Разработка предложений по совершенствованию дополнительных услуг на основе анализа деятельности гостиницы

Таблица 2.7 - Сроки проекта программы интегрированных маркетинговых коммуникаций для маркетинга «ТГК Альфа» на базе ЗОЖТема / инфо повод интегрированных маркетинговых коммуникацийСодержание интегрированных маркетинговых коммуникаций:Дата Проведения :1VIRALMARKETINGРассылка в Интернете увлекательного контента, связанного с программой интегрированных маркетинговых коммуникаций для маркетинга «ТГК Альфа» на базе ЗОЖ, которым хочется в свою очередь поделиться с друзьями;01.06.202326.06.20232BRANDBLOGGINGсоздание и активная поддержка открытых блогов Проекта программы интегрированных маркетинговых коммуникаций для маркетинга «ТГК Альфа» на базе ЗОЖ;01.06.202326.06.20233CONVERSATIONCREATIONРаспространение «мемов» Проекта программы интегрированных маркетинговых коммуникаций для маркетинга «ТГК Альфа» на базе ЗОЖ в сети;01.06.202326.06.20234PRODUCTSEEDINGфлаер преподносится лидерам мнений бесплатно, при этом ожидается с их стороны рекомендации на их страницах соц. сетей;01.06.202326.06.20235BUNICE MINTNICE MINTMARKETINGПРОМО видео формата OVER-THE-TOP прямо привлекающее внимание аудитории к программе интегрированных маркетинговых коммуникаций для маркетинга «ТГК Альфа» на базе ЗОЖ;01.06.202322.06.20236COMMUNITYMARKETINGВедение блога проекта программы интегрированных маркетинговых коммуникаций для маркетинга «ТГК Альфа» на базе ЗОЖ;01.06.202322.06.20237GRASSROOTSMARKETINGОрганизация волонтеров для участия в персональных беседах в локальном сообществе;01.06.202326.06.20238REFERRALPROGRAMSОбеспечение возможностью поделиться своим мнением с остальными – коды ссылок на страницы лендинга Проекта программы интегрированных маркетинговых коммуникаций для маркетинга «ТГК Альфа» на базе ЗОЖ;01.06.202326.06.20239CAUSEMARKETINGПоддержка социальных событий города для получения одобрения и поддержки в обществе – реклама в рамках городских событий;01.06.202326.06.202310INFLUENCERMARKETINGПривлечение к проекту общепризнанных «лидеров мнений» нашего города, обеспечив доверие и лояльность;01.06.202326.06.202311EVANGELISTMARKETINGВоспитание «адвокатов» Проекта, являющихся «ходячей рекламой». Действующее лицо – сам «адвокат» - специалисты туристической компании -организаторы проекта.01.06.202326.06.2023Проекта мероприятия для продвижения спортивно-оздоровительного сервиса в анимационных программах предлагается реализовать на несколько этапов. Название проекта - «ЗОЖ#Все#Свои»Разработкакоммуникационной и креативной стратегии «ЗОЖ#Все#Свои»1. Изучение предмета рекламы и выделение его особенностейКоммуникационную стратегию спортивно-оздоровительного сервиса в анимационных программах можно определить как пошаговый план, направленный на то, чтобы привлечь ваших клиентов и убедить их покупать тур.Рекламная стратегия спортивно-оздоровительного сервиса в анимационных программах — это план действий, направленный на увеличение продаж определенных товаров или услуг, привлечение новых клиентов и приглашение существующих совершать покупки.Среди стратегий рационалистического типа наиболее популярными являются стратегия уникального торгового предложения и стратегия позиционирования .Стратегия уникального торгового предложения (УТП) продвижения «ЗОЖ#Все#Свои» – это рекламная стратегия спортивно-оздоровительного сервиса в анимационных программах, основанная на главном потребительском преимуществе предложения перед конкурентами, уникальным отличие «ЗОЖ#Все#Свои»от других аналогичных предложений в глазах покупателя. При выявлении и формулировании стратегии УТП в рамках продвижения «ЗОЖ#Все#Свои»необходимо учитывать следующее: 1. Рекламное предложение должно быть конкретным и акцентировать специфическую пользу (выгоду) для покупателя в рамках продвижения «ЗОЖ#Все#Свои». 2. Специфическую выгоду в рамках продвижения «ЗОЖ#Все#Свои»нужно выявить и сформулировать так, чтобы ею не могли воспользоваться конкуренты. 3. УТП должно быть очень убедительным и актуальным для целевой аудитории «ЗОЖ#Все#Свои». У предложения «ЗОЖ#Все#Свои»может и не существовать рационального уникального преимущества: в целом рекламируемая «материальная» составляющая (ассортимент, цена), деятельности почти не отличается от конкурентов. 3. Разработка общей идеи коммуникационной кампанииАктивное рекламированиеУТП в рамках продвижения в проекте «ЗОЖ#Все#Свои». Для УТП в рамках продвижения «ЗОЖ#Все#Свои»можно создать искусственно: эмоциональную составляющую позиционирования , как места для «своих», «конформная атмосфера» , «вовлечение» потребителей . Такая система взаимосвязанных мероприятий в одно и то же время в рамках коммуникационной кампании будет способствовать формированию положительного образа, посредством обоснования преимуществ выбора.4. Выбор носителей коммуникаций1. ВКонтекте.В разделе «О себе» коротко расскажем о проекте «ЗОЖ#Все#Свои» и.А в месте для веб-сайта укажем адрес официального сайта или ссылку на сообщество в социальной сети. Так и контент в соцсетях разнообразитесь можно, и привести их фолловеров на аккаунт VK.Реализовать сессию рекламных постов.Задачи, решение которых поможет выполнить поставленную цель: Повышение узнаваемости .Расширение «точек контакта» с предложениями .Формирование базы лояльных подписчиков – возможных туристов .Текстов радиорекламы: аудиоролик для «ЗОЖ#Все#Свои» - «Гостям Комфортно и Интересно Здесь»: для продвижения сетей прилагается создать аудио ролик с рассказами о ЗОЖ, «ТГК Альфа».Разработкамедиастратегии коммуникационной кампании. Медиастратегия — это тип стратегии, который реализует использование определенных медиа для достижения рекламных или маркетинговых целей. Модели медиастратегии:непрерывная рекламная активность«ТГК Альфа»;пульсирующая рекламная активность«ТГК Альфа»;прерывистая рекламная активность«ТГК Альфа».Рекомендуется использовать модель непрерывной коммуникационной активности. Стратегия заработанных СМИ относится к маркетинговому и рекламному подходу, который направлен на органическое получение средств массовой информации или рекламы. Это считается одним из лучших типов медиа-стратегий, поскольку оно не требует оплаты или комиссии и генерируется третьей стороной.Рассмотрим созданиеролика «ЗОЖ#Все#Свои» - приглашает в гости в.Данный проект под названием «ЗОЖ#Все#Свои» приглашает в экосистему ЗОЖ в , названный так, как не имеет аналогов в названии с другими, явно и корректно отражает местонахождение и тематику контента, который подается для аудитории, а также с названием идет ассоциация что данный канал.В рамках данного проекта создается для «RuTube» канала видеоролик, с прямой видеорекламой, обращенный для ЦА с использованием ЗОЖ.Проведение конкурсов с потребителями. Конкурсы с потребителями могут проводиться как непосредственно на мероприятиях, так и онлайн. Онлайн-конкурсы для зрителей:1. Конкурс на лучшую статью о ЗОЖ в . Лучшие материалы могут быть опубликованы на официальном сайте, а также в социальных сетях.2. Конкурс на лучший видеоролик о . Лучшие видеоролики также представлены широкой аудитории.3. Конкурс видеороликов в поддержку любимого участника.В общем, конкурсы с потребителями должны быть интересными и разнообразными. Целью проекта, является – привлечение посетителей в центре.1. Объявления о начале проекта. Съемка короткого видеоролика, демонстрирующего это, может стать отличным способом немедленно познакомить клиентов с фирменным стилем и взволновать людей. В одном видео необходимо демонстрировать бренд, концепцию, атмосферу. 2. Показ любви клиентов к фирменному стилю .Довольно часто лучший способ продвижения исходит не от ; это исходит от клиентов.3. Проведениефестиваль- шоу.Отличный способ создать сообщество, а также привлечь людей –повести тематический фестиваль.Это не только даст гостям возможность заглянуть «за кулисы» торгового зала, но также познакомит их тенденциями и перспективами предложения. Для канала на RuTube хорошо подойдут видео длительностью полторы-две минуты. Здесь пользователи не задерживаются надолго. Тем не менее,успеете рассказать о бренде и сезонных предложений, атак же упомянуть акции и специальные предложения в конце. При этом:1. Главное «действующее лицо» более 90% рекламных роликов компаний – это предложение ЗОЖ. 2. Очень удачным выбором позиционирования ролика является атмосфера. Главные цели реализации мероприятий по совершенствованию анимационной программы «ТГК Альфа» как определяющий элемент успеха гостиницы являются: Увеличение посещаемости, как гостиницы, так и сбыта дополнительных услуг анимационных направлений «ТГК Альфа»; Увеличение доли повторных приездов в «ТГК Альфа»; Увеличение индекса NPS гостей «ТГК Альфа»; Формирование и удержание дополнительной доли рынка за счет детской анимационной программы и услуг нян-аниматоров. Тактика реализации мероприятий по совершенствованию анимационной программы будет заключаться в следующем: в профессиональной оптимизации дополнительных анимационных услуг«ТГК Альфа» на базе боле полного удовлетворения потребностей гостей и преставления услуг нянь -аниматоров; рост вариантов для удовлетворения потребностей клиентов (удовлетворенность услугами, сервисом, комфортом, пожелания и предложения, увеличение индекса NPS) и возможность постоянного изменения анимационной программы; в создании качественного и «продаваемого» комплекса дополнительных гостиничных услуг. Несмотря на снижение результативности деятельности «ТГК Альфа» в 2020-2022 гг. у УСЦ имеются финансовое резервы за счет полученной прибыли в 2017-2019 гг., при этом предложенные мероприятия отличаются низким уровнем необходимых затрат. Таблица 2.8 - Детская анимационная ЗОЖ программа «ТГК Альфа» на сезон 2023 годаДень неделиС 12.00 – 14.00 часовС 14.30 – 17.30С 17.45 – 22. 00День Рождения Понедельник 2 аниматора 2 аниматора3 аниматора По записи любой аниматор. Кулинарный мастер-классМастер –класс по изготовлению магнитиковКулинарный мастер-классЦена: 1 час – 1250 руб.Цена: 1 час – 1200 руб.Цена: 1 час – 1250 руб.Вторник 2 аниматора 3 аниматора3 аниматораКвест «захват горы»Кулинарный мастер-классКвест «поиск клада»Цена: квест 1 час – 1500 руб.Цена: 1 час – 1250 руб.Цена: квест 1 час – 1500 руб.Среда 2 аниматора 3 аниматора3 аниматораМастер –класс гончарного мастерстваКвест «захват горы»Квест «космос»Цена: 1 час – 1450 руб.Цена: 1 час – 1450 руб.Цена: 1 час – 1550 руб.Четверг 2 аниматора 3 аниматора3 аниматораМастер–класс по изготовлению магнитиков Кулинарный мастер-классМастер –класс гончарного мастерстваЦена: 1 час – 1200 руб.Цена: 1 час – 1250 руб.Цена: 1 час – 1450 руб.Пятница 3 аниматора3 аниматора3 аниматораКулинарный мастер-классМастер –класс гончарного мастерстваМастер –класс по изготовлению магнитиковЦена: 1 час – 1250 руб.Цена: 1 час – 1450 руб.Цена: 1 час – 1250 руб.Суббота 3 аниматора3 аниматора3 аниматораКвест «поиск клада»Мастер –класс гончарного мастерстваКулинарный мастер-классЦена: 1 час – 1450 руб.Цена: 1 час – 450 руб.Цена: 1 час – 1250 руб.Воскресение 3 аниматора3 аниматора3 аниматораКвест «космос»Квест «поиск клада»Квест «захват горы»Цена: 1 час –1550 руб.Цена: 1 час – 1550 руб.Цена: 1 час – 1550 руб.Стоимость услуг за квест, мастер – класс берется с 1 ребенка. 1 час игры в комнате без дополнительных услуг по пн-чт стоит 1200 руб. Пт- с 1 час стоит – 1300 руб. В день рождения – бесплатно 2 часа.День Рождения с выбранным героем может быть в следующих вариантах:- 1 час включает в себя: 30 минут программы, 10 минут – аквагрим, 10 минут – надувание шариков детям, 10 минут – вынос торта.Стоимость услуги – 13000 руб. по будням кроме пятницы; пятница – воскресение – стоимость составляет 13800 руб. Игровая комната в подарок – 1 час. (вместе с комнатой приема пищи). Количество детей – до 8 человек, каждый последующий ребенок – плюс 1600 руб.- 1,5 час включает в себя: 40 минут программы, 10 минут – аквагрим, 10 минут – надувание шариков детям, 20 минут – шоу мыльных пузырей, 10 минут – вынос торта. Стоимость услуги –15000 руб. по будням кроме пятницы; пятница – воскресение – стоимость составляет 16000 руб. Игровая комната в подарок – 1 час. (вместе с комнатой приема пищи). Количество детей – до 8 человек, каждый последующий ребенок – плюс 1600 руб.- 3 часа включает в себя: 60 минут программы, 10 минут – аквагрим, 10 минут – надувание шариков детям, 30 минут – шоу мыльных пузырей, 30 минут – фотосессия в игровой (пока дети играют, их фотографирует аниматор), 30 минут – игры на выбор, 10 минут – вынос торта. Стоимость услуги –19000 руб. по будням кроме пятницы; пятница – воскресение – стоимость составляет 21000 руб. Игровая комната в подарок – 2 час. (вместе с комнатой приема пищи).Расчет численности персонала для трансформаций анимационных программ приведена ниже в таблицах.Таблица 2.9 - Аниматоры в структуре анимационной службы «ТГК Альфа»Пол Количество Оплата час за квест/мастер – класс Оплата за проведения Дня Рождения (по будням/по пт-вс)Мужской31300/11502500/4000Женский42500/4000Таблица 2.10 - Няни-аниматоры в структуре анимационной службы«ТГК Альфа»Пол Количество Оплата за час - Примечание Женский21200 рубМожет помогать аниматору при количестве детей более 10.Оплата за час – 1200 руб.Для того, чтобы рассчитать экономическую эффективность, необходимо знать затраты и выручку от проводимых мероприятий. - Программа день рождения на 1 час по будням: например, расчет затрат = электроэнергия (в день в среднем – 1300 руб.) + оплата аниматору (2500 руб.) + затраты на шарики, аквагрим (в среднем 1100 руб.) = 1300+2500+1100=4900 руб. Стоимость данной услуги – 9000 руб. Итого прибыль = 9000- 4900 = 4100 руб. - Программа день рождения на 1 час по выходным:Например, расчет затрат = электроэнергия (в день в среднем – 1300 руб.) + оплата реквизита, затраты аниматору (13000 руб.) + затраты на шарики, аквагрим (в среднем 1100 руб.) =1300+13000+1100=15400 руб. Стоимость данной услуги – 22300 руб.Итого прибыль = 22300- 15400 =6900 руб. - Программа день рождения на 1.5 час по будням:Например, расчет затрат = электроэнергия (в день в среднем – 1300 руб.) + оплата реквизита, затраты аниматору (15000 руб.) + затраты на дополнительный расходный реквизит на 1 программу шарики, аквариум, мыльные пузыри (в среднем 1200 руб.) =1300+15000+1200=17500 руб. Стоимость данной услуги – 25000 руб. Итого прибыль = 25000- 17500 =7500 руб. - Программа день рождения на 1.5 час по выходным:Например, расчет затрат = электроэнергия (в день в среднем – 1300 руб.) + оплата аниматору (13000 руб.) + затраты на шарики, аквагрим, мыльные пузыри (в среднем 1400 руб.) =1300+13000+1400=15700 руб.Стоимость данной услуги – 20000 руб.Итого прибыль = 20000- 15700 =4300 руб. - Программа день рождения на 3 часа по будням:Например, расчет затрат = электроэнергия (в день в среднем – 1500 руб.) + оплата аниматору (15000 руб.) + затраты на шарики, аквагрим, мыльные пузыри, фотосессию (в среднем 1600 руб.) =1500+15000+1600=18100 руб. Стоимость данной услуги – 25000 руб. Итого прибыль = 25000- 18100 =8900 руб. Программа день рождения на 3 часа по выходным.Например, расчет затрат = электроэнергия (в день в среднем – 1500 руб.) + оплата аниматору (13000 руб.) + затраты на шарики, аквагрим, мыльные пузыри, фотосессию (в среднем 1600 руб.) =1500+15000+1600=18100 руб. Стоимость данной услуги – 25000 руб. Итого прибыль = 25000- 18100 =8900 руб. Прибыли по всем вариант программ составит: 4100 руб. + 6900 руб. +7500 руб. + 4300 руб. + 8900 руб. + 8900 руб. =40600рубПланируется реализация за год не менее 146 программ, таким образом, дополнительная годовая прибыль составит 5927,6 тыс. руб. Следовательно, расчет каждой программы отражает эффективность и экономическую выгоду. Срок окупаемости: 0,75 года.ЗаключениеКак мы убедились, дополнительные услуги играют важнейшую роль в развитии современного гостиничного предприятия. В современных условиях система дополнительных услуг представляет собой одно из результативных средств привлечения гостей в отель. Она оказывает влияние и на положительную оценку работы всего отеля. Это особые услуги дополнительного характера клиенту, целью которых является пробуждение в нем положительных эмоций, ощущения удовлетворения от отдыха и желания еще раз приехать в данный отель.Важность частью дополнительных услуг является современные анимационные программы гостиниц. Помимо одних только развлечений, в анимационных программах предусмотрены активные игры, спортивные соревнования и пр. За счет такого сочетания программы становятся более интересными, полезными, позволяют развивать и укреплять здоровье. Помимо этого, такая взаимосвязь спорта и анимации позволяет достичь наиболее возможного восстановительного и оздоровительного эффекта.Во второй главе был проведён анализ ООО «ТГК Альфа» .Услуги ООО«ТГК Альфа»:Предоставление номерного фонда для выменного проживания -ТГК«Альфа» предоставляет 950 номеров (1890 мест), фонд подразделяется на несколько категорий: первой категории, высшей категории и клубный этаж.Бизнес -услуги современных конференц-залов различных конфигураций, Услуги развлечения ночного клубаСлуги питания нескольких ресторанов и баров, Услуги фитнес-залов,Услуги римских терм.Спектр дополнительных услуг.Уровень загруженности гостиницы снижается, при этом рост цен на гостиничное услуги не смог компенсировать снижение уровня загрузки номеров, о чем свидетельствуют основные экономические показатели коммерческой деятельности за 2020-2022 гг.В качестве мероприятий по совершенствованию дополнительных услуг«ТГК Альфа» предлагается реализовать следующие:Формирование программ спортивно-оздоровительного сервиса на базе цигун и тайцзи для гостей «ТГК Альфа».Формирование анимационной программы спортивно-оздоровительного сервиса для детей гостей«ТГКАльфа»на базе подвижных игра и ЗОЖ.Формирование информационной платформы «ЗОЖ#Все#Свои» для продвижения спортивно-оздоровительного сервиса«ТГК Альфа»По результатам проведенной оценки можно сделать вывод, что, программ расширения анимационных услуг не только оптимизирует качество обслуживания, но и привлечет дополнительную прибыль, так как заприглашенных гостями нянь-аниматоров отель сможет сгенерировать дополнительно 10% прибыли от уровня дополнительных услуг 2022 г.Представленный проект развития планируется с оптимальными для гостиницы финансовыми показателями.Библиографический списокАкишин, В.Н. Организационно–правовые основы туристского и гостиничного бизнеса / В.Н. Акишин, И.В. Гончарова, А.И. Клебанов. – М., 2019. – 289 с.Бабурина, О.Н. Научно-технологический императив конкурентоспособности России в условиях концептуализации четвертой промышленной революции (Industrie 4.0) / О.Н.Бабурина, Л.К.Гуриева– Текст : непосредственный // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2016. - Т.15, вып.3. - С.396-416.Боголюбов, В. С. Туристско-рекреационное проектирование. Оценка инвестиций : учебник и практикум для вузов / В. С. Боголюбов, С. А. Быстров, С. А. Боголюбова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 256 с.Борисов К.Г. Международный туризм и право. М.: НИМП, 2017. С. 172 – 175.БожукС.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. – СПб.: Вектор, 2016. – 288 с.Воронцова М.В. Технология формирования имиджа, PR и рекламы в социальной работе.- М.: Юрайт, 2021.- 251 с.Васильева, Е.А. Система социологических исследований в ходе рекламной деятельности и информации в сервисе / Е.А. Васильева, Я.О. Гришанова.– Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018. – 70 c.Гаврилов, Л. П. Организация коммерческой деятельности / Л. П. Гаврилов. – М.: Юрайт, 2018. – 363 с.Герасимов, Б. И. Виды и средства распространения рекламы/ Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова, М.А. Блюм. – М. : ИНФРА–М, 2020. – 128 с. Гетьман А. Мой блог – мой стиль. Как писать классные тексты. Книга – челлендж.- М.: Юпитер, 2021.- 176 с.Гоулман Д. Социальный интеллект. Новая наука о человеческих отношениях.-М.: corpus, 2021.- 516 с.Громова Е. И. Использование модели пяти уровней позиционирования в брендинге / Е. И. Громова, М. В. Герасимова // Бренд-менеджмент. – 2017. – № 5. – С. 292–300.Гостиничное дело / Н.С. Морозова, М.А. Морозов, Т.И. Зворыкина [и др.] ; под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.С. Морозовой. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 247 с.Гостиничное дело / И. Ф. Игнатьева, И. Н. Чурилина, Т. Ю. Анисимов [и др.] – СПб : Российский государственный педагогический университет им. А. И. Герцена, 2020. – 300 с.Гостиничное хозяйство. Hotelwesen / сост. Н. П. Алексеева. – М.: ФЛИНТА, 2021. – 344 с.Джум, Т. А. Организация гостиничного хозяйства / Т. А. Джум, Н. И. Денисова. — М.: ИНФРА-М, 2019. — 400 с.Дехтярь, Г. М. Стандартизация, сертификация, классификация в туристской и гостиничной индустрии : учебное пособие для вузов / Г. М. Дехтярь. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. Дехтярь, Г. М. Стандартизация, сертификация и классификация в туризме : практическое пособие / Г. М. Дехтярь. – 4-е изд. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 412 с.Домнин В. Н. Идентичность бренда ключевое понятие бренд-менеджмента / В. Н. Домнин // Бренд-менеджмент. – 2019. – № 5. – С. 266–282.Дэвис С. Управление активами торговой марки / С. Дэвис. – СПб.: Питер, 2017. – 285 с.ДунасД.В., ГурееваА.Н., Медиаисследования в России: к определению научного статуса // Вопросы теории и практики журналистики - 2019 - N 1 - С. 20 - 35Дьяченко И.Л. Маркетинговые стратегии [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/doc145763362_552327667.Евстафьев, В.А., Молин ,А.В. Организация и практика работы рекламного агентства / В.А. Евстафьев, А.В. Молин – М.: ИТК Дашков и К, 2017. – 512 Ефремова М. В. Технологии рекламы продукта в социальных сетях // Инновационные технологии управления: сб. тр. науч.–практич. конф. – Нижний Новгород, 2015. – С. 84–86.Ефремова, М. В. Управление качеством гостиничных услуг : учебник и практикум для вузов / М. В. Ефремова. — Москва : Издательство Юрайт, 2020.Инвестиционный образ гостиничного хозяйства в электронном пространстве / А.А.Понедельник, Н.Н.Яшалова, Н.В.Соковнина, Д.А.Рубан // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. 2018. Т.14, вып.1. С.121-136.Иванов, В. В. Антикризисный менеджмент в гостиничном бизнесе / В. В. Иванов, А. Б. Волов. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 336 с.Жильцова, О. Н.  Рекламная деятельность  / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. – М. :Юрайт, 2020. – 233 с. Ильина А. А., Катаева Н. Н. Виды стратегий рекламы с учетом специфики сферы // Теория и практика современной науки. 2020. № 11 (17). С. 364–370.Интернет-магазин «Лакшми»: о компании: [Электронный ресурс] // URL: https://realgood.store/#rec103713440. (дата обращения 23.03.2023).Осипова Е.А. Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью / Е.А. Осипова. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 381 с.Рекламное дело / С. В. Карпова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. :Юрайт, 2021. – 431 с. Связи с общественностью как социальная инженерия / В.А. Ачкасова [и др.]; под редакцией В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – М.: Юрайт, 2020.– 351 с.Связи с общественностью: теория, практика, коммуникативные стратегии / под ред. В.М. Горохова, Т.Э. Гринберг. – М.: Аспект Пресс, 2017. – 224 с.СиняеваИ.М. Реклама и связи с общественностью / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, Д.А. Жильцов – М.: Юрайт, 2020 . – 552 с.Современная медиасреда: традиции, актуальные практики и тенденции. / отв. ред. А. А. Малышев. – СПб., 2020. – 230 c.ТаринаВ.И., СемериковаО.М. Эффективные стратегии рекламы мероприятий в социальных сетях на примере фестивалей «тыквы и коты», «geekpicnic 2018» и форума «окно возможностей» // ModernScience. 2019. № 11–4. С. 149–151.ТоршинМ.П. Фирменный стиль агентства: Учебно-методическое пособие. - М.: Издательский центр РГУ нефти и газа (НИУ) имени И.М. Губкина, 2017. - с. 30.КазюлинаН.Н., СаковичС.М. Event – маркетинг. (Монография).- М.:Русайнс, 2021.- 72 с.Капферер Ж. Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда / Ж. Н. Капферер. – М.: Вершина, 2017. – 212 с.КетоваН.П. Отраслевой маркетинг: стратегии, функции, приоритеты. М.: Вузовская книга, 2012. Колосова В.В. Механизм построения эффективной маркетинговой стратегии на основе применения цифровой воронки продаж // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. 2019. №1. С59Коротков, А.В. Социологические исследования в ходе рекламной деятельности / А.В. Коротков. – М. :ЮНИТИ–ДАНА, 2017. – 303 c. Кузин С. Битва за внимание. Как быть услышанным в эпоху инфоршума.- М.: Бомбора, 2021.- 480 с.Николаенко Н.А. Сущность и роль PR в деятельности современной организации // Бюллетень науки и практики. – № 5. – 2019. – 56 с.Лушникова О.Л. Формирование социального капитала: от микро– к макроуровню // Сибирский философский журнал. – 2018. – Т.16, N 1. – С.175–180.Материалы ООО«ТГК Альфа» – 2023.