т. Гришина. - М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 446 с.Мяконьков В. Б. Маркетинг — экономические и психологические основы. Учебное пособие. СПб.: ГАФК им. П. Ф. Лесгафта, 2020. 68 сНэреш К. Малхотра Маркетинговое исследование. Практическое руководство. М.: Вильямс, 2016. 1184 с. Орлов, С.В. Связи с общественностью– СПб.: Питер, 2016. – 192 с.Полевода С.В. Методические основы маркетингового анализа // Учёт и статистика. – 2015. – № 2(38). – С. 57-63. Приложение 1. Образец анкетыВаш возраст18-25 лет;26-35 лет;36-45 лет;46-60 лет;от 61 годаВаш полмуж.;жен.Место прохождения опросаинтернет;улицы г. Москва;Где Вы чаще всего осуществляете поиск информации об отеле?Специализированные сайты (Букинг и т.п.);Поиск в сети интернет;Через знакомых (спрашиваю мнение)На сайте отеля;Социальные сети (Вконтакте, инстаграмм и т.д.);Узнаю информацию у туристического оператораУдобно ли Вам узнавать информацию о месте отдыха с помощью сети интернет?Да, чаще всего прибегаю к этому способу;Да, но могу воспользоваться другими источниками;Нет, мне удобнее узнать информацию в другом месте;Когда и откуда Вы предпочитаете искать информацию об отеле?Дома, за компьютером;Дома, со смартфона/планшета;На работе с использованием рабочего компьютера; В дороге/по пути на работу со смартфона/планшетаВы единолично принимаете решение о выборе отеля?ДаСоветуюсь с семьей/знакомыми;Нет, чаще всего выбирает кто то из семьиВ какое время суток Вы предпочитаете изучать информацию об отелях?В любое время суток;Утром;Днем;Вечером;НочьюКакую информацию об отеле Вы ищете чаще всего?Стоимость номера;Наличие дополнительных услуг;Фотографии отеля;Месторасположение отеля.Если у отеля есть мобильное приложение установите ли Вы его для поиска информации?Да, обязательно;Нет