Организация рекламной деятельности и оценка ее эффективности

Из-за этого компании не могут заниматься более активным развитием и повышением собственной конкурентоспособности. Важно добиться снижения показателя дебиторской задолженности, а на основании высвобожденных ресурсов погасить часть краткосрочных обязательств. Это позволит организациям более эффективно развиваться на рынке присутствия, а не заниматься погашением наиболее срочных обязательств. Таблица 8 - Параметры конкурентоспособности ООО «А-Мед» и его основных конкурентовПараметрООО «А-Мед»ООО «ЛМП»ООО «Евродент»Скорость выполнения косметологических услуг243Широта ассортимента услуг442Квалификация персонала123Клиентоориентированность клиники323Перечень дополнительных услуг433Имидж и репутация234Стимулирование сбыта133Точность соблюдения времени предоставления услуги222Составлено автором по данным организацииДля большей наглядности представим проведенный анализ на рисунке 33 «многоугольник-конкурентоспособности». Рисунок 33 - Многоугольник конкурентоспособности компанийСоставлено автором по данным организацииБлагодаря данному многоугольнику можно отразить графически наличие определенных проблем организации, и определить параметры, на основании которых организация отстала от наиболее близких конкурирующих компаний. На основании полученной информации можно говорить о том, что ООО «А-Мед» практически не уступает собственным конкурирующим организациям по параметрам продвижения продукции и услуг. Представленный рисунок свидетельствует о том, что ООО «А-Мед» проводит эффективную политику по продвижению собственных услуг.Сравним конкурентные преимущества компаний-конкурентов. Для этой цели будет рассматриваться показатель RA – операционная эффективность анализируемой организации за отчетный период 2019-2021 гг и показатель IA – индекс изменения выручки от реализации продукции (товаров, работ, услуг) анализируемого организации за отчетный период.Таблица 9 - Сравнение показателей конкурентоспособности основных конкурентов ООО «А-Мед» по весам за 2021 годКритерииООО «А-Мед»ООО «ЛМП»ООО «Евродент»RA1,0041,0171,012IA1,0360,9601,106Составлено автором по данным организацииНа основании данных таблицы 9 можно сделать вывод о том, что ООО «А-Мед» по сравнению с компаниями-конкурентами уступала по показателю Rа, что говорит неэффективности проводимых операций по сравнению с компаниями-конкурентами. Наиболее эффективная деятельность реализовывалась в ООО «ЛМП». Также и по показателю индекса изменения выручки от продаж компания ООО «А-Мед» уступала показателям ООО «Евродент». Тенденции развития рынка медицинских услуг и маркетинга в медицинских организациях свидетельствуют, что в настоящее время наблюдается рост доли возвратных пациентов. В случае медицинских организаций регионального уровня этот факт можно объяснить низкой конкуренцией в медицинской сфере в регионах, поэтому пациенты чаще обращаются за медицинской помощью в одни и те же частные медицинские организации. В мегаполисах же, несмотря на высокую конкуренцию среди медицинских организаций, рост доли повторных пациентов во многом связан со значительным числом пациентов, обращающихся по медицинским полисам, а также их желанием наблюдаться у конкретных специалистов или в клиниках, находящихся в территориальной близости к месту проживания. Следует отметить, что мнения респондентов в вопросах привлечения и удержания пациентов несколько разделились: часть пациентов отметила, что любые маркетинговые инструменты не оказывают особого влияния на увеличение пациентопотока в медицинскую организацию, другая часть, наоборот, говорила, что за последние годы конкурентная борьба за пациентов стала острее, поэтому возросла необходимость инвестиций в маркетинг и продвижение как бренда медицинской организации, так и оказываемых медицинских услуг.ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «А-Мед»3.1 Проблемы и пути совершенствования маркетинговой деятельности ООО «А-Мед»Совершенствование маркетинговой деятельности любой организации невозможно без предварительной оценки окружающей среды, оценки тенденций политико-правового, экономического, социального характера. На основании проведенного анализа макросреды (PEST – анализа) были сформулированы следующие рекомендации: 1) необходимо тщательно изучать изменения в законодательстве в сере здравоохранения, гибко реагируя на них; 2) в условиях ухудшения внешнеполитической ситуации осуществлять поиск альтернативных поставщиков медицинского оборудования и материалов на территории РФ, не уступающих зарубежным партнерам; 3) в ответ на изменение доходов населения предлагать медицинские услуги по выгодным ценам; 4) следуя требованиям НТП, постоянно внедрять инновации предоставлять более качественные медицинские услуги; 5) учитывать, что уровень удовлетворенности клиентов частных медицинских центров во многом зависит от общей удовлетворенности населения государственным здравоохранением и т.д. В рамках исследования был проведен структурный анализ микровнешней среды на основе пятифакторной модели М. Портера.С учётом сложившейся ситуации предлагается, по крайней мере на ближайший год, откорректировать стратегию организации следующим образом:Рисунок 34 - Рекомендации по корректировке стратегии ООО «А-Мед» на будущий годСоставлено автором по данным организацииНа основании проведенного исследования были выявлены определенные проблемы, снижающие конкурентоспособность ООО «А-Мед».Таблица 10 - Проблемы управления конкурентоспособностью и рекомендации по их устранению в ООО «А-Мед» ПроблемаРекомендация по улучшению1. Слабая программа продвижения продукции и услуг компании по сравнению с рассмотренными компаниями-конкурентами, снижающая показатели конкурентоспособности и показатели эффективности деятельностиДля исправления данной проблемы рекомендуется начать более эффективную систему продаж:- начать более активную политику продвижения через средства СМИ и блогеров миллионников;- ввести систему бонусов и скидок для постоянных клиентов;- запустить нативную рекламу и расширить виды предлагаемых товаров и услуг;- внедрить технологии «якорного эффекта».2. Проблема низкого качества обслуживания клиентов.Стоит начать проведение таких операций:- необходимо обеспечить организацию курсов повышения квалификации и посещения сотрудниками организации различных семинаров;- ввести обязательную систему оценки качества обслуживания в электронной форме. В данной системе должны определяться 2 вопроса для клиентов (1. Довольны ли вы качеством обслуживания; 2. Если нет, что именно не понравилось)- ввести систему поощрений и наказаний за низкие показатели по обслуживанию и продажам.Все представленные мероприятия также будут способствовать повышению имиджа и репутации, а также стимулировать сбытСоставлено автором по данным организации1. Мероприятия для улучшения системы продвижения услуг.1.1. Руководству ООО «А-Мед» необходимо обеспечить устойчивость роста рентабельных сопоставимых продаж, используя рекомендации, представленные на рисунке 35.Рисунок 35 - Мероприятия для обеспечения устойчивости роста рентабельных продажИсточник: Составлено автором1.2. Для того, чтобы решить выявленные проблемы, организации необходима реализация мероприятий, которые смогли бы повлиять на конкурентоспособность. Во всех точках сети ООО «А-Мед» будет проведена работа по расчету ассортиментной матрицы с помощью программного обеспечения Forecast NOW. Оно поможет учитывать объемы всех небольших запчастей, предоставляемых в рамках сервисного обслуживания компании, которые могут быть утеряны или испорчены в ходе доставки в ООО «А-Мед» ; затраты на хранение, нагрузку на приемку, расстояние между складами и их вместимость и множество других факторов. Формируем матрицу, в составе которой будет приводиться перечень товаров, которые всегда должны присутствовать в клинике в минимальном количестве. Матрица будет формироваться на каждый месяц с учетом сезона и праздников. 1.3. Начать запуск нативной рекламы. Это такой вид ненавязчивой рекламы. То есть необходимо не просто рекламировать продукт или саму компанию, а продвигать рекламу через статьи. К примеру, формировать тексты о пользе проведения диагностики щитовидной железы и отслеживать показатели сахара в крови и при этом в статье указать, что именно такие новинки уже массово освоены и используются в компании ООО «А-Мед».1.4. Внедрить технологии «якорного эффекта». Представим на рисунке 36 описание такой операции более наглядно.Рисунок 36 - Схема внедрения «якорного» эффекта в деятельность ООО «А-Мед» Источник: Составлено автором2. Мероприятия по повышению конкурентоспособности организации за счет улучшения качества обслуживания. Сотрудники организации могут оказывать существенное воздействие на формирование показателей конкурентоспособности организации. 2.1. Необходимо обеспечить организацию курсов повышения квалификации и посещения сотрудниками организации различных семинаров. По итогу проведенных курсов каждый сотрудник должен будет проходить специализированное тестирование-допуск к работе.2.3. Далее необходимо ввести обязательную систему оценки качества обслуживания в электронной форме. На основании таких показателей уже может устанавливаться система премирования наиболее высококвалифицированных сотрудников и наказывать тех, кто не добивается поставленных результатов. 3. Важно сократить объемы дебиторской задолженности, находящейся в активах компании. Эти мероприятия будут способствовать улучшению эффективности деятельности через уклонение от дальнейших проблем с привлечением заемных кредитов и займов. Также можно добиться высвобождения дополнительных ресурсов, которые могут использоваться для развития текущей деятельности компании и улучшения ее показателей финансовой устойчивости. Щиты необходимо размещать в тех местах, где постоянно скапливаются автомобильные заторы (пробки). Особенно в летнее время из-за жары потребители будут ощущать жажду, и для того, чтобы повысить востребованность клиники ООО «А-Мед» необходимо, чтобы данные щиты служили как напоминание и заставляли потребителя приобрести именно данный продукт для решения проблем со здоровьем, а главное не дать потребителям задуматься о выборе конкурентных марок именно выбранной нами клиники. То есть щит должен иметь изображение больного человека с наименованием и призывающим слоганом, например таким как: «Не делай как я! Не доводи все до кризисной точки. Следи за здоровьем в клинике ООО «А-Мед». Визуально реклама клиники ООО «А-Мед» может выглядеть так (рисунок 37).Рисунок 37 – Пример рекламного щита для ООО «А-Мед»Источник: Составлено авторомЕстественно, что та или иная конкретная реклама зачастую включает в себя несколько видов рекламы одновременно. С точки зрения возможной обратной связи с потребителем реклама делится на два вида: рекламные средства с обратной связью и без нее. Задачей психологического воздействия рекламы на потребителя является побуждение его к приобретению данного товара или услуги. Поэтому создаваемая реклама должна быть яркой, оригинальной, запоминающейся и при этом легкой к восприятию и не вызывающей раздражения. Величина психологического воздействия рекламы на потребителя определяет величину экономического эффекта от данной рекламы. Поэтому экономическая эффективность рекламы зависит от психологической эффективности и выражается в уровне продаж данного товара. 3.2 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятийНа основании проводимого анализа показателей деятельности ООО «А-Мед» удалось отметить присутствие определенных проблем с низкими продажами, что говорит о слабости реализуемой маркетинговой стратегии. Поэтому, мероприятия, которые представлены на рисунке 39, будут способствовать улучшению действующего положения.Предлагаемые мероприятия окажут воздействие на изменение показателей выручки и прибыли от продаж. По итогу 2022 года можно ожидать роста прибыли от продаж минимум на 3 734 тысяч рублей и роста выручки от продаж минимум на 75 тысяч рублей. Более подробное достижение такого роста приводится на рисунках 38-39.Рисунок 38 - Предложение по увеличению прибыли от продаж к концу 2022 г. Источник: Составлено авторомДанные мероприятия будут способствовать формированию следующих показателей выручки (рисунок 39).Рисунок 39 - Предложение по увеличению выручки к концу 2022 годаИсточник: Составлено авторомПредлагаемые мероприятия позволят уменьшить количество запасов и добиться показателей, которые представлены на рисунке 40. - Среднегодовая сумма запасов, млрд. руб - К-т оборачиваемости запасов, обороты - Оборачиваемость запасов, в дняхРисунок 40 - Эффективность мероприятий по оптимизации запасов в ООО «А-Мед» Источник: Составлено авторомПредставленные данные показали, что за счет предлагаемых мероприятий в ООО «А-Мед» можно добиться снижения среднего количества запасов, что будет заметно в последующие периоды в связи с тем, что ранее сумма запасов была значительной; ускорения оборачиваемости запасов с 11,6 оборотов до 12,1 оборотов в 2022 году и сокращения количества дней оборачиваемости с 31,04 дней до 29,74 дней. Для снижения показателя дебиторской задолженности в компании ООО «А-Мед» может быть запущен проект по сотрудничеству с факторинговыми компаниями. Тогда можно будет переложить риски по неоплате дебиторского долга именно на такие компании. Благодаря проведению мероприятий можно будет добиться таких результатов, которые представлены на рисунке 41.Рисунок 41 - План по снижению дебиторской задолженности ООО «А-Мед», тыс. руб.Источник: Составлено авторомТакже для большей наглядности на рисунке 42 представим эффект, которого можно добиться за счет снижения количества дебиторских долгов в организации. Рисунок 42 - Методы снижения дебиторской задолженности в ООО «А-Мед»Источник: Составлено авторомПоскольку рекламная деятельность представляет собой достаточно сложную продукцию, предназначенную для самых разных групп потребителей, и служит для реализации широкого диапазона функций, то и классифицировать её весьма непросто. У современной рекламы много классификаций, которые исходят от её форм, видов, целей, средств, методов, задач и качеств. По способу передачи реклама бывает: печатной, электронной, наружной. Для продвижения торговой марки «Боржоми» будем применять все данные инструменты.Также необходимо провести размещение рекламы на щитах в тех местах, где имеется наибольшая проходимость людей. Таблица 11 - Календарный план-график размещения щитовМартАпрельМайИюньВорошиловский 92623Набережная 162133Большая Садовая 233124Источник: Составлено авторомРуководству ООО «А-Мед» необходимо обратить внимание и активно развивать такой сравнительно недорогой и эффективный вид рекламы как полиграфические, информационные письма, а также участие в специализированных выставках, на которых появляется возможность наладить контакт с возможными покупателями. Предлагаемые мероприятия, по охвату новых видов рекламы, могут принести предприятию дополнительный доход вследствие увеличения реализуемой продукции на 10 %. Представленный план рекламных мероприятий, способствует более эффективному проведению маркетинговой стратегии предприятия, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель рекламы, период осуществления и, конечно, целевая аудитория, даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит доп. прибыль. ЗаключениеВ условиях растущей конкуренции на рынке медицинских услуг значимым фактором привлечения и удержания пациентов является высокий уровень квалификации врачей и медицинского персонала, а также наличие навыков находить контакт с пациентом у врача, становясь весомым моментом, поскольку потребители медицинских услуг не всегда могут оценить качество полученной медицинской помощи и поэтому очень часто формируют своё впечатление от посещения медицинской организации на основе общения и участия врача. Таким образом, результаты исследования позволили сделать вывод, что, разрабатывая маркетинговые стратегии и подбирая инструменты привлечения и удержания пациентов, медицинские организации в качестве дополнительного фактора лояльности пациентов выдвигают на первый план персонализацию предложения комплекса медицинских услуг, исходя из индивидуальной потребности пациентов и разработку программ ведения здоровья каждого пациента в отдельности. Думается, что в будущем, по мере сдвига потребительских предпочтений и запросов к персонализированной медицине, этот фактор будет только усиливать своё влияние на рынок медицинских услуг и разработку маркетинговых стратегий в медицинских организациях.Реклама в целом, как и миф, в процессе функционирования обращаются не только к опыту отдельно взятого человека, но и использует знания, которые выработали прошлые поколения, и, таким образом, способна формировать достаточно сложные психологические образования. Это: социальные и культурные ценности, нравственные принципы, мотивы и потребности, стиль жизни, смысл жизни, оказывать влияние на мировоззрение. Такие общие характеристики связаны с программированием образа жизни человека в социуме, ценностей и смыслов жизни. Реклама может стать мифологичной при следующих обстоятельствах. Первый – использование в рекламе уже готовых мифем, мифологем, однако наполненных новым смыслом. В рекламе это – звучание слоганов. Слоган – та же мифема, однако измененная и приспособленная к современности. Второй – это оживотворение предмета, вещи, когда порошок разговаривает, кружки с кофе аплодируют, а стиральные машины спорят о своих достоинствах. В качестве объекта была выбрана компания ООО «А-Мед». Основным видом деятельности данной компании является – предоставление клинических услуг. В ходе исследования рекламной деятельности данной компании удалось выявить наличие таких основных проблем:- усилилось значение научно-технического прогресса, а вместе с ним возросло значение человеческого фактора, как наиболее мощного условия развития качества и количества предоставляемых услуг, повышения его эффективности; - реформирование экономической системы РФ, что привело к разрушению «твердых» связей с поставщиками и особенно с гарантированными потребителями медицинских услуг. Одновременно произошло «относительное» насыщение рынка товарами и услугами и, как следствие, обострилась проблема их реализации при конкурентной борьбе. Это заставляет учреждения здравоохранения приспосабливаться к требованиям рынка, с одной стороны, и влиять на формирование таких требований, с другой;- необходимость расширения ассортимента услуг. Недостаточная ценовая конкуренция;- недостаточная клиентская база. Недостаточное количество участников исследования- невосприятие потребности медицинских услуг как общественно-необходимых нужд.Для успешной деятельности медицинской организации на рынке медицинских услуг применяемый механизм маркетинговых исследований должен включать желание всех работников учреждения достигать ключевых целей таких, как: - максимальный уровень здоровья населения;- максимизация потребительской удовлетворенности;- предоставление максимального спектра медицинских услуг и повышение уровня здоровья социума как стратегически важного составляющего национальной безопасности страны.Для решения проблем в управлении рекламной деятельностью ООО «А-Мед» были предложены такие мероприятия:- скорректировать стратегию развития на будущий период;- начать более эффективную систему продаж (начать более активную политику продвижения через средства СМИ и блогеров миллионников; ввести систему бонусов и скидок для постоянных клиентов; запустить нативную рекламу и расширить виды предлагаемых товаров и услуг; внедрить технологии «якорного эффекта».- необходимо обеспечить организацию курсов повышения квалификации и посещения сотрудниками организации различных семинаров;- ввести обязательную систему оценки качества обслуживания в электронной форме. Все представленные мероприятия также будут способствовать повышению имиджа и репутации, а также стимулировать сбыт. Список использованных источниковПРИЛОЖЕНИЕ 1Анализ изменения динамики имущества ООО «А-Мед», тыс. руб.ПРИЛОЖЕНИЕ 2Анализ изменения динамики источников финансирования деятельности ООО «А-Мед» за 2019-2021 гг, тыс. руб.ПРИЛОЖЕНИЕ 3Анализ финансовых результатов компании ООО «А-Мед» за 2019-2021 годы, тыс. руб.ПРИЛОЖЕНИЕ 4Анализ показателей эффективности деятельности для ООО «А-Мед» за 2019-2021 годы, тыс. руб.ПРИЛОЖЕНИЕ 5Результаты анализа платежеспособности ООО «А-Мед» за 2019-2021 годыПроведенное исследование свидетельствует об ликвидном положении организации на протяжении всего исследуемого периода 2019-2021 гг. Это обусловлено тем, что из 4 уравнений организация выполняла требования по 3. Теперь будет приводиться расчет показателей платежеспособности организации.Показатель текущей платежеспособности будет считаться нормальным, только если организация будет соблюдать такое условие, представленное ниже:(3.2)Выполнение такого условия будет свидетельствовать о платежеспособности (либо неплатежеспособности в случае невыполнения) организации на ближайшее к рассматриваемому моменту промежутку времени. Проведем расчет значений показателей текущей платежеспособности ООО «А-Мед»:Проведенное исследование показало, что в 2019 году в организации было платежеспособное положение, поскольку удалось сформировать сумму платежного излишка, равного 3 295 148 тысяч рублей, при превышении суммы возможностей в 366,7 раз показателей обязательств. К 2020 году положение организации также остается платежеспособным, и сумма платежного излишка становится равной 23 227 129 тысяч рублей, при этом сумма возможностей более суммы обязательств в 2932,2 раз. В итоге к 2021 году положение организации также сохраняется в качестве платежеспособного, при снижении платежного излишка до 4 616 167 тысяч рублей при превышении возможностей над суммой обязательств в 16,6 раз. Также проведем расчет перспективной платежеспособности ООО «А-Мед»: Полученные значения свидетельствовали о том, что на протяжении 2019-2021 гг. в организации было неплатежеспособное положение, так как удалось сформировать сумму платежного недостатка. С 2019-2021 гг этот недостаток снижается с 115 142 тысяч рублей до 98 958 тысяч рублей. Выпускная квалификационная работа выполнена мной самостоятельно. Использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них.Список нормативных источников состоит из40 наименований.Выпускная квалификационная работа сдана в деканат.«22» апреля 2022 г. ___________________(подпись)