Актуальные подходы в построении внутренних коммуникаций(на примере ООО

Все авторы исследований единодушно подчеркивают важность внутренней коммуникации и ее различных инструментов в инновационном подходе к управлению организацией. Исследование показало, что партнерство и открытая коммуникация между всеми сотрудниками, ответственность менеджеров за эффективный поток информации , а также использование онлайн-инструментов. Эти инструменты уже незаменимы при применении социальных сетей — благодаря их использованию повышается вовлеченность сотрудников в выполнение задач и достижение поставленных целей.Учитывая растущую важность внутренней коммуникации в организации, а также эволюцию имеющихся в ее распоряжении инструментов, поле для дальнейших размышлений и проведения собственных исследований с учетом новых аспектов не ограничено. Обсуждаемая тема четко подчеркивает, что в управлении организацией необходимо делать упор как на жесткие методы и приемы управления, так и на методы и приемы мягкого характера. Коммуникация представляет собой непрерывный процесс, требующий постоянной адаптации к изменениям, происходящим не только в самой организации, но и в ее среде.2.3 Разработка рекомендаций по улучшению коммуникационной кампании для фирмы KabtentПродвижение — самый эффектный и заметный инструмент комплекса маркетинга. Его основная задача – связаться с компанией с покупателем или посредником. Его цель - воздействовать на получателей путем предоставления им информации, которая заключается в адекватном повышении знаний о компании и товарах компании с целью создания для них предпочтений на рынке.В компании для этого используют внешние коммуникации –реальный информационный процесс, который осуществляется на предприятии и предприятием во внешней среде. Цель таких коммуникаций, помимо информирования, также состоит в том, чтобы побудить и убедить покупателей совершить покупку. Передача информации между компанией и другими компаниями или людьми за пределами бизнес-среды называется внешней коммуникацией. Организациям поручено общаться с другими организациями или отдельными лицами для достижения конкретных целей. Эти лица могут быть инвесторами, текущими или потенциальными клиентами, акционерами, общественностью, государственными организациями или другими бизнес-единицами и т. д. Таким образом, внешняя коммуникация имеет место, когда бизнес-организации обмениваются информацией с вышеупомянутыми бизнес-единицами или субъектами.Коммуникация с рынком – это комплекс мероприятий, с помощью которых компания доводит до рынка информацию, связанную с продуктом или самой компанией, формируя таким образом потребности покупателей и повышая спрос. Система маркетинговых коммуникаций в компанииKabtent включает в себя: - выявление и оценку основных получателей сообщений компании, - планирование коммуникативной деятельности, включая определение наиболее важной информации и выбор соответствующих каналов, по которым она будет передаваться, - контроль над количеством и качеством сообщений, а также эффектами общения. Все действия, предпринимаемые в рамках внешних маркетинговых коммуникаций, должны в соответствии с ее целевым назначением формировать осведомленность покупателей, т. е. они должны, в том числе: - информировать потенциальных покупателей о товаре, - привлекать внимание покупателей. к товару, - убедить и показать преимущества покупки товара, - убедить купить, - сообщить, как и где лучше приобрести данный товар, - напомнить о товаре. Выбор подходящей системы маркетинговых коммуникаций зависит от потребностей и предпочтений потенциальных покупателей, а также от специфических особенностей конкретных групп товаров.Формальное внешнее деловое общение считается отправной точкой в построении соответствующего корпоративного имиджа. Он включает в себя различные официальные письма, заметки, отчеты и презентации. Основная цель внешней коммуникации в бизнесе - заинтриговать внешнюю среду работой и качеством продукции или услуг компании.В компании Kabtent данное направление недостаточно развито.Ниже представлено несколько примеров типов внешней коммуникации, которые могли бы стать эффективным инструментом продвижения продукции компании:Различные рекламные стратегии, такие как разработка полезного контента на веб-сайте, поисковая оптимизация (SEO), контент-маркетинг и т. д., очень полезны для предоставления ключевой информации о вашей организации или бренде. Веб-сайты играют огромную роль в построении вашей стратегии внешней коммуникации, поскольку они служат центром для других видов деятельности вашей компании по брендингу. Точно так же с помощью контент-маркетинга организации могут повысить видимость своего веб-сайта в поисковых системах. Кроме того, приглашая вас комментировать и связываться с компаниями через раздел комментариев и страницу контактов, организации обеспечивают двустороннее общение.Различные конференции или вебинары и живые мероприятия считаются одним из важных факторов, улучшающих внешнюю коммуникацию в бизнесе.Еще одним видом внешнего делового общения является система электронной почты. Он используется для обеих целей, т. е. для демонстрации новых предложений клиентам, увеличения продаж и построения долгосрочных отношений с различными заинтересованными сторонами за пределами организации.Социальные сети считаются передовым и новейшим средством внешней коммуникации. Различные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Linkedin, Twitter, Whatsapp и т. д., очень полезны для взаимодействия с людьми за пределами организации.Различные организации используют внешние средства связи для сообщения стоимости своих продуктов и услуг. Рекламные предложения, такие как купоны, бонусные баллы, купи 1 - получи 1 бесплатно и т. д., разработаны организацией для увеличения продаж, привлечения и удержания постоянных клиентов.Внешняя коммуникация считается инструментом коммуникации для других организаций и лиц, которые действуют во внешней бизнес-среде. Это облегчает для компании распространение всей информации и сообщений, связанных с организацией, среди клиентов, акционеров, поставщиков и других лиц. Успех любой компании зависит не только от ее продаж, но и от восприятия ее имиджа среди клиентов и других заинтересованных лиц. Посредством внешней коммуникации организация может создать свой имидж с помощью различных средств коммуникации, таких как информационные бюллетени, пресс-релизы и т. д.С помощью различных внешних средств коммуникации, таких как веб-сайты, социальные сети, такие как Facebook, Linkedin и т. д., компании могут повышать осведомленность о своих продуктах или услугах среди своей аудитории, поскольку это удобные способы охвата целевой аудитории, а также выгодные стратегии продвижения. Хорошо продуманный план коммуникации не только определяет целевую группу, но и фокусируется на способах ее эффективного охвата.Предлагаем разработать проект по продвижению бренда, который обеспечит: привлечение потребителей, эффективность реализации мероприятий в сфере продвижения бренда, а также онлайн календарь обеспечит ту оптимальную обратную связь, которая позволяет эффективно управлять развитием компании. Обоснование значимости проекта 1. Цель создания онлайн программы по продвижению бренда в ОО Перспектива - обеспечить аналитическую поддержку,способствовать повышению институциональной осведомленности и вовлеченности частных и иностранных потребителей в процессы развития компании.2. Задачи проекта:Разработать программное обеспечение для реализации цели проекта.Разработать методические материалы для функционирования он-лайн программы по продвижению бренда.Привлечь потребителейк пользованию календарем через различные методы продвижения.3. Для повышения эффективности данногоинструмента деятельности необходимо:разработать методологию его использования (продвижения через социальные сети, другие маркетинговые онлайн-коммуникации) и осуществлять мониторинг процесса внедрения онлайн программы по продвижению бренда; создать и администрировать специальный программный продукт; провести сессии стратегического планирования в рамках работы онлайн программы по продвижению бренда.4. Мероприятия: разработать методики работы с информационными ресурсами; разработать памятки работы с онлайн программы по продвижению бренда для пользователей;разработать памятки работы с информационной картой событий программы по продвижению бренда;разработать и координировать процесс внедрения пилотных программ информационного обеспечения;5. Коммуникация и взаимодействие:создать "сети " - коммуникационную платформу для продвижения бренда; обеспечить процесс привлечения граждан к данному инструменту; налаживать партнерские коммуникации бизнес-сообщества.сформировать команду проекта;разработать методики мониторинга выполнения проекта.Во-вторых, открытость способствует росту доверия потребителей, поэтому власть должна быть заинтересована в такой открытости.2.4. Оценка эффективности разработанных рекомендацийОценка результативности и результативности маркетинговой деятельности компании - несмотря на многолетние исследования - до сих пор остается нерешенной проблемой. Первая дилемма касается самого определения этих понятий, которые часто используются взаимозаменяемо или смешиваются как в кругах теоретиков, так и практиков. Также это может быть связано с переводом этих терминов с английского языка, в котором они звучат одинаково: эффективность и результативность.Основными преимуществами электронного маркетинга на пути повышения эффективности бренд-стратегии организации является снижение затрат и расширение охвата. Стоимость платформы электронного маркетинга обычно ниже, чем у других маркетинговых платформ, таких как личные продавцы или посредники / дистрибьюторы. Кроме того, электронный маркетинг позволяет компаниям обращаться к клиентам, которые могут быть недоступны из-за временных и локальных ограничений существующих каналов распространения. Платформы электронного маркетинга увеличивают охват и снижают затраты, предоставляя клиентам три преимущества. Во-первых, маркетинговая компания может предоставлять клиентам неограниченную информацию без участия человека. Это преимущество перед другими формами контакта, потому что объем информации, который может быть предоставлен, намного больше, чем в любой другой форме общения. Кроме того, и что более важно, информация может предоставляться в форме, которую клиенты могут легко обрабатывать и понимать. Например, системы планирования и бронирования авиакомпаний очень сложно создать и поддерживать для удовлетворения индивидуальных потребностей. Кроме того, в этом контексте выбор велик, и его трудно предоставить в любом формате, который лучше, чем электронный маркетинг или веб-формат. Во-вторых, компания по электронному маркетингу может создавать взаимодействия, настраивая информацию для отдельных клиентов, которая позволяет клиентам разрабатывать продукты и услуги, которые соответствуют их конкретным требованиям. Например, онлайн проверка и распределение мест могут быть сделаны в Интернете. Наконец, платформы электронного маркетинга могут разрешать транзакции между клиентами и компаниями, которые обычно требуют контакта с людьми, как в случае таких успешных фирм, как Dell и amazon.com. Для изучения влияния страны на электронный маркетинг мы классифицируем страны по двум параметрам: развитие инфраструктуры страны и институциональное развитие маркетинга страны. Предыдущие исследования выявили влияние этих аспектов на маркетинговые практики. Развитие инфраструктуры страны относится к дорогам, телекоммуникациям, законодательным органам, а также к открытым и свободным системам правосудия и т. Д. Развитие инфраструктуры обычно связано с экономическим развитием. Есть две причины для включения этого измерения в наш анализ. Во-первых, плотность телекоммуникаций, широкополосный доступ к интернету, устройства обработки данных, включая ПК, КПК и мобильные телефоны, решают проблемы доступности и доступа к инструментам электронного маркетинга. Во-вторых, законодательная и правовая инфраструктура в странах решает вопросы транзакционных издержек. Слабая правовая и законодательная инфраструктура увеличивает затраты на управление транзакциями и требования к адаптации. Это расходы, связанные с мониторингом транзакций и ухудшением качества. В частности, затраты, связанные с ограничением партнерского взаимодействия в сделках и преодолением ограниченной рациональности, возрастают с менее развитыми правовыми структурами. Эти затраты связаны с процессами, которые гарантируют, что партнеры по обмену не стремятся использовать преимущества других партнеров. Традиционный маркетинг сосредоточен на продуктах и услугах, которые предоставляют компании. Цель маркетинга - создать спрос на продукт, соответствующий организационным требованиям, и поэтому управление маркетингом традиционно рассматривается как управление спросом. Электронный маркетинг меняет фокус маркетинга с «точки зрения поставщика» на «точку зрения клиента», то есть на обратный маркетинг. Вместо того, чтобы торговцы производили, а затем искали заказы, производство начнется только тогда, когда клиент закажет. Электронный маркетинг все больше возлагает на маркетинговую функцию ответственность за «управление поставками». Массовый рынок и маркетинг, ориентированный на клиента. Как говорилось ранее, маркетинг развивался с точки зрения массового рынка. Электронный маркетинг позволяет компаниям и маркетологам удовлетворять потребности отдельных клиентов. Также ожидается, что электронный маркетинг приведет к лучшему выбору клиентов. Электронные маркетологи позволяют компаниям собирать более качественные данные о затратах каждого из их клиентов различных видов деятельности и процессов. Получив данные с электронных рынков, маркетологи будут делить своих клиентов на сегменты в зависимости от того, являются ли они финансово жизнеспособными (выгоден ли этот клиент?) и стратегически жизнеспособными (имеет ли этот клиент стратегическую важность?), что позволит лучше ориентироваться. Стандартизация против адаптации против персонализации. Рынки испытывают большую коммодитизацию товаров и услуг из-за стандартизации. Ожидается, что в эпоху электронного маркетинга эта тенденция изменится с точки зрения персонализации. С повышением гибкости дизайна и технологий производства, а также с учетом потенциала персонализации в Интернете, увеличится персонализация. Интернет делает персонализацию продуктов проще и прозрачнее для пользователя. В таблице 7 представлены этапы и программа деятельности по проекту Создание онлайн программы по продвижению бренда.Таблица 7Основные этапы и программа деятельности по проекту Создание онлайн программы по продвижению бренда№ МероприятияСрокиПодготовительный этап1.1.Выявление круга потенциальных участников и привлечение к проекту СМИДекабрь 20221.2.Формирование рабочей группы проектафевраль1.3.Разработка и утверждение плана мероприятий по созданию онлайн программы по продвижению бренда Январь 20231.4.Разработка нормативно-правовой базы проекта:- Положение о работе онлайн программы по продвижению бренда событий;- Порядок проведения изменений в информационные ресурсы онлайн программы по продвижению бренда;- Положение о предоставлении информации о событиях компании;- Порядок внесения изменений в нормативные акты компании;- Правила проведения выставок, конференций в зависимости от работы онлайн программы по продвижению бренда Февраль 20231.5.Мероприятия по организации и проведению рекламной компании по проекту онлайн программы по продвижению бренда март-апрель 20231.6.Изготовление эмблемы онлайн программы по продвижению бренда Апрель 20231.7.Подготовка технических средств и разработка программного обеспечения для онлайн программы по продвижению бренда Январь – апрель 20231.8.Оформление онлайн программы по продвижению бренда май-июль1.9.Подготовка регламента взаимодействия субъектов, участвующих в формировании информационных потоков онлайн программы по продвижению бренда событий Апрель – май 20231.10.Оформление информационной онлайн-карты и разработка специальных маршрутов Июль сентябрь 20231.11.Приглашение пользователей к использованию онлайн программы по продвижению бренда через социальные сетиИюль – август 20231.12.Изготовление буклетов об использовании онлайн программы по продвижению бренда Август 20232.Основной этап2.1.Сбор и аккумулирование информации о событиях Июль – август 20232.2.Проведение тестовой эксплуатации онлайн программы по продвижению бренда и информационной картыАвгуст – сентябрь 20232.3.Сбор информации об участниках информационного обмена о событиях компании Июль – август 20232.4.Проведение торжественного мероприятия, посвященного открытию онлайн программы по продвижению брендаОктябрь 20233.Заключительный этап3.1.Информация о пользователяхонлайн программы по продвижению бренда и информационной картыОктябрь – декабрь 20233.2.Разработка отчета о реализации проекта Декабрь 20233.3.Сбор и систематизация информационных материалов, которые можно использовать впрезентациях и выставкахсентябрь-декабрь 2023Источник: составлено авторомВ таблице 8 представлена смета расходов на реализацию проекта Создание онлайн программы по продвижению брендаТаблица 8Смета расходов на реализацию проекта Создание онлайн программы по продвижению бренда№Статья расходовСума, руб.1Текущие расходы1.1Расходы на заработную плату236 271,561.2Расходы на отчисления от заработной платы53 651,991.3Приобретение канцелярских товаров3 117,721.4Командировочные расходы6 149,261.5Закупка оборудования согласно потребностям и штатного расписания105 118,851.6Разработка программного обеспечения248 793,9122.1Проведение сессий стратегического планирования 80 000,002.2Разработка положения о проекте100 000,002.3Наработки методологии исследования институционального поле79 132,72ВСЕГО912 236,01Источник: составлено авторомРасходы определены, исходя из уровня заработной платы участников проекта, а также средней стоимости товаров и услуг, которые необходимы для реализации. На рисунке представлена организационная структура проекта создания онлайн программы по продвижению бренда.Предложенные рекомендации позволят увеличить эффективность деятельности за счет продвижения бренда компании. Экономический эффект от внедрения предложенного механизма на предприятии заключается в повышении осведомленности клиентов в социальных сетях, что позволит повысить объемы продаж.ЗаключениеДанное исследование было посвящено проблеме коммуникационных процессов в маркетинге организаций. В результате проведенного исследования была достигнута поставленная цель: выявлены эффективные инструменты совершенствования коммуникационных процессов в маркетинге организации (на примере ООО «Кабтент»). Объектом исследования выступила организация ООО «Кабтент», для которой характерна система коммуникаций,где потоки идут «сверху вниз». Внутренняя коммуникация – одно из наиболее динамично развивающихся направлений в области связей с общественностью и управления коммуникациями. Его можно определить по-разному в зависимости от принятой научной точки зрения, а также отведенной ему роли в процессе информационного потока. В узком смысле внутренняя коммуникация — это только передача знаний и сообщений внутри организации. Однако в силу своей особой роли в управленческом процессе многие авторы не ограничивают определение внутренней коммуникации только ее технической стороной. В более широком плане в этом исследовании признается, что внутренняя коммуникация заключается в установлении и поддержании отношений между организацией, надзорными органами и сотрудниками с целью развития чувства общности. Открытая коммуникация между всеми сотрудниками, ответственность менеджеров за эффективный поток информации , а также использование онлайн-инструментов. Эти инструменты уже незаменимы при применении социальных сетей — благодаря их использованию повышается вовлеченность сотрудников в выполнение задач и достижение поставленных целей. Вывод теоретических рассуждений и эмпирических исследований на основе обзора однозначен и указывает на возрастающую роль внутренней коммуникации в управлении организациями, что в современном мире может составлять ее инновационное измерение. Для достижения цели исследования были решены следующие задачи:Изучены понятия и функции внутрикоммуникационных процессов. Показано, что эффективная коммуникация между компанией и внешней средой предоставляет информацию, необходимую для ее функционирования, позволяя быстро адаптироваться к изменениям рынка. Особое внимание организации уделяют общению с клиентами, не ограничиваясь только рекламными сообщениями.Проанализированы инструменты развития коммуникационных процессов в маркетинге, установлено, что использование собственной корпоративной социальной сети (далее – КСС) позволяет связать информационные и операционные возможности программного обеспечения и компьютерных систем с актуальными наборами информационно-коммуникационных связей и взаимодействий сотрудников организации. Это позволяет ускорить информационные потоки, быстро проанализировать соответствующую информацию и принять необходимые процедуры управления. Проведена оценка эффективности коммуникационных процессов в маркетинге.Эффективность связана с определением взаимосвязи между эффектами и затратами на маркетинговую деятельность. Она относится к взаимосвязи между эффектами действия и затратами на их достижение. Действие является эффективным, если оно фактически привело к превышению измеримых результатов над затратами. Базовыми показателями эффективности маркетинговых коммуникаций в социальных сетях являются показатели количественного характера: уровень вовлеченности пользователей (например, количество действий, уровень вовлеченности и т. д.) и показатели охвата сайтов социальных сетей.Проанализирована информация о компании, характеристиках деятельности ООО «Кабтент». Изучены коммуникационные процессы в маркетинге организации (на примере ООО «Кабтент»).Разработаны направления совершенствования коммуникационных процессов в управлении. Одним из возможных путей решения проблемы может стать разработка и внедрение корпоративной социальной сети, которая предоставляет возможности быстрого обмена текстовыми сообщениями или другими данными (файлы, аудио и видео данные) между сотрудниками. Эта возможность предоставляет следующие преимущества: точное донесение информации, сохранение история сообщений, которая будет доступна в любой момент. Это даст возможность всегда перечитать сообщение и вспомнить какие-то детали, которые часто забываются, удобный формат общения для замкнутых сотрудников, которым удобнее общаться в письменной форме. оперативное донесение информации даже в случае если прямой телефонный звонок собеседнику, по каким-либо причинам невозможен. Портал может обеспечивать требуемый уровень безопасности как для общей информации, которую она содержит, так и для персональных данных сотрудников.Список использованных источниковБелановский А., Баранкин. Продован на телефоне. Техника продаж по телефону, в мессенджерах, соцсетях. – М.:1000 бестселлеров, 2019. – 208 с.Бердышев С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы. Практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2018. – 120 с. Богданова М. Школа контента: Создавайте тексты, которые продают. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 256 с.Бронников И.А. Политическая коммуникация: состояние и перспективы: монография [Текст] / И.А. Бронников. – М. : Институт деловой карьеры. Институт деловой карьеры Москва, 2013. – 204 сВайгенд А. BIG DATA. Вся технология в одной книге. – М.: Эксмо, 2019. – 384 с.ВертаковаЮ.В. Управленческие решения: разработка и выбор / под общ. ред. проф. Э.Н. Кузьбожева. – М.: КНОРУС, 2015. – С. 22.Веснин В.Р. Теория организаии: учеб. / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2013. – С. 171.Гапоненко, Т. В. Управленческие решения / Т.В. Гапоненко. - М.: Феникс, 2008. - 288 c.Гордеев С. О. Теоретические аспекты экономического роста региона в условиях модернизации российской экономики // ПСЭ. 2014. №2 (50). С.244-246Дафт Р. Менеджмент / Ричард Л. Дафт. – 10-е. изд. дополн. – СПб.: Изд. Питер, 2015. – С. 321.Зайцева О.А. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / О.А. Зайцева, К.А. Радугин, А.А. Радугина. – 2-е изд., перераб. и допол. – М.: Центр, 2008. – С. 221.Иванов, С.Ю. Социальное управление человеческими ресурсами : учеб. пособие / С.Ю. Иванов. – М. : Московский педагогический государственный университет , 2020. – 152 с.Исаева, О. М. Управление человеческими ресурсами : учебник и практикум для вузов / О. М. Исаева, Е. А. Припорова. – 2-е изд. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 168 с. Казакевич А. E-commerce. Как завоевать клиента и не потерять деньги. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 136 с.Казакова, Н. А. Управленческий анализ. Комплексный анализ и диагностика предпринимательской деятельности / Н.А. Казакова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 272 c.КальноваД.И. Формы представления контента в федеральных и региональных Интернет-СМИ [Текст] / Д.И. Кальнова // Вестник Волгоградского государственного университета. – 2016. – № 14. – С. 226-227Кибанов, А.Я. Концепция компетентностного подхода в маркетинге / А.Я. Кибанов, Е.А. Митрофанова, Е.Г. Коновалова, О.Л. Чуланова. – М. : ИНФРА-М, 2020. – 156 с.Климов, Н. А. Стратегическое маркетинг в организациях / Н. А. Климов, Л. Л. Чиркова // Международный журнал прикладных наук и технологий «Integral». 2019. – №2. – С. 54-59.Коргова, М. А. Кадровый менеджмент : учебное пособие для вузов / М. А. Коргова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 216 с.Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2008. - 440 c.Ловчева, М.В. Маркетинг: теория и практика. делопроизводство в кадровой службе: учеб.-практ. пособие / М.В. Ловчева, Е.Н. Галкина, Е.В. Гурова ; под ред. А.Я. Кибанова. – М. : РГ-Пресс, 2021. – 78 с.Лукичёва Л.И. Управление организацией: учебное пособие для студентов вузов / Л.И. Лукичёва; под ред. Ю.П. Анискина. – 6-е изд. – М.: Издательство «Омега-Л», 2016. – С. 128-129Малкова, Т.Б. Маркетинг в цифровой экономике : учебное пособие. / Т.Б. Малкова. – Москва: КноРус, 2020. – 232 с.Мансуров, Р. Е. Настольная книга директора по персоналу : практическое пособие / Р. Е. Мансуров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 384 с.Масалова, Ю. А. Инновационный менеджмент в маркетинге : учебное пособие для вузов / Ю. А. Масалова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 191 с.Менеджмент и маркетинг: инновации, цифровые технологии. Сборник статей / Москвитин Г.И., Козырев В.А., Ярова Т.Н. – Москва: Русайнс, 2020. – 144 с.Минченкова, О.Ю., Фёдорова, Н.В. Маркетинг: система бюджетирования. Учебное пособие / О.Ю.Минченкова, Н.В. Фёдорова – Москва: КноРус, 2018. – 224 с.Одегов, Ю. Г. Кадровая политика и кадровое планирование : учебник и практикум для вузов / Ю. Г. Одегов, В. В. Павлова, А. В. Петропавловская. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 575 с.Пасечникова, Л.В. Процессный подход к управлению персоналом : монография / Л.В. Пасечникова, И.В. Зенченко. – 2-е изд. – М. : ФЛИНТА, 2018. – 161 с.Печеркина, И.Ф. Прикладные исследования в маркетинге : учебное пособие / И.Ф. Печеркина. – Тюмень :ТюмГУ, 2018. – 282 с.Пугачев, В. П. Маркетинг организации: практикум : учебное пособие для вузов / В. П. Пугачев. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 280 с.Рыжиков, С. Н. Менеджмент: методы управления : учебное пособие / С.Н. Рыжиков. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 202 с.Сеидов В.Г. Транснационализация средств массовой коммуникации в процессе глобализации / В.Г. Сеидов // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Социология. Политология. – 2018. – Т. 18. – Вып. 1. – С. 22-26.Судьба печатной прессы в эпоху Интернета [Текст] : коллектив. моногр. / М. В. Загидуллина, С. И. Симакова, Л. Г. Александров, Л. Г. Свитич и др. / под ред. М. В. Загидуллиной, С. И. Симаковой. – Челябинск : Изд-во Челяб. гос. ун-та, 2018. – 181 с.Тоффлер Э. Третья волна / Э. Тоффлер. – Москва : ACT, 1999. – 261 cУправление талантами как современная технология управления персоналом : монография / Г.Г. Руденко, В.Н. Сидорова, Н.В. Сидоров, М.В. Полевая – Москва: Русайнс, 2021. – 160 с.Управление человеческими ресурсами : учебник и практикум для вузов / О. А. Лапшова [и др.] ; под общей редакцией О. А. Лапшовой. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 406 с.Управление человеческими ресурсами в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. А. Барков [и др.] ; ответственный редактор С. А. Барков, В. И. Зубков. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 245 с.Уразова С.Л. Конвергентно-интеграционные аспекты эволюции СМИ в век информации [Текст] / С.Л. Уразова // Вестник ВГИК. – 2010. – № 5. – С.114-122.Чернопятов, А.М. Маркетинг персонала / А.М. Чернопятов. – 2-е изд., стер. – М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 277 с.Чуланова, О.Л. Современные технологии кадрового менеджмента: актуализация в российской практике, возможности, риски : монография / О.Л. Чуланова. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 364 сПриложение 1 – Барьеры внутрикорпоративных коммуникаций компанииПриложение 2АнкетаУважаемый респондент!Просим Вас принять участие в анкетировании и внимательно ответить на задаваемые вопросы. При этом не нужно указывать свои ФИО, анонимность гарантируется, полученные данные будут использоваться в обобщенном виде. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей нашей работе. Благодарим за понимание и сотрудничество!Укажите свой пол: Женскиймужской2. Ваш возраст ___________________________________________________3. Ваша занимаемая должность ____________________________________4. Как Вы считаете может ли компания обеспечить успех в бизнесе без партнерства и открытого общения с сотрудниками ДаНетЗатрудняюсь ответить5. Оказывает ли эффективное общение с сотрудниками влияние на эффективность бизнеса, оцените от 1 до 5, где 1 минимальное, 5–максимальное1________2____________3_______________4_________________56. Согласны ли Вы с утверждением, что цели, поставленные перед людьми, командами и всей компанией, прозрачны и что сотрудники могут предлагать идеи и улучшения? ДаНетЗатрудняюсь ответить7. Кто должен нести ответственность за эффективное общение с сотрудниками?РуководительВыделенный специалист по внутренним коммуникациямМенеджерПравление / генеральный директорНиктоНе знаю8. Хотят ли в рамках партнерства и открытого общения работать правление и сотрудникиДаНетЗатрудняюсь ответить9. Хотите ли Вы принимать решения о функционировании компании, в которой работаете?Да, предлагая свои идеи по улучшениюДа, участвуя в реализации подаваемой идеиДа, знать, хотим знать, что будет с представленной идеейНетЗатрудняюсь ответить10. Хотите ли Вы определять цели, которые необходимо достичь на работе?Совместно с руководителемХотим работать над нисходящими целямиНетЗатрудняюсь ответить11. При ответе на сложный вопрос клиента, что Вам необходимо? Обсудить дело клиента со своим руководителемОбсудить кейс клиента с отделом продажОбсудить дело клиента с сотрудниками из другого отделаЗатрудняюсь ответить12. Могут ли онлайн-инструменты улучшить внутреннюю коммуникацию в организации?ДаНетЗатрудняюсь ответить13. Хотели бы Вы иметь доступ к онлайн-инструменту, который собирает полный набор информации о компании, текущих проектах и сотрудниках?ДаНетЗатрудняюсь ответить14. Считаете ли Вы, что онлайн-инструменты могут эффективно заменить электронную почту и телефонные звонки во внутреннем общении?ДаНетЗатрудняюсь ответитьБлагодарим за уделённое время!