Общение фармацевта в конфликтных ситуациях.

Эти программы могут включать ролевые упражнения, симуляции и тематические исследования, которые помогают фармацевтам практиковать свои навыки в реальных ситуациях.Фармацевты также могут запросить обратную связь у пациентов, коллег и супервайзеров, чтобы оценить их коммуникативные навыки и определить области для улучшения. Эта обратная связь может быть получена с помощью официальных оценок, таких как опросы или самооценки, или в ходе неофициальных обсуждений.Кроме того, фармацевты могут извлечь выгоду из постоянного профессионального развития и быть в курсе последних исследований и передовой практики в области коммуникации и разрешения конфликтов. Это может включать посещение конференций, чтение профессиональных журналов и участие в онлайн-сообществах.Эффективная коммуникация является важнейшим компонентом роли фармацевта в конфликтных ситуациях. Развивая и оттачивая свои коммуникативные навыки, фармацевты могут успешно разрешать конфликты и поддерживать позитивные отношения с пациентами, семьями и другими медицинскими работниками. В конечном счете это приводит к улучшению ухода за пациентами и улучшению результатов в области здравоохранения.Стоит отметить, что эффективное общение в конфликтных ситуациях - это не просто поиск быстрого решения или компромисса. Речь также идет о понимании глубинных проблем, которые могут быть причиной конфликта, и работе над долгосрочным разрешением. Это может включать изучение различных точек зрения, нахождение точек соприкосновения и разработку стратегий предотвращения возникновения подобных конфликтов в будущем.Более того, фармацевты должны знать о своих собственных предубеждениях и предположениях, а также о предубеждениях и допущениях другой стороны и предпринимать шаги по их устранению. Это включает в себя осведомленность о культурных различиях, языковых барьерах и других факторах, которые могут повлиять на общение.Наконец, фармацевты должны осознавать свою этическую ответственность и профессиональные обязательства при разрешении конфликтов. Они должны следить за тем, чтобы их действия соответствовали стандартам их профессии, и чтобы они всегда защищали права и достоинство своих пациентов.Подводя итог, можно сказать, что эффективная коммуникация является важнейшим компонентом роли фармацевта в конфликтных ситуациях. Развивая и оттачивая свои коммуникативные навыки, фармацевты могут успешно разрешать конфликты и поддерживать позитивные отношения с пациентами, семьями и другими медицинскими работниками. В конечном счете это приводит к улучшению ухода за пациентами и улучшению результатов в области здравоохранения.ЗаключениеПричинами конфликтов между фармацевтическими работниками и пациентами являются отсутствие индивидуального стиля общения, заключающегося в творческом подходе (преодоление стереотипизации поведения) и недостаточном внимании к личности пациента в ситуации общения, низком уровне практических навыков в диагностике и решении конфликтных ситуаций – конфликтологической компетентности. Решению данного вопроса могутспособствовать интерактивные социально-педагогические методы обучения и повышения квалификации путем практических тренингов, ролевых игр, решении кейсов, что является мощным мотивирующим фактором профессиональной деятельности. Очевидно, что в основе умения разрешить конфликт с пациентами стоит корпоративная культура и корпоративные стандарты обслуживания.В заключение эффективная коммуникация имеет важное значение для фармацевтов в конфликтных ситуациях. Независимо от того, идет ли речь о пациентах, семьях или других медицинских работниках, эффективная коммуникация может помочь разрешить конфликты, предотвратить недоразумения и гарантировать, что уход за пациентами не будет поставлен под угрозу. Эффективная коммуникация предполагает проявление эмпатии, уважения, ясности и нацеленности на решение, при этом управляя эмоциями и оставаясь в рамках профессиональных границ. Фармацевты могут развивать свои коммуникативные навыки с помощью тренингов и образовательных программ, добиваясь обратной связи, оставаясь в курсе лучших практик и осознавая свои этические обязанности. Поддерживая эффективную коммуникацию в конфликтных ситуациях, фармацевты могут улучшить уход за пациентами и его результаты, одновременно выстраивая позитивные отношения со всеми заинтересованными сторонами.Список литературыКонфликт в фармацевтической деятельности / Е. С. Ворожцова, М. Н. Гурьянова, В. Н. Тарасевич, Н. В. Новикова // Вестник Смоленской государственной медицинской академии. – 2018. – Т. 17, № 3. – С. 89-96. Петрова, М. В. Межкультурная коммуникация в фармацевтическом вузе / М. В. Петрова // Профессионально-ориентированное обучение языкам: реальность и перспективы. – 2021. – С. 118-123. Сафронова, Ж. С. Исследование причин конфликтов в аптечной организации / Ж. С. Сафронова // Ремедиум. – 2020. – № 7-8. – С. 64-69.Старостенкова, Т. А. Проблемы подготовки специалистов фармацевтической отрасли: взгляд профессиолога / Т. А. Старостенкова // Инновации в образовании. – 2014. – № 7. – С. 109-118. Юдакова, Т. Е. Деонтология и биоэтика в фармации: теоретические основания и основные принципы / Т. Е. Юдакова // Научный альманах. – 2018. – № 11-1(49). – С. 149-151.