"Культура общения руководителя и подчиненного".

Однако такое обращение подчиненного к руководителю в глазах сослуживцев может быть воспринято как фамильярность, а руководителя к одному из подчиненных - как проявление неодинакового ко всем отношения, выделения «своих», «любимчиков», выражение особого расположения к «избранным», «приближенным». Поэтому одинаковое обращение ко всем сотрудникам на службе «вы» является не только выражением воспитанности и тактичности руководителя, но и важным инструментом сохранения служебной дистанции и поддержания дисциплины в коллективе.
 3.3. Общение с подчиненным
Соблюдение правил служебного этикета в общении руководителя с подчиненными не только облегчает отношения между ними, но и служит верным средством создания благоприятных условий для эффективного труда служащего. Следующие пункты помогут руководителю планировать личную встречу с подчиненными:
заранее определите, что вы хотите сообщить, будьте готовы внести исправления в свои предложения в зависимости от хода обсуждения и информации, полученной от работника;
встреча должна проходить в месте, где вас не будут отвлекать, что позволит сотруднику расслабиться;
в результате обсуждения стороны предлагают конкретные шаги к действию с указанием точных сроков их выполнения, в конце обсуждения назначается и записывается время следующей личной встречи;
оцените текущие задачи: обсудите то, что было выполнено хорошо, и то, что не было сделано должным образом и по какой причине;
стремитесь к достижению согласия, потому что, согласившись, человек чувствует себя обязанным выполнить поставленную перед ним задачу;
во время пауз резюмируйте сказанное: таким образом, вы оба будете знать, что уже обсуждено, а что нет;
во время встречи делайте записи, а затем представьте копию заметок подчиненному.
3.4. Совещание
 Демократизация всех сфер управленческой деятельности актуализирует такую форму делового общения, как совещание, общий настрой, деловитость и конструктивный характер которого определяется не только организационными талантами руководителя, но и его культурой, тактом, знанием правил поведения:
пунктуальность - важнейшее требование служебного этикета, задержка начала совещания из-за необязательности начальника - проявление неуважения к своим сотрудникам;
войдя в зал заседаний, руководитель должен поздороваться со всеми;
неприличным считается обрывать выступающего, тем более грубыми, резкими замечаниями, если оратор говорит слишком долго и не по существу, можно напомнить ему о регламенте.
Требования этикета распространяются и на сотрудников, участвующих в совещании:
не следует опаздывать на совещание. Если это все-таки произошло, постарайтесь войти в помещение бесшумно и тихо пройти к свободному ближайшему месту;
во время совещания не принято переговариваться друг с другом, этим вы проявляете неуважение к выступающему, нарушаете ход его мысли, создаете шумовой фон, мешающий другим слушать оратора, демонстрируете отсутствие интереса к тому, о чем говорится.
неприлично демонстративно глядеть на часы, это производит впечатление, что вам скучно и неинтересно;
по окончании совещания первым встает председательствующий и только за ним - все остальные.
никогда не спорьте друг с другом, каждый должен обращаться только к председателю.
Заключение
Основой делового общения является доведение до исполнителя содержания управленческого решения, воли руководителя. Форма выражения этого решения может быть самой различной - от приказа, категорического требования до мягкой просьбы, совета, даже намека, но во всех случаях - это акт общения. Грамотный, знающий, талантливый руководитель достаточно демократичен в общении с подчиненными, однако умеет держать необходимую дистанцию, не допускает грубости, не лицемерит.
Непременными условиями формирования культуры современного руководителя являются:
социальная востребованность тех нравственных качеств, которые необходимы лидеру и наличие механизма противодействия проявлениям авторитаризма и неэтичности во взаимоотношениях с подчиненными;
этическое образование как неотъемлемая составляющая профессионального образования и повышения квалификации кадров персонала управления;
самообразование и самовоспитание как способ формирования социально востребованных нравственных качеств;
«прозрачность» и открытость руководителя в поступках и действиях, поддающихся моральной оценке;
наличие четких критериев нравственной оценки и их практическое применение в ходе карьерного продвижения.
Таким образом, во всех ситуациях, возникающих в процессе служебной деятельности, стержень поведения руководителя должны составлять вежливость, доверие к подчиненным и уважение их личного достоинства, искренность и доброжелательность. Но и подчиненные должны усвоить основные правила служебного общения: быть вежливыми, выдержанными, готовыми оказать услугу. Однако предупредительность, которая оборачивается услужливостью, свидетельствует не только о снижении чувства собственного достоинства у подчиненного, но и об отсутствии должной культуры у руководителя.
Список литературы
Барышева А.Д. Этика и психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 256 с.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 208 с.
Кукушин В.С. Деловой этикет. – М.: ИКЦ «МарТ», 2005. – 288 с.
Ларионов В.Г., Мельников О.Н. Руководитель и подчиненный // Журнал «Российское предпринимательство» № 11, 2001. – С. 12-15
Черноскутов В.Е., Парфенова И.Ю., Ступак И.М. Этика деловых отношений. – Новосибирск: СибАГС, 2007. – 230 с.
Черноскутов В.Е., Парфенова И.Ю., Ступак И.М. Этика деловых отношений. – Новосибирск: СибАГС, 2007, с. 51-52

Барышева А.Д. Этика и психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2006, с. 87-88
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2005, с. 138-139

Кукушин В.С. Деловой этикет. – М.: ИКЦ «МарТ», 2005, с. 189

Ларионов В.Г., Мельников О.Н. Руководитель и подчиненный // Журнал «Российское предпринимательство» № 11, 2001. – С. 12-15













15