Складская логистика в пункте выдачи маркетплейса

Площадь помещения от 25 до 30 кв. м — минимальная площадь пункта выдачи Площадь клиентской зоны: от 16.5 кв. м Площадь склада: от 8.5 кв. м Особенности зонирования: Размещайте примерочные вместе или раздельно, учитывая ширину помещения Площадь склада позволяет вместить минимум 7 стеллажей для товаров (с полками 1000 × 400 мм).Рисунок 4. Проектирование пункта выдачи заказов с клиентской зоной.Площадь помещения от 30 до 40 кв. м — здесь легко разместить две или даже три примерочные Площадь клиентской зоны: от 17 кв. м Площадь склада: от 13 кв. м Особенности зонирования: Размещайте примерочные вместе или раздельно, учитывая ширину помещения Установите стеллажи в центре склада в два ряда. Так появится место для установки тарных ящиков или ещё одного стеллажа Площадь склада позволяет вместить минимум 10 стеллажей для товаров (с полками 1000 × 400 мм)Площадь помещения от 40 кв. м, при которой можно разместить три примерочные Площадь клиентской зоны: от 20 кв. м Площадь склада: от 20 кв. м Особенности зонирования: Второй стол проверки разместите возле зоны выдачи заказов или рядом с первым столом Установите стеллажи в два ряда. Так можно использовать площадь склада максимально полезно и сохранить свободный доступ к местам хранения Площадь склада позволяет вместить минимум 17 стеллажей для товаров (с полками 1000 × 400 мм)2.2 Складская логистика в пункте выдачи «Яндекс маркет»Яндекс начал разрабатывать онлайн-сервис, который помогал бы пользователям находить нужные товары, еще в 2000 году. Весной 2000 года трое основателей Яндекса — Дмитрий Завалишин, Евгения Завалишина и Илья Положинцев пришли с идеей создать сервис для покупателей, который позволит быстро и просто выбрать нужный товар. Именно благодаря этой идее сегодня мы имеем Яндекс Маркет — один из самых популярных электронных маркетплейсов в России. Сначала появился электронный консультант Яндекс.Гуру, который с помощью вопросов понимал, что хочет пользователь, и рекомендовал ему определенные товары, например, фотоаппараты и сотовые телефоны. Затем к нему присоединился сервис Яндекс.Товары, где можно было приобрести рекомендованные Яндекс.Гуру товары. В 2002 году Яндекс приобрел каталог потребительских товаров Подбери.ру, объединил с существующими сервисами, и объявил о запуске новой площадки под названием Яндекс.Маркет.В последующие годы сервис ждало немало крупных дополнений:В 2009 году у пользователей появился доступ к списку просмотренных ранее предложений, а также возможность ставить оценки магазинам, в которых они делали заказ.В 2012 году был запущен проект garderob.yandex.ru с возможностью подбора предметов одежды.В 2013 году на Яндекс.Маркете появился специальный раздел с рекомендованными магазинами, заключившими договор с площадкой.В 2015 году был запущен дополнительный сервис для магазинов Яндекс.Доставка.В 2018 году Яндекс.Маркет запустил маркетплейс Беру и трансграничный маркетплейс Bringly.Логистика Яндекс.Маркет предлагает уникальную возможность использовать персонализированный пункт выдачи (ПВЗ) для организации доставки товаров.Слова «маркет» и «доставка» тесно связаны с организацией логистики и транспорта. Яндекс.Маркет предоставляет возможность создания персонализированных ПВЗ для удобной и быстрой доставки вашего товара.Пункты выдачи обеспечивают точность и быстроту доставки, а также позволяют каждому клиенту получить товар именно в удобном для него месте. Персонализированные пункты выдачи – это личные точки приема и выдачи товаров. Они представляют собой удобные места, где можно получить свою покупку или вернуть товар. Логистическая система Яндекс.Маркет ПВЗ позволяет клиентам выбирать наиболее удобный ПВЗ для доставки товара.Транспортная логистика – это комплекс задач, связанных с организацией и управлением доставки товаров различными видами транспорта. В случае с Яндекс.Маркет ПВЗ, транспортная логистика основана на использовании персонализированных точек выдачи.Система Яндекс Маркет ПВЗ предоставляет возможность организациям создавать персонализированные логистические схемы доставки. Благодаря этому, каждая организация может разработать уникальный путь доставки, учитывая все свои особенности и потребности клиентов. Такая индивидуальная логистика позволяет снизить время доставки, улучшить качество обслуживания и удовлетворить потребности самых требовательных клиентов.Транспортная система Яндекс Маркет ПВЗ предоставляет организациям широкий выбор транспортных средств для доставки своих товаров. Курьерская служба предлагает использовать автомобили, велосипеды или даже пешие транспортные средства, в зависимости от особенностей доставки и требований клиентов.Рисунок 5. Проектирование пункта выдачи заказов с клиентской зоной.Преимущества индивидуальной доставки через Яндекс Маркет ПВЗ:1. Гибкость и удобство:Клиенты могут выбрать удобное для себя время и место получения заказа. Благодаря большому количеству ПВЗ, каждый клиент сможет найти ближайший к своему месту жительства или работы.2. Персонализированный подход:Организации могут разработать уникальные схемы доставки, учитывающие все свои особенности и потребности клиентов. Такой подход позволит доставлять товары быстро и эффективно, улучшая уровень обслуживания.3. Широкий выбор транспортных средств:Организации могут выбрать наиболее подходящий транспорт для доставки своих товаров. Это позволит оптимизировать процесс доставки, снизить затраты и повысить качество обслуживания.Транспортная логистика Яндекс Маркет ПВЗ очень проста в использовании. Система позволяет вам контролировать и отслеживать все этапы доставки, начиная от момента приема товара до его получения покупателем. Персональный подход к каждому заказу и возможность связаться с клиентами прямо из системы делают процесс доставки еще более удобным и эффективным.2.3 Сравнительный анализ складской логистики в пунктах выдачи «OZON» и «Яндекс маркет»К логистическим процессам относят: - разгрузку и приемку грузов; - внутрискладскую транспортировку; - складирование и хранение; комплектацию заказов и отгрузку; транспортировку и экспедицию заказов; - сбор и доставку пустых товароносителей; - информационное обслуживание склада. Рассмотрим эти составляющие логистической системы на примере складской логистики в пунктах выдачи «OZON» и «Яндекс маркет». Учет и контроль над поступлением запасов и отправкой заказов позволяет обеспечить синхронность переработки грузопотоков. При должном контроле и учете максимально используется объем склада, и предоставляются необходимые условия хранения. Разгрузка и приемка товара. При осуществлении этих операций нужно ориентироваться на условия поставки, установленные при заключении договора. На основании сведений, указанных в договоре, готовятся места разгрузки для определенного транспортного средства и необходимое погрузочно-разгрузочное оборудование. Разгрузка товара в компаниях осуществляется силами курьера.Различием между исследуемыми компании является следующие:При передаче товара курьерами OZONтовар в пункт выдачи заказов поступает втарных ящиках. Курьер оставляет товар в пункте выдачи заказов, оператор приступает к приемке тарных ящиков, сканируя артикулы товаров. После приемки товара системно, оператор пуанта выдачи заказов, приступает к размещению товаров. Система определяет «ячейку» хранения товара. Обычно «ячейка» товара соответствует и предназначается одному клиенту. Тем самым, при выдаче товара клиенту, оператор пункта выдачи заказов, сканирует штрих-код клиента и системно видит все посылки, которые должен получить клиент.При передаче товара курьерами Яндекс маркеттовар в пункт выдачи заказов поступает:- посылками;- ЛОТами;- ТОТами.Посылки сканируются оператором пункта выдачи заказов специальным сканером, в редких случаях отмечаются в системе в ручным вводом. После приемки товара системно, оператор пуанта выдачи заказов, приступает к размещению товаров.ЛОТ, представляет собой, опломбированный мешок, который принимается оператором пункта выдачи заказов одним местом, но после приемки, размещается в системе каждый отдельный заказ.ТОТ – это товар, собранный в отдельную коробку, но не имеет персонализированного номера заказа, по которому можно его определить. Размещение данных товаров, идентична заказам, имеющим свой номер и при размещении оператором пункта выдачи заказов, система определяет «ячейку» хранения товара. Обычно «ячейка» товара соответствует и предназначается одному клиенту. Тем самым, при выдаче товара клиенту, оператор пункта выдачи заказов, сканирует штрих-код одного из заказов и системно видит в каких «ячейках» находятся посылки, которые должен получить клиент.Преимуществами метода приемки товара на пункте выдачи OZON является оперативность. Преимуществами метода приемки товара на пункте выдачи Яндекс Маркет является документация, в частности акты приема-передачи, при помощи которых несложно определить поступил ли в пункт выдачи заказов определенный товар. Исследуем более подробно клиентские возвраты на рассматриваемых пунктах выдачи заказов.При получении заказа на ПВЗ OZON клиент может отказаться от получения сразу или оформить возврат в приложении и принести в пункт выдачи заказов. В любом из вышеуказанных случаев оператор пункта выдачи складывает возврат в тарный ящик, дополнительно, в тарных ящик складываются и невостребованные заказы, с истекшим сроком хранении. Курьерам OZON забираетвозвраты в тарных ящиках.При получении заказа на ПВЗ Яндекс маркет клиент может отказаться от получения сразу, при условии, если клиенту доступна функция «примерки» или оформить возврат в приложении и принести в пункт выдачи заказов. В случаи, если клиенту доступна функция «примерки» и клиент отказывается от заказа, оператор пункта выдачи заказов, распечатывает и присваивает заказу возвратный штрих-код, размещая в специальную «ячейку». Если же клиент приносит заказ на возврат, то данный заказ уже согласован с компанией, оператор пункта выдачи проверяет состав, распечатывает специальный штрих-код и размещает в отдельную «ячейку».При отгрузке заказов курьеру, оператор пуанта выдачи заказов, сканирует присвоенный каждому возврату штрих-код, курьер тоже сканирует штрих-код заказа. Дополнительно, к этим заказам, также отгружаются невостребованные заказы, с истекшим сроком хранения, которые сканируются по штрих-кодам, которые были изначально присвоены заказом. КурьерыЯндекс маркет забираетвозвраты поштучно.Преимуществами метода возврата товара на пункте выдачи OZON является оперативность. Преимуществами метода возврата товара на пункте выдачи Яндекс Маркет является документация, в частности акты приема-передачи, при помощи которых несложно определить был ли отгружен заказ обратно.В настоящий момент, это является очень актуальным, так как участились случаи «утери» товаров. Тем самым, для доказательства отправки возврата в ПВЗ Яндекс Маркет, достаточно предъявить бесспорный документа, как акт приемки-передачи товара. А в пункте выдачи заказов OZON, единственным доказательством отправки товара, может служить только видеозапись отгрузки возвратов.Заключение.Цели и задачи, поставленные в работе выполнены. В частности, насколько это представлялось возможным, были сделаны следующие выводы:Во-первых, рассмотрено понятие «маркетплейса», его роль в современной торговле и отличие от «Интернет-магазина». Рассмотрены классификации маркетплейсов по тематике, характеру ассортимента, модели работы и ориентации на разных продавцов и покупателей. Рассмотренные положительные и отрицательные стороны показывают преимущества торговли через маркетплейсы. Во-вторых, исследовано то, что пункты выдачи заказов являются неотъемлемой частью маркетплейсов и контроля качества обслуживания, которые отражаются на общей эффективности и успехе электронной торговой площадки. Поэтому, важно разрабатывать стратегии, направленные на улучшение качества работы пунктов выдачи заказов, чтобы обеспечить удовлетворение покупателей и повышение лояльности к маркетплейсу.Охарактеризованы теоретические аспекты организации работы пунктов выдачи заказов как конечной точки взаимодействия маркетплейса с покупателем. Маркетплейс представляет собой торговую площадку, которая является посредником между продавцами и покупателями, функционирующая в цифровом пространстве. Главная особенность маркетплейса состоит в том, что он видоизменил систему продаж, которая в традиционном маркетинге представляла собой комплекс процессов, стандартов и процедур для обеспечения определенного, планируемого объема сбыта продукта в офлайновой среде, а на цифровой торговой площадке стала выражать собой комплекс процедур и процессов продаж, которые происходят в онлайн режиме с использованием цифровых инструментов конкурентного анализа рынка, цифровых инструментов продвижения продукта, интегрированных в торговую платформу, и технологических решений для анализа и контроля выполнения определенного плана продаж как конечной цели. Пункт выдачи заказов – вид услуги, основанный на доставке заказа с маркетплейса в обозначенную локальную точку с самовывозом, с помощью которой клиенты получают свои товары.В-третьих, видится возможным, определить преимущества складской логистики в пунктах выдачи «OZON» и «Яндекс маркет».Подводя итог, верно, отметить, имеются определенные перспективы дальнейшей разработки темы исследования, в частности, усовершенствования складской логистики в пунктах выдачи заказов.Список литературы.Гражданский кодекс Российской Федерации.Закон «О защите прав потребителей».Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 16.11.2022 г. по делу N А41-6042/2022 // Справочный интернет-портал правовой информации https://sudact.ru/arbitral/doc/Андреева, Л. В. Элементы цифровых технологий в торговой и закупочной деятельности (правовой аспект) / Л. В. Андреева // Право и бизнес. – 2019. – № 1. – С. 15-21. – EDN YYRNCH.Дедков, Д. Роль логистики в экосистемах маркетплейсов / Д. Дедков // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2022. – № 5-4(68). – С. 93-98. – DOI 10.24412/2500-1000-2022-5-4-93-98. – EDN DENYQS.Еремеева, А. И. Маркетплейс: факторы, влияющие на кризисные процессы / А. И. Еремеева // Актуальные вопросы современной экономики. – 2021. – № 3. – С. 118-122. – DOI 10.34755/IROK.2021.44.95.090. – EDN PMEDXA.Елин, И. Д. Маркетплейс - будущее электронной коммерции / И. Д. Елин // Global and Regional Research. – 2019. – Т. 1. – № 1. – С. 101-106.Кочелаевский, В. А. Маркетплейс как площадка для ведения предпринимательской деятельности / В. А. Кочелаевский, Е. А. Виноградов // Обществознание и социальная психология. – 2022. – № 6(36). – С. 123-128. – EDN HIQHFZ.Кузовчиков, Д. О. Оптимизация бизнес-процессов пункта выдачи и приема заказов логистической компании / Д. О. Кузовчиков, К. В. Найденкова // Инновационные механизмы управления цифровой и региональной экономикой : материалы IV Международной студенческой научной конференции, Москва, 23 июня 2022 года. – Москва: Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ», 2022. – С. 49-59. – EDN RZHNDF.Марченков, А. 2019. МАРКЕТПЛЕЙСЫ КАК ГЛАВНЫЙ ТРЕНД ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ. Научные стремления. 26 (дек. 2019), 65-67.Мигачева, К. Е. ответственность маркетплейсов / К. Е. Мигачева, В. А. Хамуева // СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ: ПРОБЛЕМЫ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ и ВНЕДРЕНИЯ результатов : Сборник статей XIV Международной научно-практической конференции, Петрозаводск, 06 ноября 2023 года. – Петрозаводск: Международный центр научного партнерства «Новая Наука» (ИП Ивановская И.И.), 2023. – С. 46-53. – EDN EJTUWP.Площадка маркетплейс как инновационная бизнес-технология / Т. И. Бухтиярова, Ю. В. Лысенко, М. В. Лысенко, Д. Г. Демьянов // Педагогическая наука и практика. – 2021. – № 2(32). – С. 102-105. – EDN UWSJJT.Просович О.П. Маркетплейс как действенный инструмент цифрового маркетинга / О.П. Просович, С.Ю. Боцман // SEMI. − 2018. − №5. − С. 32-38.Румянцева, Ю. В. Организация и перспективы развития маркетплейсов / Ю. В. Румянцева, Д. С. Глотов // Информационные технологии в управлении, автоматизации и мехатронике : сборник научных трудов 2-й Международной научно-технической конференции, Курск, 30 апреля 2020 года. – Курск: ЮгоЗападный государственный университет, 2020. – С. 171-177Чернухина, Г. Н. Перспективы фулфилмента в логистике маркетплейсов / Г. Н. Чернухина, Р. В. Каманина // Вестник Академии. – 2022. – № 4. – С. 18-27. – DOI 10.51409/v.a.2022.12.04.002. – EDN YPRRAA.