Маркетинговые коммуникации сервисов доставки продуктов

Цифровой маркетинг может использоваться для разных целей, включая увеличение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов, продвижение конкретных продуктов или услуг, повышение лояльности аудитории и улучшение имиджа компании. Важно создавать цифровой контент, который будет интересен и полезен для целевой аудитории, а также учитывать тренды и особенности каждой социальной платформы, на которой будет размещен цифровой контент.Для оценки эффективности работы с инфлюенсерами для сервиса доставки можно использовать следующие критерии:1. Просмотры и охват аудитории - необходимо оценить общее количество людей, которых инфлюенсер достиг своим контентом, и количество просмотров, которые сгенерировал видеопост или кампания. Это поможет оценить степень охвата аудитории и узнать, насколько широко было распространено корпоративныйе предложение.2. Качество контента - важно определить, насколько хорошо инфлюенсер представил сервиса доставки в своем контенте. Такие показатели, как качество фото- и видеоматериалов, стиль и язык общения, приятные впечатления от потенциальных клиентов помогут оценить качество продвижения.3. Конверсия - этот критерий позволит измерить, насколько хорошо инфлюенсер привлек покупателей. Можно проанализировать количество кликов на ссылку на сайт сервиса доставки в описании публикации, количество скачиваний акций, анализирование купонов на скидку. Это поможет определить эффективность использования инфлюенсеров в маркетинговых кампаниях.4. Активность аудитории - последующий эффект от комментариев и обратной связи аудитории поможет определить ощущения и мнения людей от контента. Важно следить за комментариями, рецензиями, включая хэштеги, обсуждения и обратную связь на контенте.5. Стоимость сотрудничества - необходимо определить, какие были затраты на работу с определенным инфлюенсером. Часто инфлюенсеры требуют высокой стоимости, что может повлиять на нацеленность и эффективность кампании. Поэтому, оценив общие затраты, можно понять, было ли сотрудничество эффективным или нет.Применение указанных критериев позволит провести более глубокий анализ полученных данных, а также определить стратегию дальнейшей работы сервиса доставки с инфлюенсерамиРекомендации по мониторингу эффективности сотрудничества с инфлюенсерами для сервиса доставки:1. Установите цели и KPI для каждого проекта с инфлюенсером. Цели могут быть разными: увеличение продаж, увеличение охвата аудитории, повышение узнаваемости компании, увеличение количества подписчиков на социальных сетях. KPI (ключевые показатели эффективности) более конкретны и должны быть измеряемыми.2. Используйте инструменты мониторинга. Для эффективного мониторинга необходимо использовать специальные инструменты, такие как GoogleAnalytics, анализаторы социальных сетей. Они позволяют получить детальные данные о потоке трафика, просмотрах, конверсиях и других важных параметрах.3. Анализируйте трафик на сайте и каналах социальных сетей. Мониторинг трафика на сайте дает возможность узнать, сколько людей переходят на сайт после публикации инфлюенсера, какое количество новых пользователей появилось, что они смотрели и на сколько времени. В социальных сетях нужно обратить внимание на количество комментариев, лайков и подписчиков.4. Анализируйте отзывы клиентов. Необходимо активно отслеживать отзывы клиентов об инфлюенсере и их реакцию на корпоративную продукцию и сервис. Это даст возможность узнать о выгодных и не совсем успешных кампаниях и увеличить уровень качества.5. Оставайтесь в контакте с инфлюенсерами. Для эффективного мониторинга необходимо принимать активное участие в работе с инфлюенсерами, общаться с ними, получать обратную связь и доверять интуиции. 6. Оценивайте изменения. Оценить изменения, рейтинг в социальных сетях, интерес оаудитории к определенному контенту можно включая более доходящее аналитическое мышление развитием автоматического анализа конверсии, расширением аналитических возможностей.7. Используйте информацию, полученную в ходе мониторинга. На основе полученных данных в ходе мониторинга можно определить лучшие инфлюенсера и внести корректировки в дальнейшую работу с ними. Это позволит повысить уровень эффективности сотрудничества с инфлюенсерами и наращивать продажи.Оценка эффективности рекламного видеоролика для сервиса доставки зависит от нескольких критериев:1. Целевая аудитория - эффективность видеоролика будет в том, насколько точно он соответствует интересам и потребностям целевой аудитории. Видеоролик должен быть создан с учетом демографических характеристик аудитории, на которую он будет ориентирован.2. Качество контента - важен уровень стиля, качества, содержания и оригинальности контента. Контент должен быть интересным, понятным и легко усваиваемым целевой аудиторией. Видеоролик должен быть привлекательным и вызывать положительные эмоции, чтобы оставить хорошее впечатление.3. Цель видеоролика - необходимо, чтобы видеоролик отвечал определенной цели, например, привлечению новых клиентов или продвижению новой услуги. Видеоролик должен четко передавать сообщение и быть нацелен на достижение поставленной цели.4. Распространение - эффективность видеоролика также зависит от способов распространения и продвижения. Необходимо определить оптимальный набор каналов для продвижения видеоролика, включая социальные сети, рекламные сети, почту, рассылки и другие источники привлечения трафика.5. Конверсия - важно анализировать и отслеживать показатели конверсии видеоролика - то есть количество людей, перешедших на сайт компании после просмотра видеоролика и совершивших какие-то действия. Чем больше конверсия, тем более эффективный видеоролик.6. Бюджет - качество эффективности видеоролика также может быть оценено по отношению затрат на создание ролика и технические параметры его достижения к доходам, полученным от его продвижения.В общем, для оценки эффективности рекламного видеоролика для сервиса доставки важно учитывать всех перечисленных выше критерии. В дальнейшем, более глубокий анализ результатов кампании по продвижению поможет определить те моменты, которые наиболее сильны и эффективны в привлечении новых клиентов в компанию.Рекомендации для мониторинга эффективности запуска рекламного видеоролика для сервиса доставки могут быть следующими:1. Определение целевых показателей - необходимо определить ключевые показатели для оценки эффективности запуска рекламного видеоролика. Это могут быть показатели, такие как количество просмотров, конверсия, количество новых клиентов, доходы от продаж и другие.2. Анализ данных - необходимо проводить анализ данных на основе выбранных ключевых показателей. Для этого можно использовать статистические инструменты и показатели, такие как CTR (кликабельность), CPA (затраты на конверсию), ROAS (возврат на рекламу) и другие.3. Оценка затрат - предварительный расчет затрат на рекламные каналы и количество новых клиентов, привлеченных видеороликом, позволит оценить оптимальный бюджет на рекламу.4. Создание отчетов - после анализа данных и оценки затрат необходимо создать отчеты, которые помогут определить эффективность кампании по продвижению. Отчеты могут содержать информацию о количестве просмотров, конверсии, доходах и других показателях.5. Корректировка стратегии - в зависимости от отчетов и анализа данных можно корректировать стратегию кампании по продвижению. Например, можно изменить бюджет на определенный канал продвижения, изменить ключевые слова или ориентировать рекламу на другую аудиторию.6. Сравнение с конкурентами - необходимо проводить анализ кампаний продвижения конкурентов на основе затрат и показателей успеха. Это может помочь определить, какие моменты кампании по продвижению ООО Лето Прайм можно улучшить и какие преимущества могут быть выделены.Контроль и мониторинг процесса кампании по продвижению помогут определить слабые места и настроить стартовые показатели на оптимальные параметры, повышая тем самым эффективность видеоролика.В таблице 2.5 показаны основные метрики дляоценке эффективности продвижения сервиса доставки в цифровой среде поле реализации предложенных мероприятий.Таблица 2.5.Рекомендации по оценке эффективности продвижения сервиса доставки в цифровой средеПоказатели эффективности Оцениваемый результатПланируем рост метрики после реализации предложений , % к текущему уровню ROI (returnoninvestment) Представляет собой коэффициент окупаемости, демонстрирует прибыльность или убыточность той или иной инвестиции, измеряется в процентах+20%CAC (customeracquisitioncost) Стоимость привлечения нового клиента, применяется для определения затрат, которые рекламодатель несет в этом случае -10%CPA (costperAction) Рекламные системы-посредники, которые предлагают рекламодателям оплачивать только целевые действия пользователей - покупки, регистрации, заполнения анкет +10%CPO (costperorder) Стоимость подтвержденного заказа, который совершил пользователь на сайте. В качестве CPO может выступать подтвержденный заказ на сайте, подтвержденный заказ услуги на сайте -5%CLV (customerlifetimevalue) Совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним, «пожизненная стоимость клиента» +02%CRV (customerreferralvalue) Материальная выгода, которую приносит текущий клиент, рекомендуя бренд другим людям +20%ДРР (доля рекламных расходов) Доля рекламных расходов - показывает соотношение затрат к доходам от этой рекламы, которые получил рекламодатель-30%Показатели показа UR (user'sreach) Охват или число уникальных показов +30%Host (R) Число уникальных пользователей, просмотревших рекламу +50%CCS (communicationchannelsshare) Доля и вклад каждого из каналов коммуникации в общий охват аудитории +10%Показатели конверсии CTR (clickthroughrate)Кликабельность+40%UI (user'sinterest) Первичные обращения потребителей +10%CTI (clicktointerest) Отношение заинтересовавшихся к общему числу +20%Показатели трафикаV (visit) Число посещений +40%D (deny) Число отказов-10%UISP (user's interest to selling pages) Число посещений продающих страниц +20%UIL (user'sinterestlength) Продолжительность посещения +10%Показатели взаимодействия UID (user'sinterestdepth) Глубина интереса пользователя к ресурсу +30%SHЧисло постов, распространенных в социальных сетях+40%Ожидаемые результаты работы программы продвижения для сервиса доставки включают следующие пункты: Увеличение узнаваемости бренда на рынке.Рост числа потенциальных клиентов и продаж.Улучшение репутации и доверия потенциальных клиентов.Увеличение конкурентоспособности компании.Данные результаты помогут компании увеличить свою долю на рынке, повысить общие продажи и улучшить репутацию.ЗАКЛЮЧЕНИЕЦелью исследования, представленного в работе, был анализ существующих характеристик маркетинга доставки продуктов на примере сервисов «Самокат» и «DeliveryClub». В ходе работы были рассмотрены характеристики маркетинга в сфере услуг в работе исследователей, изучены особенности и технологии использования маркетинга в сфере услуг питания и доставки продуктов, а также проанализированы инструменты продвижения сервисов «Самокат» и «DeliveryClub» на рынке доставки продуктов питания.Digital-продвижение является одним из современных направлений маркетинговых коммуникаций с целевой аудиторией сервисов доставки.Современная цифровая среда интегрированных интернет-коммуникаций с потребителями выступает одномоментно и новой цифровой средой-платформой интегрированных коммуникаций, и пространствам взаимодействия с потенциальными потребителями (покупателями, клиентами). Система интегрированных интернет-коммуникаций объедает в своей модели элементы интерактивных характеристик коммуникаций, технологии гипертекстуальности и мультимедийности, возможности сетевой навигации, эффектора личного взаимодействия и возможностей схем персонализированного взаимодействия. Среда интегрированных интернет-коммуникаций выступает одномоментно и новой цифровой средой-платформой интегрированных коммуникаций, и пространствам взаимодействия с потенциальными потребителями (покупателями, клиентами). Проведенный анализ «Самокат» и «DeliveryClub» позволил сделать следующие выводы: В качестве основных факторов успеха «Самокат» были выявлены следующие: возможность выполнения запросов потребителей; благоприятный имидж у потребителей услуг; эффективный персонал; доставка продуктов за 15 минут; цены и выбор товаров, как в магазине «у дома»; больше 2 000 товаров в каталоге; доставка всегда бесплатная; скидка 200. Проведенный опрос пользователей услуг сервиса позволил выделить приоритетные направления развития маркетинговой деятельности в онлайн и оффлайн сегментах коммуникаций.При очень современном подходе к маркетинговой политике компании отзывы клиентов «DeliveryClub» достаточно часто негативные, что связано с некачественной работой персонала, порой «отвратительного» отношения к покупателям (по словам самих пользователей), завышением цен на некоторые категории продуктов, отсутствием возможности оплаты при получении заказаТакже некоторые пользователи отмечают навязчивую рекламу, рассылку компании. Оба сервиса по доставке еды и продуктов на сегодняшний день проводят практически идентичные информационные кампании и политику коммуникаций с клиентской базой в целом. Необходимо в дальнейшем совершенствовать собственный информационный маркетинг, учесть негативный опыт клиентов в работе с сервисами, что поможет более эффективному дальнейшему сотрудничеству компаний с целевой аудиторией.В перспективах исследования можно представить проекты продвижения компаний - сервисов доставки еды - в социальных сетях в виде специально разработанных программ привлечения и удержания лояльной целевой аудитории - потенциальных и реальных пользователей услугами.Таким образом, в рамках проведённого исследования были решены следующие задачи:1. рассмотренные современные подходы к маркетинговым коммуникациям и их особенностям;2. выявлены особенности и технологии использования маркетинга в сфере услуг питания и доставки продуктов;3. проанализирована деятельность сервиса «Самокат» на рынке доставки продуктов питания;4. проведен сравнительный анализ инструментов коммуникаций сервиса «Самокат» и «DeliveryClub» на рынке доставки продуктов питания.5. предложены рекомендации по дальнейшему развития коммуникаций сервиса на рынке доставки продуктов питания.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫАбдрасиловаГ.С. Цифровизация экономики и цифровая среда современной архитектуры // Биосферная совместимость: человек, регион, технологии. 2019. N 1. С.3-13.Авдеева И.Л. Цифровая трансформация экономических процессов: возможности и угрозы // Финансовый бизнес. 2020. N 1. С.3-7.Агеев А.И. Битва за будущее: кто первым в мире освоит ноомониторинг и когнитивное программирование субъективной реальности? // Экон. стратегии. 2017. Т.19. N 2. С.124-139.Акбердина В.В., Василенко Е.В. Инновационная экосистема: теоретический обзор предметной области // Журнал экономической теории. 2021. Т. 18. № 3. С. 462–473.Акиндинова Н.В., Бессонов В.А., Ясин Е.Г. Российская экономика: от трансформации к развитию. М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2018. Артюшина Е.В. Исследование отношения потребителей к созданию автоматизированной системы коммуникации на рынке услуг // Информ. общество. 2019. N 1-2. С.61-68.Ачкасова В.А. Связи с общественностью как социальная инженерия. М.: Юрайт, 2021. БагаутдиноваН.Г. Новые конкурентные преимущества в условиях цифровизации // Инновации. 2018. N 8. С.80-83.Боков С.И. О роли обеспечения системы управления цифровой экономикой России на основе организации единого информационного пространства // Нанондустрия. 2019. Т.12 (Спецвыпуск). С.135-139.БондарикВ.Н. Некоторые информационно-технологические аспекты цифровой экономики // Микроэкономика. 2017. N 4. С.67-71.Борисов Б.Л. Технология коммуникации и PR. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2017. Данько Т.П., КитоваО.В. Вопросы развития цифрового маркетинга // Проблемы современной экономики. 2019. N 3. С. 12 – 25ДепутатоваЛ.Н. Социальные сети в системе управления современным предприятием // Вектор экономики. 2016. № 1 (1). С. 8.ДунасД.В., ГурееваА.Н., Медиаисследования в России: к определению научного статуса // Вопросы теории и практики журналистики. 2019 . N 1. С. 20 - 35Жильцова О. Н.  Рекламная деятельность.  М. :Юрайт, 2020.  Ильина А.А., Катаева Н.Н. Виды стратегий продвижения с учетом специфики сферы // Теория и практика современной науки. 2020. № 11 (17). С. 364-370. Интегрированные коммуникации в рекламе и связях с общественностью.Казань: Издательство Казанского университета, 2020. Интернет информационное агентство ООО «Интерфакс-ЦРКИ». Как «Самокат» решает одну из самых острых проблем сервисов доставки: [Электронный ресурс]//URL: https://pro.rbc.ru/demo/617ba33f9a7947d2296d51a9 (дата обращения: 01.03.2023)Исследование: рынок доставки еды и продуктов питания в России. :[Электронный ресурс]//URL https://www.retail.ru/articles/issledovanie-rynok-dostavki-edy-i-produktov-pitaniya-v-rossii/ (дата обращения: 18.03.2023)Основы интегрированных коммуникаций коммуникации и связей с общественностью .Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2021. Официальный сайт сервиса «Самокат»: [Электронный ресурс]//URL: https://samokat.ru (дата обращения: 01.03.2023)Положихина М.А. Регулирование процесса цифровизации экономики: европейский и российский опыт // Россия и совр. мир. 2019. N 4. С.64-81. Прохоров А., Коник Л. Цифровая трансформация. Анализ, тренды, мировой опыт. М.: ООО «АльянсПринт», 2019. Процессы цифровизации в современном социуме: тенденции и перспективы развития / [редкол.: И.В. Дарда (пред.) и др.]. М.: РИД Российского нового университета, 2019. Рекламный ежегодник 2019. М. :РИПОЛ Классик, 2020. Рожков И. «Самокат»: Продукты, в которых мы сомневались, в итоге стали драйверами: [Электронный ресурс]//URL: https://new-retail.ru/persony/igor_rozhkov_samokat_produkty_v_kotorykh_my_somnevalis_v_itoge_stali_drayverami9645/ (датаобращения: 01.03.2023)Сайт-отзывов «Отзовик» и перечень комментариев клиентов «Самоката».: [Электронный ресурс]//URL: https://otzovik.com/reviews/sluzhba_dostavki_produktov_samokat_russia_sankt-peterburg/ (дата обращения: 01.03.2023)СаляеваЕ.У., Сухова О.В., Булганина С.В., ЧелноковаЕ.А., КузовлеваА.А. Исследование критериев выбора сервисов доставки продуктов покупателями // Московский экономический журнал. 2022.№ 5 С. 98Самокат — сервис доставки продуктов на дом: обзор компании и ее преимуществ, приложение, зоны доставки в СПб и Москве, промокоды и отзывы: [Электронный ресурс]//URL: https://samokat-dostavka.ru (дата обращения: 30.03.2023) Сергеев И.С. Территориальная специфика неформальной цифровой экономики России // Проблемы региональной экологии. 2021. N 3. С.45-50.Cетевое издание «forbes.ru». Кто сможет составить конкуренцию «Яндексу» после объединения с DeliveryClub: [Электронный ресурс]//URL:. https://www.forbes.ru/svoi-biznes/477123-kto-smozet-sostavit-konkurenciu-andeksu-posle-ob-edinenia-s-delivery-club (дата обращения: 01.03.2023) Совместное исследование КПМГ и ФРиО. Влияние доставки на рынок общественного питания РФ: [Электронный ресурс]//URL: https://frio.ru/upload/iblock/df4/df47ae9ee9c0c9e9107ac568b82a43f7.pdf (дата обращения: 01.03.2023)Современнаямедиасреда: традиции, актуальные практики и тенденции.. СПб., 2020. ТаринаВ.И., СемериковаО.М. Эффективные стратегии продвижения мероприятий в социальных сетях на примере фестивалей «тыквы и коты», «geekpicnic 2018» и форума «окно возможностей» // ModernScience. 2019. № 11-4. С. 149-151. Тенденции развития экономики и промышленности в условиях цифровизации. СПб. : Изд-во Политехн. ун-та, 2017. Тенденции развития интернета: готовность экономики и общества к функционированию в цифровой среде: [аналитический доклад] . М.: НИУВШЭ, 2021.  Канал «Самоката» в ТикТоке: [Электронный ресурс]//URL: https://www.tiktok.com/@samokat_15min (дата обращения: 01.03.2023) Канал «СберМаркет» в YouTube: [Электронный ресурс]//URL: https://www.youtube.com/channel/UC6RE34ANv_zu2GM38yTH8LA (дата обращения: 01.03.2023) Коротков А.В. Социологические исследования в ходе коммуникационной и PR-кампании. М. :ЮНИТИ-ДАНА, 2017. КрасностановаМ.В. Ассоциативный подход в рекламе продукта // Мир экономики и управления. 2018. Т.18, N 1. С.140-158. Коноваленко М.Ю. Реклама и связи с общественностью. М.: Издательство Юрайт, 2016. Кутумов А.С., Захаров Б.С., АржитовА.С. Информационные технологии как эффективный метод продвижения малого бизнеса // Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. 2018. № 1. С. 56-62.НагапетьянцР.Н. Развитие маркетинга в сфере услуг // Вестник ЮУрГУ. Сер.: Экономика и менеджмент. 2014. №1: [Электронный ресурс]//URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-marketinga-v-sfere-uslug (дата обращения: 01.03.2023). Шнепс-Шнеппе М.А. Цифровая экономика: телекоммуникации - решающее звено. М.: Горячая линия-Телеком, 2018. Cossa — интернет-издание о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде. Как закрепиться на рынке доставки продуктов и почему сейчас — самое подходящее время: [Электронный ресурс]//URL: https://www.cossa.ru/artisan/252874/ (дата обращения: 01.03.2023)