Бизнес коммуникации в работе медицинского учреждения
Заказать уникальную курсовую работу- 21 21 страница
- 10 + 10 источников
- Добавлена 31.12.2010
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
ВСТУПЛЕНИЕ
Цель исследования
Задачи исследования
Объект исследования.
Предмет исследования.
Ключевые слова
Практическое значение и результаты.
Материалы и методы исследования.
НАЗНАЧЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
ДИЗАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ
ОЖИДАЕМЫЕ ТРУДНОСТИ
Временные рамки.
Бюджет.
ПЛАНИРУЕМЫЕ МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ДАННЫХ
Описание метода исследования.
Советники и консультанты.
Этическое согласование.
ОПИСАНИЕ ПИЛОТНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Навыками бизнес – коммуникаций должны владеть все сотрудники ЛПУ, сфера деятельности которых связана с обеспечение производственной деятельности больницы.
В Приложении 1 представлена анкета для медработников, включающая вопросы по заданной теме.
В Приложении 2 представлена анкета для прочих сотрудников ЛПУ.
В каждой анкете и тесте перед вопросами имеется обращение к респондентам, описывающее цель данного исследования. Содержатся пояснения о методе заполнения опросника.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам работы должна быть достигнута цель исследования: будет оценена эффективность применения бизнес - коммуникаций в работе подразделений медицинского учреждения (Клиническая больница №122 им. Л.Г. Соколова).
Будут выполнены задачи исследования:
Изучена литература по выбранной теме.
Определены методы исследования проблемы.
Подготовлены материалы к проведению исследования (анкеты, опросники, дополнительный материал и пр.).
Проведено собственно исследование.
Обработаны и оценены полученные результаты.
Сделаны выводы.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Бутова В.Г., Ковальский В.Л., Манашеров Т.О. Предпринимательская деятельность медицинских организаций. Издательский дом «STBOOK», 2006. – 513 с.
Генкин Б.М. Основы организации труда: Учебное пособие / Б.М. Генкин, В.М. Свистунов. – М.: Норма, 2008. – 400 с.
Двойников С.И. Менеджмент в сестринском деле: Учебное пособие / С.И. Двойников. – 2-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 511 с.
Дьяченко В.Г., Капитоненко Н.А., Киселев С.Н., Пригорнев В.Б., Солохина Л.В., Ципкина С.В., Гончарова О.П. Менеджмент в здравоохранении (социально-экономические проблемы организации медицинской помощи населению, способы разрешения, методы и функции управления). Учеб.-метод. пособие// под ред. проф. В.Г.Дьяченко. – Изд. ДВГМУ – Хабаровск, 2002. – 644 с.
Иванов В.В., Богаченко П.В. Медицинский менеджмент. – М.: Инфра - М, 2007. – 256 с.
Менеджмент в здравоохранении / Н.Г. Петрова, Н.И. Вишняков, Е.Н. Пенюгина, И.В. Додонова. – М.: МЕДпресс – информ, 2009. – 256 с.
Новые подходы к управлению медицинской организацией// Режим доступа: http://www. lunch.baikal.ru/articles/35.html.
Общественное здоровье и здравоохранение: Учебник для студентов мед. вузов /Под ред. В.А. Миняева, Н.И. Вишнякова. – 4-е изд. – М.: МЕДпресс – информ, 2006. – 528 с.
Поляков И.В., Зеленская Т.М., Казанчиков А.В. Менеджмент в медицинских организациях. – СпбГУ, 2004. – 76 с.
Тарасова Ю.А. и др. Современная организация сестринского дела: учебное пособие / Ю.А. Тарасова, Э.О. Костюкова, З.Е. Сопина, О.В. Александрова, Л.Е. Сунгурова, И.А. Фомушкина, М.Б. Бершадская; под ред. З.Е. Сопиной. – М.: ГЭОТАР – Медиа, 2008. – 576 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение №1
АНКЕТА №1
Уважаемые медработники! Просим Вас принять участие в исследовании и ответить на вопросы нашей анкеты с целью выявить эффективность применения бизнес – коммуникаций в работе подразделений Клинической больницы №122 им. Л.Г. Соколова. Результаты будут обобщены и останутся анонимными.
Отметьте или впишите правильный ответ.
Возраст:
- до 20 лет;
- 21 – 30 лет;
- 31 – 40 лет;
- 41 – 50 лет;
- старше 51 года.
Должность:
- главный врач;
- заместитель главного врача;
- заведующий отделением;
- врач;
- главная медсестра;
- старшая медсестра;
- медсестра.
Какой ВУЗ Вы закончили? ______________________________________
Стаж работы:
- до 3 лет;
- 4 – 6 лет;
- 7 – 10 лет;
- 11 – 15 лет;
- более 15 лет.
Категория:
- высшая;
- первая;
- вторая;
- нет категории.
Наличие сертификата специалиста:
- есть;
- нет.
Требуются ли в Вашем подразделении бизнес – коммуникации?
- да;
- нет;
- не знаю.
Используете ли Вы в своей работе бизнес – коммуникации?
- да;
- нет;
- не знаю.
Каких знаний Вам не хватает для развития своих способностей в сфере бизнес – коммуникаций:
- маркетинга;
- менеджмента;
- психологии;
- бизнеса;
- управления;
- другое _____________________________________________________
Проводится ли в Вашем ЛПУ обучение по вопросу бизнес - коммуникаций?
- да;
- нет.
Посещаете ли Вы выездные семинары по бизнес – коммуникациям?
- да;
- нет.
С каким службами осуществляется бизнес – коммуникация в Вашей работе? ______________________________________________________
Эффективна ли она, на Ваш взгляд?
- да;
- нет;
- частично.
Какие рекомендации Вы могли бы предложить для повышения эффективности использования бизнес – коммуникаций в работе подразделений Клинической больницы №122? ______________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
Спасибо!
Приложение №2
АНКЕТА №2
Уважаемые сотрудники! Просим Вас принять участие в исследовании и ответить на вопросы нашей анкеты с целью выявить эффективность применения бизнес – коммуникаций в работе подразделений Клинической больницы №122 им. Л.Г. Соколова. Результаты будут обобщены и останутся анонимными.
Отметьте или впишите правильный ответ.
Возраст:
- до 20 лет;
- 21 – 30 лет;
- 31 – 40 лет;
- 41 – 50 лет;
- старше 51 года.
Должность: _________________________________________________
Какой ВУЗ Вы закончили? ______________________________________
Стаж работы:
- до 3 лет;
- 4 – 6 лет;
- 7 – 10 лет;
- 11 – 15 лет;
- более 15 лет.
Требуются ли в Вашем подразделении бизнес – коммуникации?
- да;
- нет;
- не знаю.
Используете ли Вы в своей работе бизнес – коммуникации?
- да;
- нет;
- не знаю.
Каких знаний Вам не хватает для развития своих способностей в сфере бизнес – коммуникаций:
- маркетинга;
- менеджмента;
- психологии;
- бизнеса;
- управления;
- другое _____________________________________________________
Проводится ли в Вашем ЛПУ обучение по вопросу бизнес - коммуникаций?
- да;
- нет.
Посещаете ли Вы выездные семинары по бизнес – коммуникациям?
- да;
- нет.
С каким службами осуществляется бизнес – коммуникация в Вашей работе? ______________________________________________________
Эффективна ли она, на Ваш взгляд?
- да;
- нет;
- частично.
Какие рекомендации Вы могли бы предложить для повышения эффективности использования бизнес – коммуникаций в работе подразделений Клинической больницы №122? ______________________________
_____________________________________________________________
Спасибо!
2
2.Генкин Б.М. Основы организации труда: Учебное пособие / Б.М. Ген-кин, В.М. Свистунов. – М.: Норма, 2008. – 400 с.
3.Двойников С.И. Менеджмент в сестринском деле: Учебное пособие / С.И. Двойников. – 2-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 511 с.
4.Дьяченко В.Г., Капитоненко Н.А., Киселев С.Н., Пригорнев В.Б., Соло-хина Л.В., Ципкина С.В., Гончарова О.П. Менеджмент в здравоохране-нии (социально-экономические проблемы организации медицинской помощи населению, способы разрешения, методы и функции управле-ния). Учеб.-метод. пособие// под ред. проф. В.Г.Дьяченко. – Изд. ДВГМУ – Хабаровск, 2002. – 644 с.
5.Иванов В.В., Богаченко П.В. Медицинский менеджмент. – М.: Инфра - М, 2007. – 256 с.
6.Менеджмент в здравоохранении / Н.Г. Петрова, Н.И. Вишняков, Е.Н. Пенюгина, И.В. Додонова. – М.: МЕДпресс – информ, 2009. – 256 с.
7.Новые подходы к управлению медицинской организацией// Режим дос-тупа: http://www. lunch.baikal.ru/articles/35.html.
8.Общественное здоровье и здравоохранение: Учебник для студентов мед. вузов /Под ред. В.А. Миняева, Н.И. Вишнякова. – 4-е изд. – М.: МЕДпресс – информ, 2006. – 528 с.
9.Поляков И.В., Зеленская Т.М., Казанчиков А.В. Менеджмент в меди-цинских организациях. – СпбГУ, 2004. – 76 с.
10.Тарасова Ю.А. и др. Современная организация сестринского дела: учебное пособие / Ю.А. Тарасова, Э.О. Костюкова, З.Е. Сопина, О.В. Александрова, Л.Е. Сунгурова, И.А. Фомушкина, М.Б. Бершадская; под ред. З.Е. Сопиной. – М.: ГЭОТАР – Медиа, 2008. – 576 с.
Вопрос-ответ:
Какова цель исследования о бизнес коммуникациях в работе медицинского учреждения?
Целью исследования является изучение влияния бизнес коммуникаций на эффективность работы медицинского учреждения, а также выявление возможных способов улучшения коммуникаций в данной сфере.
Какие задачи ставятся перед исследованием о бизнес коммуникациях в работе медицинского учреждения?
Задачами исследования являются анализ существующих коммуникационных процессов в медицинском учреждении, выявление проблемных областей, разработка рекомендаций по улучшению коммуникаций и оценка их эффективности.
Что является объектом исследования о бизнес коммуникациях в работе медицинского учреждения?
Объектом исследования являются бизнес коммуникации в медицинском учреждении, то есть процессы обмена информацией и взаимодействия между сотрудниками учреждения, пациентами и другими заинтересованными сторонами.
Чему посвящено исследование о бизнес коммуникациях в работе медицинского учреждения?
Исследование посвящено изучению бизнес коммуникаций в работе медицинского учреждения с целью определения их роли в достижении эффективности работы учреждения и выявления возможностей для их улучшения.
Каково практическое значение и результаты исследования о бизнес коммуникациях в работе медицинского учреждения?
Практическое значение исследования заключается в том, что оно позволит определить сильные и слабые стороны коммуникаций в медицинском учреждении и предложить рекомендации по их улучшению. Результаты исследования помогут повысить эффективность работы учреждения и улучшить уровень обслуживания пациентов.
Какую цель преследует исследование о бизнес коммуникациях в медицинском учреждении?
Главная цель исследования заключается в изучении бизнес коммуникаций в рамках медицинского учреждения. Основная задача - выявить особенности и влияние коммуникационных процессов на работу медицинского учреждения.
Чем занимается исследование о бизнес коммуникациях в медицинском учреждении?
Исследование занимается изучением коммуникационных процессов в рамках медицинского учреждения. Основное внимание уделяется описанию и анализу коммуникации между сотрудниками медицинского учреждения, пациентами, администрацией и другими заинтересованными сторонами.
Какие ключевые слова связаны с исследованием о бизнес коммуникациях в медицинском учреждении?
Ключевые слова, связанные с исследованием о бизнес коммуникациях в медицинском учреждении, включают: коммуникация, медицина, бизнес-процессы, эффективность, пациенты, сотрудники, администрация, оптимизация, рекомендации.
Каков практический результат и значения исследования о бизнес коммуникациях в медицинском учреждении?
Исследование о бизнес коммуникациях в медицинском учреждении позволит определить области для улучшения коммуникационного процесса, повысить эффективность работы персонала и качество обслуживания пациентов. Результаты исследования могут также использоваться для разработки рекомендаций и методов обучения персонала по вопросам бизнес коммуникаций в медицинской сфере.
Какую цель преследует исследование по бизнес коммуникациям в медицинском учреждении?
Целью исследования является изучение и анализ коммуникационных процессов в медицинском учреждении с целью оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности взаимодействия.