Анализ ассортимента крепежных материалов фирмы ООО "Урал метиз"

Недостатки опроса покупателей в магазине
-Ограничения на продолжительность интервью (до 10 минут).
Так как крепежный материал в основном покупают организации, тем более, что мы будем проводить опрос в специализированном магазине спецодежды , то методика опроса предполагает опрос должностных лиц, сотрудников организаций. Как правило, отбор предприятий производится в соответствии с определёнными критериям (сфера деятельности, оборот, количество работников) в соответствии с задачами исследования. Иногда требования исследования столь специфичны, и количество организаций, соответствующих требованиям столь мало, что опрос носит сплошной характер. Проведение интервью на рабочем месте позволяет демонстрировать образцы продукции, рекламные материалы и т.п. Это незаменимо при выявлении экспертных оценок, выяснении деталей процесса совершения закупок юридическими лицами и т.п.
Для проведения анализа разработана анкета (Приложение 1)
Анализ ассортимента методом моментного наблюдения
Анализ основных параметров ассортимента выпускаемой или реализуемой продукции и/или услуг. Рассматриваются моментные и динамические характеристики структуры, широты, глубины, насыщенности, высоты и гармоничности. При необходимости производится классификация ассортимента в соответствии с имеющимися классификаторами: по классам, группам, подгруппам, категориям, маркам и т.п. Особо рассматривается анализ структуры и уровня цен на текущий момент и в динамике. Так же, при необходимости, осуществляется сравнительный анализ конкурирующих параметров с основными конкурентами. Обязательно осмысление ассортимента с точки зрения выполнения условий позиционирования и набора потребительских свойств.
Таблица 6
Методы полевых исследований
Метод Характеристика Опрос, интервью Личная беседа (стандартизированная, не стандартизированная, свободная)
По телефону
В письменном виде
По комплексным темам
Групповое интервью Наблюдение С участием респондента
Без участия респондента
Методом моментных наблюдений (с помощью наблюдателя или аппарата)
Полевое или лабораторное Другие формы Эксперимент
Панель
Торговая панель, панель владельцев
Тестирование рынка
По сравнению с наблюдениями и экспериментом опросы позволяют исследовать относительно широкую область проблем, относящихся к маркетингу. Главная проблема метода опроса состоит в том, как ограничить цели опроса, которые определяют стратегию и интерпретацию полученной информации. С целью опроса связана проблема круга лиц, которые участвуют в опросе (эксперт, торговец, потребитель и др.)
Наблюдение представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которого осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдения в отличии от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение - это процесс, открытого или скрытого от наблюдаемого, сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдения могут быть свойства и поведение индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т.д.) и вещей, товаров процессов (изучение потока покупателей, использования различных приборов, машин и т.д.).
Основными областями применения наблюдения могут быть:
- поведение покупателей при покупке товаров;
- моментные наблюдения для анализа характеристики общения (внимательности, любезности, предупредительности);
- физиологические измерения психологических проявлений (переменных);
- поведение читателя;
- поведение покупателя;
- эффект удовлетворения, впечатления или неудовлетворения общением.
Анализ ассортимента магазина
Мы анализируем ассортимент магазина компании «Урал Метиз» по адресу: 620103, г. Екатеринбург, ул. Токарей, 68.
Опрос потребителей проводился в магазине «Урал Метиз» по методике определенной выше, результаты опроса представлены в таблице 3.

Таблица 7
Результаты опроса потребителей
№ п.п Форма организации предприятия Является ли постоянным клиентом компании Устраивает ли ассортимент Пожелания 1. ОАО «Ревдинский кирпичный завод»,
Инженер ОМТС Да с 2000 года. да Все пожелания формулируем при размещении заказа, к ним всегда прислушиваются и выполняют 2. Компания «ВостокХимСинтез»,
директор Нет, впервые обращаемся, так как основали производство пазогребневых гипсовых блоков, появилась потребность в закупе крепежных материалов Ассортимент исчерпыва-ющий - 3. ОАО «Уралэлектромедь»,
Инженер ОМТС Да с 2000 года Не совсем Рекомендуем ввести в ассортимент больше продукции импортных производителей 4. Частное лицо нет да Хотелось бы чтобы цены были ниже 5. «Управление дорожных работ» Да с 2003 года В полном объеме - 6. Компания «Римекс» нет По саморезам да Закупаем саморезы , оставльные крепежные материалы берем в другой компании «Крепика» 7. ООО «Промприбор» Да с 2001 года нет Высокие цены 8. ООО «Уралтрансмаш» Да с 2000 года да -
Итогом анализа результатов опроса потребителей можно считать следующий вывод:
1. ассортимент крепежных материалов представленных в магазине «Урал Метиз» достаточно широкий;
2. В основном потребителями компании являются крупные промышленные предприятия, которые закупают метизы в значительных объемах и за счет этого получают скидки.
3. Цена на метизы у компании «Урал Метиз» на некоторые позиции достаточно высокая.
4. В общем удовлетворенность потребителей компании ее ассортиментом можно назвать полной.

Список использованной литературы

Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. /П.Ф. Друкер — М.: Технологическая школа бизнеса, 1992 – 436с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури - М.: Дело, 2002 – 512с.
Саталайтенен Т. Управление по результатам / Т.Санталайнен и др. - М.: Прогресс, 1993 – 324с.
Лехто Ю., Кюости В., Костин А. Управление по результатам через процессное консультирование и интерактивное обучение // Проблемы теории и практики управления.-2002.-№1, С. 34-37.
Блинов А.Ю. Внедрение системы управления по целям в российских условиях//Менеджмент в России и за рубежом – 2003 - №1, С. 12-14.
Тарелкина Т. Управление по целям //Менеджмент сегодня- 2003-№1, С. 19-23с.












Приложение 1

АНКЕТА КЛИЕНТА

ООО «Урал Метиз» - будет очень признательно, если Вы ответите на наши вопросы.
Пожалуйста, прочитайте вопрос и поставьте любой знак в скобках, рядом с тем ответом, который совпадает с Вашим мнением. Если ни один ответ Вам не подходит, напишите свое мнение на свободном месте.

1.Чем Вы руководствуетесь, решая в какой фирме приобрести товар ПРОНУМЕРУЙТЕ в порядке убывания значимости для Вас:
предоставление гарантии ( ) скоростью поставки ( )
широтой ассортимента ( ) послегарантийным сервисом ( )
наличием консультантов ( ) имиджем фирмы ( )
ценой ( ) качеством ( )
иное ________________ наличием на складе ( )

2. Что Вы приобрели______________________________________________________________________


Автонормали ( )
Анкеры ( )
Гвозди ( )
Дюбели ( )
Дюбели гвозди ( )
Заклепки ( )
Кляймеры ( )
Кольца стопорные ( )
Консоли ( )
Крепежная фурнитура ( )
Саморезы ( )
Хомуты ( )


3. Вы пользуетесь услугами нашей фирмы:
впервые ( )
вторично ( )
являюсь постоянным клиентом ( )

4. Ваше мнение о товарах нашей фирмы:
качество: отвратительное терпимое хорошее отличное
( ) ( ) ( ) ( )
надежность: низкая терпимая хорошая отличная
( ) ( ) ( ) ( )
цена: низкая приемлемая высокая очень высокая
( ) ( ) ( ) ( )
ассортимент: минимальный средний широкий исчерпывающий
( ) ( ) ( ) ( )

5. Пользуетесь ли Вы услугами еще каких-либо компаний производителей спецодежды (укажите, пожалуйста, название фирмы) __________________________________________________________________

6. Являлись ли Вы в прошлом постоянным клиентом других компаний производителей спецодежды (укажите, пожалуйста, название фирмы ) _________________________________________________________

Откуда Вы узнали о нашей компании:
7.1 реклама в печатных СМИ: 7.2 реклама на ТВ, радио: 7. 3 справочная служба 003 ( )
«Быстрый курьер» ( ) «Европа плюс» ( )
«Из рук в руки» ( ) «Радио Си» ( ) 7. 4 на сайте в Интернет ( )
«АиФ» ( ) “4 канал” ( )
«МК» ( ) 7. 5 рекомендации коллег ( )
7. 6 как-то иначе _______________


8. На предприятии какой форме собственности Вы работаете:
Государственное ( ) Частное ( ) Работаю индивидуально ( )

9. Ваша должность:
Менеджер отдела снабжения ( ) Руководитель подразделения ( ) Руководитель предприятия ( )

10. Каков примерно уровень средств Ваше предприятия тратит на приобретение крепежных материалов:
до 50000 тыс.руб ( ) от 50 000 тыс.руб ( )
11. Ваши пожелания к нашей компании________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
Большое спасибо за ответы и благодарим Вас за покупку. Желаем Вам всего самого доброго!






















21