Повышение конкурентоспособности туристской организации (на примере ООО «Всё включено»)
Заказать уникальную дипломную работу- 50 50 страниц
- 28 + 28 источников
- Добавлена 03.06.2024
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ…………………….……...6
1.1 Понятия конкуренции и конкурентоспособности………………………..6
1.2 Система факторов повышения конкурентоспособности………………..11
1.3 Формирование и оценка конкурентных преимуществ организации на рынке туристских услуг………………………………………………………....16
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ООО «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» И ОЦЕНКА ЕЁ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ …………..24
2.1 Организационно–экономическая характеристика предприятия………….24
2.2 Анализ финансово–экономических показателей деятельности…………...30
2.3 Оценка конкурентоспособности туристских услуг………………………...33
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО»……………………………………………………………………36
3.1 Формирование стратегии конкурентоспособности туристической фирмы и разработка мероприятий по ее реализации………………………………….….36
3.2 Организация использования туристических информационно-поисковых систем в работе туристической фирмы…………………………………………40
3.3 Оценка социального и экономического эффекта предлагаемого комплекса мероприятий……………………………………………………………………...43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..…50
ROA фирмы составляет 10%. Сопоставление этих показателей с показателями конкурентов и отрасли в целом позволяет сделать выводы о конкурентоспособности фирмы.Коэффициент текущей ликвидности фирмы составляет 1,5. Это говорит о наличии достаточного количества ликвидных активов, чтобы выполнить свои текущие обязательства.Оценка конкурентоспособности туристических услуг является важным аспектом анализа деятельности туристической фирмы ООО «Все Включено». Компания должна обращать внимание на такие факторы, как качество предоставляемых услуг, ценообразование, инновационность и уникальность, а также репутацию. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности включают в себя следующее: 1. Разработка комплексной программы лояльности, привлекательной как для новых, так и для постоянных клиентов. 2. Обновление пакетов услуг с учетом индивидуальных требований клиентов и создание тематических туров, что может увеличить уникальность предложений агентства. 3. Внедрение новых технологических решений, таких как мобильные приложения или интерактивные карты для улучшения пользовательского опыта. 4. Проведение регулярных тренингов для сотрудников с целью повышения уровня обслуживания и продаж. 5. Установление и поддержание партнерских отношений с местными организациями, чтобы создавать уникальные и эксклюзивные предложения. 6. Четкая и прозрачная коммуникационная политика с потребителями, включая активное использование отзывов и предложений клиентов для улучшения сервиса и формирования публичного имиджа.Улучшение качества услуг и расширение ассортимента предложений, включая индивидуальный подход к каждому клиенту и организацию эксклюзивных туров, приведут к росту клиентской базы и увеличению верности клиентов. Удовлетворённость потребителей повлечёт за собой положительные отзывы и рекомендации, что является надёжным источником новых клиентов без значительных маркетинговых вложений.Анализ деятельности туристской фирмы ООО «Все Включено» показал, что компания обладает солидным опытом в сфере туризма и отдыха. Её основным преимуществом является широкий ассортимент услуг пакетных туров, который включает в себя проживание, питание, трансферы, экскурсии и развлечения.Однако, конкурентная среда в индустрии туризма очень высока, и фирма «Все Включено» должна постоянно совершенствовать свои услуги для удержания и привлечения клиентов. Конкурентоспособность компании также зависит от качества обслуживания, уровня комфорта предоставляемых услуг, ценовой политики и маркетинговой стратегии. ООО «Все Включено» имеет потенциал для дальнейшего развития и успешной конкуренции на рынке туризма. Однако, для поддержания своей конкурентоспособности, компания должна постоянно следить за изменениями в индустрии, анализировать потребности клиентов и адаптировать свои услуги в соответствии с ними.Благодарю за внимание!
2. Абрамов В. С., Абрамов С. В. Стратегический менеджмент. Сущность и содержание: учебник. - М.: Юрайт, 2021. - 270 с.
3. Галимов Ш.Ш., Галимова Л.И. Использование историко- архитектурных музеев заповедников для развития регионального туризма // Russian economic bulletin. 2020. №5. С. 144–149.
4. Гольдин Г.Г., Терновая Л.О. Правовая защита нематериального культурного наследия: международные и национальные подходы // Ученые труды Российской академии адвокатуры и нотариата. 2022. № 2 (65). С. 94-100.
5. Горячев Ю.А., Захаров В.Ф. Истоки становления международных организаций и миссия образования: интеллектуальные проекты Лиги Наций и глобальные цели ООН и ЮНЕСКО в управлении образованием // Этнодиалоги. 2020. № 4 (62). С. 8-70.
6. Еремеева, Н. В. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебник и практикум для вузов / Н. В. Еремеева. - 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 242 с.
7. Калашникова А.В., Дедкова И.Ф., Слепцова Е.В., Дедков В.Н. Ключевая роль инновационных hr-технологий в развитии системы управления персоналом // Экономика устойчивого развития. - 2019. - №1 (37). - С. 292-295.
8. Клейман А.А., Бабанчикова О.А. Тренды развития туристского рынка и формирования потребительских предпочтений // Менеджмент предпринимательской деятельности: материалы XVII Междунар. науч.-практ. конф. преподавателей, докторантов, аспирантов и студентов (18-19 апреля 2019 г.). - Симферополь: ИП Зуева Т.В., 2019. - С. 399-405.
9. Лифиц, И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие для вузов / И. М. Лифиц. - 4-е изд., перераб. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 392 с.
10. Максимова Ю. О. Инновационные технологии управления и регулирования сферы туризма и гостеприимства // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. 2020. Т. 14. 1. С. 118 - 122.
11. Морозов М.А. Экономика туризма: учебник для среднего профессионального образования / М.А. Морозов, Н. С. Морозова. 5-е изд., испр. и доп. М.: Юрайт, 2019. 291 с.
12. Об утверждении стандарта развития конкуренции в субъектах Российской Федерации: Распоряжение Правительства РФ № 17 38-р от 05.09.2015 г. URL: http://www.consultant.ru/docu ment/cons_doc_LAW_185678 (дата обращения 10.04.2024).
13. Официальная группа Вконтакте ООО «Всё включено». URL: https://vk.com/my_pegas (дата обращения 07.04.2024).
14. Официальный сайт Федерального агентства по туризму РФ. URL: http://www.mssiatourism.ra (дата обращения 15.04.2024).
15. Петренко Н.Е. Современный рынок делового туризма: структура, особенности функционирования // Вестник РУК. - 2022. - №2 (48). - С. 60-66.
16. Распоряжение Правительства РФ от 20 сентября 2019 г. .№ 2129-р О Стратегии развития туризма в РФ на период до 2035 г. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/72661648/ (дата обращения 15.04.2024).
17. Салеева Т.В. Анализ основных аспектов сферы туризма Краснодарского края в условиях экономической ситуации 2022 года / Т.В. Салеева, Н.Н. Хуако, Э.И. Борисенко // Инновации в индустрии питания и сервисе : электронный сборник материалов V Международной научно-практической конференции (г. Краснодар, 11 ноября 2022 г.) : сборник научных статей / ответственный редактор: М.Ю. Тамова. Краснодар: Кубанский государственный технологический университет, 2023. С. 182-185.
18. Салтыков Н. А. Внедрение клиентоориентированных решений в рамках управления конкурентоспособности бизнеса // Интеграция наук. 2019. № 1. С. 170-172.
19. Сидоренко О. О. Обеспечение конкурентоспособности гостиничных предприятий в современных условиях: дис. ... канд. экон. наук. СПб., 2022. 131 с.
20. Ситникова Ю. Е. SWOT-анализ и PEST-анализ как наиболее эффективные инструменты стратегического планирования // Аллея науки. - 2019. - Т. 1, № 1(28). - С. 523-528.
21. Устимкин О.А. Оценка и пути повышения конкурентоспособности предприятия // Форум молодых ученых. 2019. №1 (29). С. 7-10.
22. Федеральное агентство по туризму. Министерство экономического развития Российской Федерации. URL: https://www.russiatourism.ru/regions. (дата обращения 24.03.2024).
23. Федеральная служба государственной статистики. URL: https://rosstat.gov.ru/statistics/turizm (дата обращения 21.03.2024).
24. Хуснутдинова С.Р., Розанова Л.Н., Хуснутдинов Р.Р. Туризм + урбанизация = сверхтуризм! // Современные проблемы сервиса и туризма. 2019. Т.13. №4. С. 86-97.
25. Шнайдер В. В. SWOT-анализ и его значение при формировании экономической диагностики субъекта хозяйствования // Гуманитарные балканские исследования. - 2021. - Т. 5, № 1(11). - С. 41-43.
26. Шнидман, Н. А. Актуальность и важность повышения конкурентоспособности туристической сферы / Н. А. Шнидман. // Молодой ученый. - 2019. - № 10 (144). - С. 299-301.
27. Conference for the Establishment of UNESCO // URL: https://www.unesco.org/archives/ multimedia/document-15 (дата обращения 10.03.2024)
28. World Heritage List // URL: http://whc.unesco.org/en/list (дата обращения 15.03.2024)