Отношение жителей г. Казани к предоставляемым услугам и работе Ак Барс Банка

– 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 170 с.Карпова, С. В. Маркетинг: теория и практика : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 383 с.Карпова, С. В. Маркетинговый анализ. Теория и практика : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова, С. В. Мхитарян, В. Н. Русин ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 181 с.Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге : учебное пособие для вузов / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 444 с.Коноваленко, В. А. Основы интегрированных коммуникаций : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 486 с.Корнеева, И. В. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / И. В. Корнеева, В. Е. Хруцкий. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 436 с.Короткова, Т. Л. Управление маркетингом : учебник и практикум для вузов / Т. Л. Короткова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 221 с.Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер : учебное пособие / Ф. Котлер [и др.]. – 10-е изд. – Москва : Альпина Паблишер, 2021. – 211 с.Кузьмина, Е. Е. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Е. Е. Кузьмина. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 419 с.Лукаш, Ю. А. Маркетинг – дело многогранное : учебное пособие / Ю. А. Лукаш. – Москва : Флинта, 2022. – 642 с.Маркетинг : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Экономика» / под ред. Н. Д. Эриашвили, Ю. А. Цыпкина. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2023. – 183 с.Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 370 с.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник / под ред. А. Л. Абаева, В. А. Алексунина, М. Т. Гуриевой. — 4-е изд. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2022. — 433 с.Маркетинг. Практикум : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 325 с.Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности : учебник / под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. – Москва : ИНФРА-М, 2024. – 589 с.Маркетинг-менеджмент : учебник и практикум для вузов / И. В. Липсиц [и др.] ; под редакцией И. В. Липсица, О. К. Ойнер. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 379 с.Маркетинговое управление разработкой продукта : учебное пособие / И. И. Скоробогатых, М. А. Солнцев, Ж. Б. Мусатова, П. Ю. Невоструев ; под общ. ред. И. И. Скоробогатых. – Москва : Дашков и К, 2022. – 176 с.Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы : учебное пособие / под ред. Л.С. Латышовой. – 5-е изд. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. – 150 с.Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2 ч. Часть 1. Стратегии, эффективный брендинг : учебник и практикум для вузов / В. Л. Музыкант. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 475 с.Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2 ч. Часть 2. SMM, рынок M&A : учебник и практикум для вузов / В. Л. Музыкант. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 501 с.Овсянников, А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 374 с.Овсянников, А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 219 с.Овсянников, А. А. Стратегический и операционный маркетинг : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 481 с.Ойнер, О. К. Управление результативностью маркетинга : учебник и практикум для вузов / О. К. Ойнер. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 350 с.Реброва, Н. П. Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов / Н. П. Реброва. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 186 с.Рыжикова, Т. Н. Аналитический маркетинг: что должен знать маркетинговый аналитик : учебное пособие. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 288 с.Рыжикова, Т. Н. Маркетинг: экономика, финансы, контроллинг : учебное пособие / Т.Н. Рыжикова. – Москва : ИНФРА-М, 2023. – 225 с.Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов / Н. А. Пашкус [и др.]. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 225 с.Стратегический маркетинг для магистров : учебник / под общ. ред. О.Н. Жильцовой. — Москва : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2021. — 316 с.Токарев, Б. Е. Маркетинг инновационно-технологических стартапов: от технологии до коммерческого результата : монография / Б.Е. Токарев. – Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2024. – 264 с.Фарахутдинов, Ш. Ф. Современные тенденции и инновационные методы в маркетинговых исследованиях : учебное пособие / Ш.Ф. Фарахутдинов. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 231 с.Шевченко, Д. А. Основы современного маркетинга : учебник / Д. А. Шевченко. – 3-е изд. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. – 613 с.Щепакин, М. Б. Экономика маркетинговой и рекламной деятельности : учебное пособие / М.Б. Щепакин, Э.Ф. Хандамова, В.М. Михайлова. – Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2024. – 232 c.ПриложениеИнтервью об отношении жителей г. Казани к предоставляемым услугам и работе ПАО «АК БАРС» БАНКЗдравствуйте! Спасибо, что согласились участвовать в нашем интервью. Меня зовут [Имя], и я представляю исследовательскую группу, изучающую мнение жителей Казани о работе ПАО «АК БАРС» БАНК. Для начала, как давно вы являетесь клиентом банка?Респондент: Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка уже около пяти лет.Интервьюер: Какие услуги банка вы используете чаще всего?Респондент: В основном, я пользуюсь дебетовыми и кредитными картами, а также интернет-банкингом.Интервьюер: Как вы оцениваете общее качество обслуживания в ПАО «АК БАРС» БАНК?Респондент: В целом, я доволен. Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь.Интервьюер: Можете ли вы привести пример положительного опыта взаимодействия с сотрудниками банка?Респондент: Да, недавно мне нужно было получить консультацию по ипотеке. Сотрудник банка очень подробно все объяснил и помог выбрать подходящий вариант.Интервьюер: Были ли у вас случаи, когда вы были недовольны обслуживанием? Если да, то какие именно?Респондент: Был один случай, когда мне пришлось долго ждать в очереди в отделении, и никто не мог мне помочь с моим вопросом. Это было довольно неприятно.Удобство использования цифровых сервисовИнтервьюер: Как часто вы пользуетесь интернет-банкингом и мобильным приложением ПАО «АК БАРС» БАНК?Респондент: Очень часто, практически каждый день.Интервьюер: Насколько удобными для вас являются интернет-банкинг и мобильное приложение банка?Респондент: В целом, они удобны, но иногда приложение может зависать или медленно работать.Интервьюер: Существуют ли какие-либо функции или улучшения, которые вы бы хотели видеть в цифровых сервисах банка?Респондент: Было бы здорово, если бы добавили возможность делать инвестиции через приложение.Скорость и эффективность обслуживанияИнтервьюер: Как вы оцениваете скорость обслуживания в отделениях банка?Респондент: Скорость обслуживания в большинстве случаев хорошая, но в часы пик приходится ждать дольше.Интервьюер: Сколько времени в среднем занимает решение ваших вопросов или выполнение операций в банке?Респондент: Обычно около 15-20 минут.Интервьюер: Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами при использовании услуг ПАО «АК БАРС» БАНК? Если да, то с какими именно?Респондент: Иногда возникают проблемы с переводами через интернет-банкинг, но служба поддержки всегда быстро помогает их решить.Интервьюер: Насколько оперативно и эффективно банк решает возникшие проблемы?Респондент: Как правило, быстро и эффективно.Интервьюер: Как вы оцениваете условия предоставления банковских продуктов (процентные ставки, комиссии, условия обслуживания)?Респондент: Процентные ставки и комиссии вполне конкурентоспособны. Условия обслуживания меня устраивают.Интервьюер: Есть ли у вас предложения по улучшению условий предоставления банковских продуктов?Респондент: Возможно, стоит рассмотреть снижение комиссий по кредитным картам для постоянных клиентов.Интервьюер: Насколько вы довольны ПАО «АК БАРС» БАНК в целом?Респондент: В целом, я доволен.Интервьюер: Рекомендовали бы вы ПАО «АК БАРС» БАНК своим друзьям и знакомым? Почему?Респондент: Да, рекомендовал бы. Банк предоставляет качественные услуги и удобные цифровые сервисы.Интервьюер: Какие изменения или улучшения вы бы хотели видеть в работе ПАО «АК БАРС» БАНК?Респондент: Хотелось бы видеть более быстрое обслуживание в отделениях и больше возможностей в мобильном приложении.Интервьюер: Есть ли у вас дополнительные комментарии или предложения, которые могут помочь улучшить работу банка?Респондент: Нет, пожалуй, все уже сказал.Интервьюер: Что, по вашему мнению, отличает ПАО «АК БАРС» БАНК от других банков в Казани?Респондент: У банка хорошее сочетание качества обслуживания и удобства цифровых сервисов.Интервьюер: Как вы считаете, что является главным преимуществом и главным недостатком ПАО «АК БАРС» БАНК?Респондент: Главное преимущество — это отличные цифровые сервисы. Главный недостаток — иногда медленное обслуживание в отделениях.Интервьюер: Спасибо большое за ваше время и ответы. Ваше мнение очень ценно для нас!