Управление конфликтами.

Роль организационной культуры в современной экономике быстро возрастает. Это осознают все современные бизнес-лидеры и инвестирую значительные ресурсы в ее формирование и развитие, поскольку эти инвестиции оплачиваются сторицей.
Можно сказать, что организационная культура – это питающая среда всего бизнеса.
Важность организационной культуры для успешного функционирования фирмы является общепризнанной во всем цивилизованном мире. В последнее время и в России она становится ключевой предпосылкой в бизнесе. Это не «парадный мундир» организации, как считают некоторые, а очень важный инструмент современного бизнеса, основа преуспевания на рынке.
Все процветающие компании мира, без исключения, создали и поддерживают у себя ярко выраженные организационные (корпоративные) культуры, наиболее соответствующие их целям и ценностям и четко отличающие одну фирму от другой.
Сильные культуры способствовали развитию мелких компаний-новичков в преуспевающих гигантов. Именно поэтому трудно переоценить значение концепции корпоративной культуры.
Можно даже сказать, что организационная культура – это цемент, скрепляющий внутренние силы организации.
Организационная культура (независимо от степени выраженности):
формирует определенный имидж компании, отличающий ее от любой другой, и влияет на ее репутацию. Постепенно становясь атрибутом фирмы, она обеспечивает ей репутацию на рынке и сохранение преданности клиентов, и партнеров;
определяет степень сплочения сотрудников, создает условия возникновения чувства общности всех членов организации, обеспечивает присущие ей стандарты поведения, придает сотрудникам организационную идентичность, определяя представление о компании; влияет на уровень вовлеченности работников в дела фирмы и преданности (лояльности) ей, стимулирует ответственность работников;
формирует у сотрудников чувство уверенности и гордости за фирму, предопределяет вероятность ухода из нее, влияет на уровень текучести кадров;
является важным источником стабильности и преемственности, формируя у сотрудников чувство безопасности;
дает новым сотрудникам контекст интерпретации событий в компании, является средством, с помощью которого формируются и контролируются нормы поведения, восприятия и различные табу, целесообразные с точки зрения данной организации, предлагает стандарты качества и критерии самооценки в работ.
Итак, любую теоретическую концепцию создают люди, которые отражают в ней своё личное видение предмета. Более того, теоретическая концепция предопределена не только личностными особенностями исследователя, но и временем и местом создания теории, существующей на тот момент системой знаний.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе необходимо было определить особенности управления конфликтами.
Выяснили, что за 150 лет своего существования менеджмент (управление) превратился в ведущую сферу трудовой деятельности благодаря производительно используемому труду все большего и большего количества высокообразованных и высококвалифицированных людей. Под термином «управление» принято понимать профессиональную деятельность по управлению организацией, нацеленную на получение прибыли (коммерческая организация).
В современных организациях нередко возникают конфликтные ситуации. Выяснили, что самое общее определение конфликта - столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение - противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
Итак, конфликт - это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются так очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным. Это, в частности, конфронтации, противоречия и т.п.
Более того, в процессе написания работы выявили, что существуют четыре основных типа конфликтов:
внутриличностный,
межличностный,
конфликт между личностью,
группой и межгрупповой конфликт.
Конфликтами необходимо управлять. В целом, все методы управления конфликтами можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою сферу применения:
внутриличностные;
структурные;
межличностные;
переговоры;
соответствующие агрессивные действия.
Выяснили также, что в управлении конфликтами существенная роль отводится формированию эффективной организационной культуры.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Анашкин О., Лебедев О. Конфликты в коллективах// Ориентир.-2008.- № 5
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология в коммерческой компании // Вопросы социологического менеджмента.- 2008.- май
Бобылев Ю.А. Менеджмент.- М.: «Мысль», 2008.-547 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. -3-3 изд. – М.: Гардарики, 2008. – 409 с.
Диагностика трудовой мотивации, ценностных ориентаций и удовлетворенности трудом персонала компании // // Психологический журнал.- 2009.- июль
Как стать менеджером по корпоративной культуре // GEHARD.- 2007.- март
Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов.– М.: АСТ, 2007.-359 с.
Майоров С. Методы управления конфликтами // Психология от а до я.- 2009.- июль
Шипилов А. Психология разрешения конфликтов между военнослужащими - М.: «ВУ», 2008.-257 с.
Ябзевич. С.С. Менеджмент. Учебник. Книга 2.- СПб: «СП-Б Свет», 2010.-429 с.

Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов.– М.: АСТ: 2007.-359 с., с. 103
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. -3-3 изд. – М.: Гардарики, 2008. – 409 с., с.73
Бобылев Ю.А. Менеджмент.- М.: «Мысль», 2008.-547 с., с. 31
Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов.– М.: «Алиго».- 2007.-359 с., с. 119
Диагностика трудовой мотивации, ценностных ориентаций и удовлетворенности трудом персонала компании // // Психологический журнал.- 2009.- июль
Анашкин О., Лебедев О. Конфликты в коллективах// Ориентир.-2008.- № 5
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология в коммерческой компании // Вопросы социологического менеджмента.- 2008.- май
Шипилов А. Психология разрешения конфликтов между военнослужащими. - М.: «ВУ», 2008.-257 с., с. 126
Майоров С. Методы управления конфликтами // Психология от а до я.- 2009.- июль
Как стать менеджером по корпоративной культуре // GEHARD.- 2007.- март
Ябзевич. С.С. Менеджмент. Учебник. Книга 2.- СПб: «СП-Б Свет», 2010.-429 с., с. 406-407












5